TripAdvisor Insights

Tutustu uusimpiin parhaisiin käytäntöihin ja tutkimuksiin liiketoiminnan kasvattamisesta maailman suurimmalla matkailusivustolla.

Uutta ja jännittävää

Suosittua

Lisää yrityksesi TripAdvisoriin

Lisää yrityksesi TripAdvisoriin

Näin luot yritysprofiilin ja alat kerätä arvosteluja

 

TripAdvisor on maailman suurin matkailusivusto, jossa miljoonat matkailijat käyvät kuukausittain hakemassa tietoa ja suunnittelemassa täydellisiä matkojaan. Majoitusyritykset, ravintolat ja nähtävyydet voivat luoda TripAdvisor-profiilin maksutta!  TripAdvisor-profiili lisää yrityksen näkyvyyttä laajan ja sopivan kohderyhmän keskuudessa sekä antaa käyttöön useita maksuttomia markkinointityökaluja. Yritysprofiilin luominen on helppoa – lue alta, miten se tapahtuu.

Miten yritysprofiili luodaan?

Profiilin voi luoda kahdella tavalla: yrityksen edustaja voi pyytää yritysprofiilin luomista, tai TripAdvisor-käyttäjä voi kirjoittaa yrityksestä arvostelun ja käynnistää profiilin luomisen.

Ennen kuin pyydät profiilin luomista, käy osoitteessa https://www.tripadvisor.fi/Owners katsomassa, ovatko matkailijat jo lisänneet yrityksesi TripAdvisoriin. Kirjoita yrityksesi nimi hakukenttään. Jos yrityksesi näkyy hakutuloksissa, matkailija on jo luonut sille profiilin. Valitse yrityksesi avautuvasta valikosta, napsauta Ota yrityksesi haltuun -painiketta ja vahvista, että olet yrityksen edustaja.

Jos yritykselläsi on jo profiili, ota kyseinen profiili haltuusi sen sijaan, että loisit uuden profiilin. Kullekin yritykselle voidaan luoda vain yksi TripAdvisor-profiili. Saat lisätietoja siitä, miten voit ottaa profiilin haltuun ja käyttää hallintakeskusta, jossa voit hallita yrityksesi TripAdvisor-profiilia ja -arvosteluja, tutustumalla pika-aloitusoppaaseen.

Profiilin lisäyspyyntö

Jos yritykselläsi ei ole vielä TripAdvisor-profiilia, se ei tule näkyviin hakutuloksissa. Napsauta tällöin hakukentässä olevaa Luo profiili nyt -linkkiä. Siirryt sivulle, jolla voit pyytää profiilin luomista yrityksellesi.

Yrityksestä pyydetään erilaisia tietoja, ennen kuin profiilia aletaan luoda. TripAdvisorin toimittajat käyttävät tietoja varmistaakseen, että yrityksesi täyttää profiilin luomisen edellytykset, ja valitakseen yritykselle sopivan luokituksen sivustolla. Täytä hakulomake mahdollisimman tarkasti, jotta voimme luoda yrityksellesi kattavan profiilin. Alta voit lukea lisätietoja lomakkeen eri osioista.

Tiedot

Tiedot-osio auttaa meitä vahvistamaan suhteesi yritykseen. Anna nimesi, yhteytesi yritykseen ja sähköpostiosoitteesi. Varmista, että sähköpostiosoitteesi on oikein, sillä lähetämme sinulle viestin, kun yrityksen profiili on julkaistu TripAdvisorissa. Sen jälkeen voit rekisteröidä yhteytesi yritykseen ja hyödyntää maksuttomia työkaluja.

Yrityksen profiilitiedot

Seuraavaksi tarvitaan tietoja yrityksestäsi, muun muassa sen virallinen nimi ja osoite. Kun olet antanut osoitteen, aseta karttamerkki oikeaan paikkaan kartalla. Yrityksen kartalle merkitty sijainti näytetään sivustolla vieraileville matkailijoille, kun he suunnittelevat matkoja. Lisää myös yrityksen verkkosivusto ja puhelinnumero. 

Muistathan, että TripAdvisorin toimittajat käyttävät yrityksen verkkosivustoa tai yhteistyökumppanin (kuten matkailun edistämiskeskuksen tai varauspalvelun) verkkosivustoa antamiesi tietojen vahvistamiseen. Siksi on tärkeää, että ilmoittamasi profiilitiedot vastaavat yrityksen verkkosivuston ja muiden lähteiden tietoja.

Yrityksen tiedot

Pyydämme sinua myös vastaamaan muutamaan tarkentavaan kysymykseen yrityksen tyypistä. Kysymysten avulla voimme varmistaa, että yrityksen profiili näytetään oikeassa luokassa ja että se sisältää mahdollisimman paljon olennaista tietoa. Saat lisätietoa eri yritystyypeistä tutustumalla alla mainittuihin luokkiin.

Majoitusyritykset: Majoitusyrityksille luodaan profiili TripAdvisor-sivustolle matkakohteen majoituspaikkaosioon. Tarvitsemme seuraavat tiedot, jotta voimme sijoittaa yrityksesi majoituspaikkaosion oikeaan luokkaan:

  • huoneiden kokonaismäärä
  • hintaluokka
  • vähimmäisvarauksen edellytykset
  • toimipisteen mahdollinen henkilökunta ja vartijat
  • huoneen siivouksen kuuluminen hintaan
  • tietoa vastaanoton henkilökunnasta
  • oma vai jaettu kylpyhuone.

Voit myös kertoa lisää yrityksen palveluista ja siitä, tarjoaako yritys esimerkiksi seuraavia: maksuton aamiainen, sviitit, tennis/golf, ranta/uima-allas, kuntokeskus ja internetyhteys. Tiedot lisätään yrityksen profiilin Palvelut-osioon, ja ne auttavat matkailijoita löytämään tietoa majoituspaikasta. Käytämme tunnistustietoja virallisten ja paikallisten luokitusten lisäksi päättäessämme, luokitellaanko yritys TripAdvisorissa hotelli-, B&B/majatalo- vai erikoismajoitusluokkaan.

Lue tästä oppaasta lisätietoja majoitusyritysten profiiliohjeista.

Ravintolat: Ravintoloiden profiilit näkyvät TripAdvisorin Ravintolat-osiossa. Profiili voidaan luoda yksittäisille ravintoloille, jotka ovat avoinna yleisölle. Pyydämme antamaan tietoja ravintolan luokittelusta (pöytiintarjoilu, kahvila tai pikaruoka), keittiötyypistä, hinnoittelusta ja erityispiirteistä. Tiedot näkyvät profiilisivulla, ja ne auttavat matkailijoita valitsemaan ravintolan.

Lue tästä oppaasta lisätietoja ravintoloiden profiiliohjeista.

Nähtävyydet: Valitse luokka, joka kuvaa nähtävyyttä parhaiten. Jos yrityksesi ei sovi mihinkään valittavissa olevista nähtävyystyypeistä, valitse Muu-vaihtoehto. Voit myös kertoa vierailun suositellusta pituudesta, hinnoista ja palveluiden yksityiskohdista (WC:t, säilytyskaapit jne.).

Jotta yritys voidaan lisätä TripAdvisorin Nähtävyydet-osioon, sen toiminnan on oltava säännöllistä (ei sesonkien mukaista eikä väliaikaista) ja sillä on oltava virallinen nimi, osoite ja puhelinnumero. Nähtävyyden aukioloaikojen tai säännöllisten lähtöaikojen on oltava näkyvillä verkkosivustossa tai esitteessä lähtöpaikkojen aikataulujen lisäksi (jos ne vaihtelevat). Retkiä järjestävät yritykset voidaan luokitella nähtävyyksiksi, jos ne toteuttavat omat retkensä, ovat paikallisen kaupungin tai matkailuviranomaisten hyväksymiä ja jos niillä on oma sivusto.

Lue tästä oppaasta lisätietoja nähtävyyksien profiiliohjeista. 

Lisää yrityksen kuvaus

Kuvaus auttaa matkailijoita saamaan enemmän tietoa yrityksestä. Kuvaus on kirjoitettava paikallisella kielellä, eikä siinä saa olla HTML-koodausta, puhelinnumeroita, verkko- tai sähköpostiosoitteita eikä SUURAAKKOSIN kirjoitettua tekstiä. Kuvaus kannattaa pitää lyhyenä, jotta asiakkaat näkevät tärkeimmät antamasi tiedot ennen päätöksen tekemistä.

Valitse valokuva

Valokuva yrityksestä auttaa luomaan vahvan ensivaikutelman matkailijoille. Valokuva näytetään yrityksen profiilisivulla. Kuvan tiedostomuodon on oltava .jpg tai .gif (yleisiä valokuvien tiedostomuotoja). Emme hyväksy valokuvia, jotka on reunustettu, joissa on logo tai jotka ovat yli 100 kilotavun kokoisia.

Lähetä profiilipyyntö

Kun olet vahvistanut, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein, rastita lomakkeen alaosassa oleva ruutu. Ruutu vahvistaa, että olet yrityksen edustaja, että antamasi tiedot pitävät paikkansa ja että sinulla on oikeudet valokuvan lähettämiseen. Napsauta lopuksi Lähetä-painiketta.

Seuraavat vaiheet

Kun olet lähettänyt profiilipyynnön, TripAdvisorin toimittajat tarkistavat lähettämäsi tiedot ja vahvistavat, että yrityksesi on valitsemasi yritystyypin mukainen. Vahvistus tehdään yleensä noin viiden työpäivän kuluessa.

  Päivitetty viimeksi: 6. huhtikuuta 2016  

TripAdvisorin hallintakeskus: pika-aloitusopas

TripAdvisorin hallintakeskus: pika-aloitusopas Ota yrityksesi verkkomaine hallintaan. Kasvata yrityksesi toimintaa maailman suurimmalla matkailusivustolla. Saat kaikki mahdollisuudet käyttöösi, kun rekisteröidyt TripAdvisor-hallintakeskukseen.

Rekisteröityminen ja henkilöllisyyden vahvistaminen hallintakeskuksessa

Yritykselläsi on ensinnäkin oltava profiili TripAdvisorissa, jotta pääset käyttämään hallintakeskusta. Tarkista yrityksesi tilanne TripAdvisorin kotisivun hakutoiminnon avulla. Jos profiilia ei ole, siirry osoitteeseen TripAdvisor.fi/GetListedNew.

Kun yrityksesi on lisätty TripAdvisoriin, voit rekisteröityä hallintakeskukseen. Näin rekisteröidyt:

  1. Siirry osoitteeseen TripAdvisor.fi/Owners ja valitse yrityksen tyyppi.
  2. Kirjoita yrityksesi nimi, valitse se pudotusvalikosta ja napsauta seuraavan sivun Rekisteröi tämä yritys -kohtaa.
  3. Täytä rekisteröintilomake ja napsauta Rekisteröidy. 

Rekisteröitymisen jälkeen sinun on vahvistettava yhteytesi yritykseen. Vahvistus parantaa turvallisuutta, sillä sen avulla voi valvoa, kuka pääsee kirjautumaan yrityksen hallintakeskukseen. Yhteyden vahvistamiseen on muutamia eri keinoja niistä tiedoista riippuen, joita meillä on yrityksestäsi. Useimmiten henkilöllisyys vahvistetaan puhelimitse tai luottokortin avulla (korttia ei veloiteta).

Joissakin tapauksissa vahvistuksen voi tehdä myös sähköpostitse. Jos täytät tämän vahvistustavan ehdot, valitse sähköpostivahvistus, niin saat viestin, jossa on yksinkertaiset ohjeet vahvistuksen tekemiseen. Joku toinen yrityksesi edustajista voi myös kutsua sinut tekemään vahvistuksen hallintakeskusta varten Käyttöoikeuksien hallinta -työkalun kautta. Tällöinkin saat tarkemmat ohjeet sisältävän sähköpostin.

Huomaa: Sinulla on oltava TripAdvisor-jäsentili, jotta voit kirjautua sisään hallintakeskukseen ja hallita yrityksen sivua. Jos sinulla ei vielä ole tiliä, liity jäseneksi osoitteessa www.tripadvisor.fi napsauttamalla oikeassa yläkulmassa Liity-kohtaa. 

Puhelinvahvistus

Jos valitset puhelinvahvistuksen, noudata näitä vaiheita:

  1. Varmista ensin, että sinulle näytetty puhelinnumero on yrityksesi numero – ei henkilökohtainen numerosi. 
  2. Valitse, millä tavoin haluat vastaanottaa vahvistuskoodin. Voit valita soiton tai tekstiviestin.
  3. Jos puhelinnumeroon on tarpeen lisätä erillinen vaihde, voit syöttää sen tarjottuun kenttään ennen jatkamista. 
  4. Saat nelinumeroisen vahvistuskoodin joko soitolla tai tekstiviestillä. 
  5. Syötä koodi tekstiruutuun ja napsauta Anna koodi.

Jos saat viestin, jossa kerrotaan, ettei puhelinvahvistus ole mahdollista, valitse toinen vahvistustapa. Jos sinulle näytetty puhelinnumero on väärin tai henkilökohtainen numerosi yrityksesi numeron sijaan, päivitä se napsauttamalla ruudun alaosassa olevaa Pyydä päivitystä -linkkiä ja noudattamalla ohjeita.

Yksityiskohtaiset ohjeet henkilöllisyyden vahvistamiseen muilla keinoin ovat täällä

Hallintakeskukseen kirjautuminen

Hallintakeskukseen kirjautuminen on helppoa, kun olet rekisteröinyt yrityksesi ja vahvistanut henkilöllisyytesi: 

  1. Siirry osoitteeseen TripAdvisor.fi ja napsauta sivun oikeassa yläkulmassa Liity-kohtaa. 
  2. Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteen ja salasanan avulla. 
  3. Napsauta Oma yritys -linkkiä. 
  4. Jos edustat useaa yritystä, valitse haluamasi yritys luettelosta.

Hallintakeskuksen pääominaisuudet

Tässä on lyhyt luettelo niistä monista asioista, jotka ovat saatavilla TripAdvisorin hallintakeskuksessa. Löydät tarvitsemasi helpoiten ylävalikon kautta. 

  • Profiilin hallinta: Profiilin hallinta -valikosta pääset esimerkiksi lisäämään valokuvia, hallitsemaan yrityksen tietoja ja päivittämään sen palvelut. 
  • Arvostelut: Arvostelut-valikosta pääset vastaamaan arvosteluihin, tekemään ilmoituksen arvostelusta ja vastaamaan matkailijoiden kysymyksiin.
  • Hanki varauksia: Hanki varauksia -valikosta löytyvät linkit YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen asetusten hallintaan, mikäli nämä palvelut ovat käytössäsi.
  • Varaukset:Ravintolat voivat antaa ruokailijoille mahdollisuuden varata pöydän verkossa lisäämällä varauspainikkeen yrityksensä TripAdvisor-profiiliin Varaukset-valikon kautta.
  • Markkinointivälineet: Markkinointivälineet-valikon apuvälineillä, palkinnoilla, widgeteillä ja ikkunatarroilla voit kiinnittää potentiaalisten ruokailijoiden ja asiakkaiden katseet.
  • Ohjeet ja asetukset: Hanki vastauksia kaikkiin kysymyksiisi. Hallitse laskutusta ja maksuja, päivitä sähköpostiasetukset ja hallitse käyttöoikeuksia. Myös Omistajien keskustelualue ja Apua ja ohjeita -osio löytyvät Ohjeet ja asetukset -valikon kautta.

Profiilin päivittäminen 

Profiilisivua päivittämällä voit esitellä yrityksesi parhaita puolia ja korostaa yrityksen ominaisuuksia sekä palvelutarjontaa. Voit muokata yrityksen nimeä, sijaintia ja palvelutarjontaa sekä lisätä lyhyen yritysesittelyn. Näin pääset muokkaamaan profiilia:

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Napsauta ylävalikon Profiilin hallinta -kohtaa ja valitse Nimi ja kuvaus
  3. Täytä tai päivitä yrityksesi tiedot kaikkiin osioihin vasemmalla olevaa valikkoa käyttäen ja napsauta lopuksi Lähetä.

Arvosteluihin vastaaminen

Arvosteluihin vastaaminen osoittaa selkeästi niin vanhoille kuin tulevillekin asiakkaille, että yritys on kiinnostunut palautteesta ja suhtautuu kommentteihin vakavasti. Näin vastaat arvosteluun:

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Napsauta ylävalikon Arvostelut-kohtaa ja valitse Vastaa arvosteluihin.
  3. Valitse arvostelu, johon haluat vastata, napsauttamalla kyseistä arvostelua vasemmanpuoleisessa valikossa. Voit järjestää arvostelut julkaisupäivämäärän, kupla-arvion, kielen tai vastauksen tilan mukaan. 
  4. Valitse yhteytesi yritykseen.
  5. Kirjoita vastaus tekstiruutuun. Muista, että vastauksesi sävyllä on suuri merkitys siinä, miten ihmiset ymmärtävät viestisi. Tutustu vinkkeihimme yrityksen vastauksen kirjoittamiseen.
  6. Napsauta Lähetä.

Valokuvien lähettäminen ja hallinta

Kiinnitä potentiaalisten asiakkaiden huomio lisäämällä valokuvia yrityksesi TripAdvisor-profiiliin. Lisää sellaisia valokuvia, jotka esittelevät yrityksesi tarjontaa. Muista valita ensisijaiseksi valokuvaksi sellainen kuva, joka tekee vahvan ensivaikutelman. Lisää valokuvia näin:

  1. Siirry hallintakeskukseen.
  2. Napsauta ylävalikon Profiilin hallinta -kohtaa ja valitse Valokuvat.
  3. Lisää sivulla valokuvia napsauttamalla sen oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää enemmän valokuvia -painiketta.
  4. Valitse ruutu, jossa vakuutat olevasi yrityksen edustaja ja että sinulla on oikeudet kuvan lähettämiseen.
  5. Napsauta sitten Lähetä-painiketta.

Nyt kun olet jo keskittynyt valokuviin, muista määrittää ensisijainen valokuva ja lisätä kuvatekstejä olemassa oleviin valokuviin. Majoitusyritysten omistajat voivat myös järjestää valokuvia ja luokitella niitä albumeihin.

Lisää vinkkejä siihen, kuinka saat valokuvistasi kaiken irti, on tässä oppaassa.

Ohjeet arvostelun kiistämiseen

Suhtaudumme vakavasti vilpillisiin arvosteluihin. Poistamme sekä sääntöjen vastaiset että mielestämme asiattomat arvostelut. Arvostelua ei voi kuitenkaan vaatia poistettavaksi pelkästään erimielisyyden perusteella. TripAdvisor ei neuvottele eikä toimi välittäjänä tulkintakiistoissa. Näin voit kiistää arvostelun: 

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Napsauta päävalikon Arvostelut-kohtaa ja valitse Tee ilmoitus arvostelusta.
  3. Valitse jokin Mitä vikaa arvostelussa on? -kohdan vaihtoehdoista ja täytä lomake kokonaan. 

Lähetetyn pyynnön käsittely voi kestää useita päiviä, emmekä voi taata, että arvostelu poistetaan. Suosittelemme, että lähetät arvosteluun yrityksen vastauksen mahdollisimman nopeasti, jotta potentiaaliset asiakkaat näkevät vastauksen.

Lue lisätietoja artikkelista Kolme tehtävää huonon arvostelun jälkeen.

Ohjeet kiristyksestä ilmoittamiseen

TripAdvisor määrittelee kiristykseksi tilanteen, jossa asiakas uhkaa kirjoittaa kielteisen arvostelun, ellei yritys suostu asiakkaan vaatimuksiin hyvityksestä, paremmasta huoneesta tai muista palveluista. Tällaisista uhkauksista kannattaa ilmoittaa TripAdvisorille jo ennen kuin asiakas kirjoittaa mahdollisen arvostelun. Kiristysuhkauksesta ilmoittaminen välittömästi auttaa estämään kiristyksen aiheuttaneen arvostelun pääsyn sivustolle. 

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Napsauta ylävalikon Ohjeet ja asetukset -kohtaa ja valitse Apua ja ohjeita.
  3. Napsauta Apua ja ohjeita -osion ylävalikossa Ota yhteyttä -kohtaa ja valitse Omistajatuki.
  4. Valitse Kerro, mikä on ongelmana -kohdassa Ilmoita petoksesta.
  5. Valitse Mitä haluat tehdä? -kohdassa Ilmoita kiristysuhkauksesta ja kerro lisäksi arvioijan nimi, sähköpostiosoite, asuinpaikka ja vierailun ajankohta. 

Lue TripAdvisorin kiristykseen liittyvistä käytännöistä täällä.

Päivitetty viimeksi: 18. heinäkuuta 2017

Näin lisäät ruokailijoiden osoittamaa kiinnostusta 36 % korkeintaan kahdessa minuutissa

Näin lisäät ruokailijoiden osoittamaa kiinnostusta 36 % korkeintaan kahdessa minuutissa Haluatko päivittää ravintolasi aukioloaikoja, palveluita tai ruokaa koskevia tietoja? Näin se tapahtuu TripAdvisorissa. Näiden pienten muutosten tekeminen vie korkeintaan kaksi minuuttia, ja ne voivat lisätä ruokailijoiden kiinnostusta ravintolasi TripAdvisor-sivuun yli 36 %.

Ei ole mikään uutinen, että ravintola-ala elää jatkuvassa muutoksessa. Kun kokeilet ravintolassasi uusia keittiötyyppejä, lisäät tarjontaan uusia palveluita tai muutat aukioloaikoja, kannattaa varmistaa, että muutoksista kerrotaan myös verkossa.

Jotta voit tehdä yrityksesi profiiliin muutoksia, sinun on ensin otettava se haltuun. Voit tehdä sen täällä nopeasti ja maksutta. Sen jälkeen on helppoa saattaa ravintolasi TripAdvisor-profiilin tiedot ajan tasalle. Muutosten tekeminen vie vain muutaman minuutin, ja ne voivat kasvattaa ruokailijoiden kiinnostusta ravintolaasi kohtaan merkittävästi.

Siirry suoraan haluamaasi kohtaan napsauttamalla alla olevia linkkejä:

Huomaa, että muutokset saattavat näkyä TripAdvisor-sivustolla vasta viiden arkipäivän kuluttua.

Yhteystietojen päivittäminen

Yrityksesi perustietojen päivittäminen on olennaisen tärkeää, jotta yrityksesi hyötyisi TripAdvisorista. Kun selailijat tutustuvat yrityksesi TripAdvisor-profiiliin aikeenaan saapua ruokailemaan, heille kannattaa tarjota linkki yrityksesi verkkosivustoon, puhelinnumero tai muu keino ottaa yhteyttä varauksen tekemistä varten.

Potentiaaliset ruokailijat näkevät yrityksesi yhteystiedot ylimpänä sen profiilissa.

Näin voit päivittää ravintolasi yhteystiedot TripAdvisorissa:

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Valitse Profiilin hallinta -valikosta Nimi ja kuvaus.
  3. Tällä sivulla voit päivittää yrityksesi yhteystiedot, kuten puhelinnumeron, verkkosivuston osoitteen ja sähköpostiosoitteen.
  4. Voit myös kirjoittaa ravintolastasi lyhyen kuvauksen Yrityksen kuvaus -osioon. Tämä on erinomainen mahdollisuus antaa tarkempia tietoja ravintolastasi; jos yritykselläsi on esimerkiksi erityinen missio, se kannattaa mainita. Muussa tapauksessa kannattaa kuvailla ravintolan ruokaa, tunnelmaa, sijaintia ja kaikkia mainitsemisen arvoisia asioita, esimerkiksi torstaisin esitettävää livemusiikkia tai vaikka sitä, jos ravintolaasi esiteltiin ruokaohjelmassa.
  5. Kun olet tehnyt haluamasi muutokset, napsauta sivun alareunassa olevaa oranssia Lähetä-painiketta.

Aukioloaikojen päivittäminen

Potentiaalisten ruokailijoiden kannalta ei ole mitään turhauttavampaa kuin saapua matkan päästä ravintolaasi vain huomatakseen, että se onkin suljettu. Ruokailijat hakevat usein lähistöllä olevia ravintoloita, mikä tarkoittaa myös sitä, että he etsivät juuri sillä hetkellä avoinna olevia ravintoloita. Jos ravintolasi profiilissa ei mainita aukioloaikoja, TripAdvisor ei näytä sitä näille ruokailijoille – jäät siis paitsi erinomaisesta tilaisuudesta.

Aukioloaikojen lisääminen kasvattaa myös todennäköisesti potentiaalisten ruokailijoiden kiinnostusta ravintolasi profiiliin. Aukioloajat mainitseviin TripAdvisor-profiileihin tutustutaan 36 % enemmän kuin sellaisiin, joissa aukioloaikoja ei mainita.

Potentiaaliset asiakkaat näkevät yrityksesi aukioloajat

  • kun he hakevat lähellä olevia avoimia ravintoloita
  • kun he saapuvat yrityksesi profiiliin; jos ravintola on parhaillaan avoinna, Yleiskatsaus-osiossa lukee Auki nyt
  • profiilin alaosassa Ravintolan tiedot -kohdassa.

Näin voit päivittää ravintolasi aukioloajat TripAdvisorissa:

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Valitse Profiilin hallinta -valikosta Aukioloajat.
  3. Vieritä alas ja lisää tai muokkaa aukioloaikoja aikakenttiä napsauttamalla. Jos yrityksesi on jonain päivänä avoinna ympäri vuorokauden, merkitse oikealla oleva Auki ympäri vuorokauden -valintaruutu.
  4. Jos ravintolasi on jonain päivänä auki kahteen otteeseen, esimerkiksi kahdelle eri aterialle, napsauta aikakentän alla olevaa sinistä Lisää enemmän aikoja -tekstiä. Näkyviin ilmestyy toinen aikakenttä, johon voit lisätä haluamasi aukioloajat.
  5. Jos ravintolasi on jonain päivänä suljettu, napsauta aikakentän oikealla puolella olevaa roskakorikuvaketta. Näin ravintolasi merkitään suljetuksi kyseisenä päivänä.
  6. Kun olet tehnyt haluamasi muutokset, napsauta sivun alareunassa olevaa oranssia Lähetä-painiketta.

Keittiöiden päivittäminen

Ruoka on ravintolaelämyksen perusta. Ravintolakonseptin kannalta on olennaista, mitä aterioita ja minkä keittiötyyppien ruokaa ravintola tarjoaa. TripAdvisorissa tämä tarkoittaa valikoimaa erilaisia ravintoloihin liitettäviä luokkia, jotta joku omasi kaltaista ravintolaa etsivä ruokailija löytäisi sen.

Potentiaaliset ruokailijat näkevät nämä luokat

  • hakutuloksissa, kun he hakevat omasi kaltaisia ravintoloita
  • ravintolasi profiilin yläosassa
  • profiilin Yleiskatsaus-osiossa kohdassa Keittiöt
  • profiilin alaosassa Ravintolan tiedot -osiossa.

Pohdi, mikä on ravintolasi konsepti, ja määritä tarkkaan, millaista ruokaa se tarjoaa, niin varmistat potentiaalisten ruokailijoiden löytävän ravintolasi. Sekoitus eri keittiöitä ei haittaa, mutta muista, että TripAdvisorissa ravintolalle voi valita enintään viisi luokkaa. Kannattaa siis valita ne viisi, jotka tiivistävät ravintolasi olemuksen parhaiten. Erikoisruokavalioita, esimerkiksi vegaanista tai gluteenitonta ruokaa, et voi määrittää, sillä nämä luokat lisätään automaattisesti arvostelujen ja asiakaspalautteen perusteella.

Näin voit päivittää ravintolasi keittiöt TripAdvisorissa:

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Valitse Hallitse profiilia -valikosta Ruoka ja palvelut.
  3. Napsauta Keittiöluokat-kohdassa Muokkaa keittiöitä. Luokkia voi valita viisi.
  4. Muokkausnäkymässä voit selata kaikkia mahdollisia luokkia, jotka voisivat liittyä ravintolaasi. Valitse haluamasi luokat merkitsemällä valintaruudut.
  5. Napsauta oranssia OK-painiketta.
  6. Vieritä lopuksi sivun loppuun ja napsauta oranssia Lähetä-painiketta.

Aterioiden päivittäminen

...

Ravintolasi TripAdvisor-sijoituksen parantaminen

Ravintolasi TripAdvisor-sijoituksen parantaminen Tällä lyhyellä videolla TripAdvisorin ravintolatuotepäällikkö Gerard Murphy erittelee, mihin TripAdvisor-ravintolasijoitukset tarkkaan ottaen perustuvat – ja miten voit parantaa yrityksesi sijoitusta.   Katso video alla tai lue tekstiversio.

Me TripAdvisorilla autamme satoja miljoonia ruokailijoita etsimään juuri ravintolasi kaltaisia ruokailupaikkoja. Haluamme ennen kaikkea suositella käyttäjille mahtavia ravintoloita ja saattaa ravintoloitsijat ja potentiaalisesti erinomaiset asiakkaat yhteen.

Yksi ainesosa TripAdvisorin salaisessa reseptissä on se, miten asetamme ravintolat järjestykseen. Sijoitus perustuu arvostelujen kolmeen ominaisuuteen: arvioihin, tuoreuteen ja olennaisuuteen. Tässä kerrotaan, miten kaikki kolme vaikuttavat sijoitukseen.

Arviot

Arvioilla viitataan niiden arvostelujen määrään, jotka ravintolasi on saanut TripAdvisorissa. Haluamme esitellä potentiaalisille ruokailijoille ravintoloita, joilla on eniten neljän ja viiden kuplan arvioita. Useampia viiden kuplan arvioita saanut ravintola sijoittuu korkeammalle kuin toinen muutoin vastaava yritys, jolle on annettu pienempiä kupla-arvioita.

Tuoreus

Tuoreus viittaa ravintolasi uusien arvostelujen määrään. Vanhemmat arvostelut otetaan kyllä sijoituksessa huomioon, mutta uudet arvostelut heijastavat paremmin kokemusta, jonka ravintolasi tarjoaa tällä hetkellä. Ravintoloille tämä on hyvä uutinen, sillä riippumatta tämänhetkisestä sijoituksesta niillä on aina mahdollisuus parantaa sitä uusilla arvosteluilla. Ravintola, jolla on uudempia arvosteluja, sijoittuu korkeammalle kuin toinen muutoin vastaava yritys, jonka arvostelut ovat vanhempia.

Olennaisuus

Kun joku etsii hyvää ruokailupaikkaa, hän ei pelkästään etsi tietyn kaupungin ravintoloita. Hän etsii esimerkiksi illallisravintolaa, pizzeriaa tai pad thai -paikkaa tietyssä kaupungissa. Siksi ravintolallasi on useampi kuin yksi sijoitus. Sillä on useita sijoituksia useiden eri kriteerien mukaan aina ateriatyypistä keittiötyyppiin ja kaikelle siltä väliltä.

Otetaanpa esimerkiksi vaikka Newportissa Rhode Islandilla sijaitseva Brick Alley Pub. Se on Newportin ravintoloista kokonaissijalla 11, mutta lounaspaikoissa se on sijalla 5, hampurilaisia halajaville sijalla 2 ja amerikkalaista ruokaa kaipaaville sijalla 6. Miksi se sijoittuu korkeammalle näissä keittiö- ja ateriatyypeissä kuin kokonaissijoituksessa? Se johtuu siitä, että suuremmassa osuudessa neljän tai viiden tähden arvosteluja mainitaan lounas, hampurilaiset tai amerikkalainen ruoka.

Kun pohdit ravintolasi sijoitusta, mieti, missä ruokalajeissa ja keittiötyypeissä ravintolasi loistaa, ja katso, mikä on ravintolasi TripAdvisor-sijoitus näissä kategorioissa. Se kertoo paljon kokonaissijoitusta tarkemmin, miten todennäköisesti potentiaalinen asiakas löytää ravintolasi.

...

Miksi ravintolan profiili kannattaa ottaa haltuun

Miksi ravintolan profiili kannattaa ottaa haltuun Ensimmäinen askel yrityksesi verkkomaineen hallinnassa on profiilin haltuun ottaminen. Tässä kerromme, miksi se on tärkeää ja miten pääset alkuun.

TripAdvisorissa on 4,6 miljoonaa ravintolaa*, ja luku kasvaa koko ajan, joten ravintolasi on todennäköisesti jo TripAdvisorissa. Asiakkaat todennäköisesti lisäävät tietämättäsi kuvia ja arvosteluja ravintolastasi, mikä tarkoittaa, ettei sinulla ole mahdollisuutta vaikuttaa keskusteluun tai kerätä tärkeää palautetta ravintolasi menestyksestä.

Saatat jäädä paitsi muustakin. Alla on vain muutama syy sille, miksi profiili kannattaa ottaa haltuun.

Olemme yksi maailman suurimmista ravintolasivustoista*

TripAdvisor ei ole vain maailman suurin matkailusivusto. Se on myös yksi maailman suurimmista ravintolasivustoista.* Kun otat ravintolasi profiilin haltuun TripAdvisorissa, saat yhteyden yli 200 miljoonaan kuukausittaiseen kävijään.** Sekä paikalliset että matkailijat käyttävät TripAdvisoria ravintoloiden etsimiseen, ja viimeaikaisessa kyselyssä 86 % vastaajista sanoi, että he ovat päättäneet käydä ravintolassa TripAdvisor-sijoituksen, -arvostelun-, -arvion tai -palkinnon perusteella. Tämä tarjoaa mahtavan tilaisuuden varmistaa, että ravintolasi erottuu joukosta. Ja mikä parasta…

Se on täysin ilmaista

Kyllä, profiilin ottaminen haltuun ja TripAdvisor-tilin luominen on ilmaista! Haluamme varmistaa, että profiili vastaa tarkasti ravintolasi tarjontaa ja luonnetta. Sinä olet tässä asiassa asiantuntija.

Pidä profiili ajan tasalla

Kun olet ottanut profiilin haltuun, voit päivittää yrityksesi tiedot ja siten valita, missä ja miten profiili näkyy TripAdvisor-käyttäjille. Hallintakeskuksen Hallitse profiilia -välilehdellä voit

  • päivittää ravintolasi kuvauksen ja yhteystiedot
  • vahvistaa ravintolasi sijainnin kartalla ja lisätä osoitetietoja, kuten kerroksen tai aukion
  • pitää kaikkien viikonpäivien aukioloajat ajan tasalla
  • valita jopa viisi keittiöluokkaa, joissa ravintolasi näytetään (esimerkiksi italialainen, kasvisruoka tai meren antimet)
  • kertoa, mitä ateriatyyppejä ravintolassasi tarjotaan
  • muokata ravintolasi tarjoamia palveluja, kuten pysäköintiä, varauksia, ulkona olevia istumapaikkoja tai kotiinkuljetusta.

Profiilin ottaminen haltuun auttaa varmistamaan, että kaikki TripAdvisorissa olevat tiedot ravintolastasi ovat oikein ja ajan tasalla. Palvelujen ja keittiöiden valitseminen on paras tapa varmistaa, että matkailijat ja paikalliset asukkaat löytävät ravintolasi.

...

Opas TripAdvisorin ensisijaisen valokuvan valintaan

Opas TripAdvisorin ensisijaisen valokuvan valintaan Sinulla on vain yksi tilaisuus antaa vahva ensivaikutelma matkailijoille. Hyödynnä se käyttämällä kehittynyttä teknologiaamme, joka valitsee ensisijaisen valokuvasi automaattisesti, tai valitse kuva itse vinkkiemme avulla.

Ensisijainen valokuvasi on ensimmäinen kuva, jonka matkailijat näkevät yrityksestäsi. Se näytetään pääkuvana hakutuloksissa ja ensimmäisenä kuvana kuvakarusellissa. Hyvin valittu ensisijainen valokuva voi olla merkittävä tekijä, kun matkailijat valitsevat seuraavaa majapaikkaansa. 79 % matkailijoista sanoo, että he huomioivat verkossa olevat valokuvat ja videot varatessaan majoitusta.*

Koska valokuvat ovat niin tärkeä ominaisuus sekä matkailijoille että omistajille, olemme käyttäneet paljon aikaa ja resursseja koneoppimisen hyödyntämiseen valokuvien kanssa. Tämä teknologia poistaa omistajilta laadukkaan ensisijaisen valokuvan valintaan liittyvät paineet valitsemalla kuvan automaattisesti omistajien puolesta.

Automaattisessa valinnassa käytetään edistynyttä teknologiaa, joka analysoi TripAdvisorissa olevien valokuvien laadun ja aiheen ja valitsee profiilille parhaan saatavana olevan ensisijaisen valokuvan. Teknologia analysoi valokuvan fyysisiä ominaisuuksia, kuten resoluutiota ja suuntaa, sekä kuvan varsinaista aihetta, eli onko kuva sisä- vai ulkotiloista, onko siinä ihmisiä tai palveluja ja niin edelleen. Käyttäjätestaus on tähän mennessä osoittanut, että tämä ratkaisu toimii. Automaattisesti valituissa kuvissa on korkea resoluutio eivätkä ne ole epätarkkoja. Niissä priorisoidaan kuvia makuuhuoneista ja uima-altaista eikä esimerkiksi matkailijoita tai kylpyhuoneista.

Tämä uusi lähestymistapa käyttää valokuvan valintaan subjektiivisen mielipiteen sijaan saatavilla olevaa dataa ja varmistaa näin, että ensisijainen valokuva on optimoitu seuraavaa majapaikkaa etsiville matkailijoille. Jos kuitenkin haluat valita ensisijaisen valokuvan itse (ja poistaa automaattisen valinnan käytöstä), voit tehdä sen hallintakeskuksessa. Alta voit lukea ohjeet ja parhaat käytännöt ensisijaisen valokuvan valintaan.

Ensisijaisen valokuvan manuaalinen vaihtaminen
  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Valitse sivun yläosan Profiili-valikosta Multimediapaneeli.
  3. Valitse sitten sivun vasemmasta reunasta Ensisijainen valokuva -välilehti.
  4. Valitse Manuaalinen: valitse ensisijainen valokuva itse.
  5. Valitse näkyviin tulevista vaihtoehdoista se kuva, jota haluat käyttää ensisijaisena valokuvana.
  6. Jos olet tyytyväinen siihen, miltä uusi ensisijainen valokuva näyttää esikatselussa sivun yläosassa, napsauta Lähetä.

Huomautus: Ensisijaisen valokuvan vaihtamisen jälkeen voi kulua 3–5 työpäivää, ennen kuin muutos näkyy yrityksesi sivulla. Kun kuva on valinnan jälkeen käsiteltävänä, näet multimediapaneelissa sen yhteydessä päivämääräleiman ja huomautuksen siitä, että käsittely on kesken.

Ensisijaista valokuvaa koskevat vaatimukset
  • Esittele yrityksesi parhaita puolia. Ensisijaisen valokuvan tulisi edustaa parasta, mitä yritykselläsi on tarjota. Valitse valokuva, joka korostaa yrityksesi ainutlaatuisia ominaisuuksia. Onko yritykselläsi historiallinen julkisivu, trendikäs aula tai lyömättömät näköalat? Näytä matkailijoille ensisijaisessa valokuvassa ne seikat, jotka erottavat yrityksesi kilpailijoista.
  • Valitse valoisa ja tarkka kuva. Vältä valokuvia, jotka ovat tummia tai epätarkkoja. Näiden kuvien kokoa mukautetaan sen mukaan, missä kohdassa TripAdvisor-sivustoa ne näkyvät. Tästä johtuen kuvien on oltava selkeitä eri kokoisina, mobiililaitteen pikkukuvasta pöytäkoneen koko ruudun kuvaan.
  • Vaihda ensisijaista valokuvaa kauden mukaan. Matkailijat haluavat alusta alkaen kuvitella itsensä majoittumassa yrityksessäsi. Valitse ensisijainen valokuva, joka edustaa matkailijoiden haun kohteena olevaa kautta. Jos esimerkiksi joululoma lähestyy, korosta mukavaa tulisijaa tai jouluisia koristeita.
  • Vältä kuvia ihmisistä ja maisemista. Yritystäsi tai sen sijaintia esittävät valokuvat ovat matkailijoille olennaisempia kuin kuvat henkilökunnasta, muista matkailijoista tai alueen yleisistä maisemista.
  • Voit tietysti myös hyödyntää TripAdvisorin koneoppimisteknologiaa, joka valitsee ensisijaisen kuvan automaattisesti! Vältä ensisijaisen valokuvan manuaalisesta valinnasta koituva vaiva, ja anna teknologiamme tehdä työ puolestasi! Jos et poista ensisijaisen valokuvan automaattista valintaa käytöstä, valitsemme automaattisesti parhaan mahdollisen ensisijaisen valokuvan puolestasi.
Valokuvien menestyksen seuranta...

Miten eurooppalainen hotelliketju tavoittaa matkailijat sisältömarkkinoinnin avulla

Miten eurooppalainen hotelliketju tavoittaa matkailijat sisältömarkkinoinnin avulla 25hours Hotels kasvattaa näkyvyyttä, brändin tunnettuutta ja tuloja TripAdvisorin avulla. 25hours Hotels -ketjulla on 13 hotellia eri puolilla Saksaa, Ranskaa ja muita Euroopan maita. Lue, miten digitaalisen markkinoinnin johtaja Alexander Schuster hyödyntää sisältömarkkinointia ja TripAdvisoria saadakseen matkailijat tekemään varauksen ketjun hotelleihin.

Painopiste sisältömarkkinoinnissa

Schuster luo siltoja asiakkaiden ja 25hours-brändin välille sisältömarkkinoinnin avulla. ”Olemme päättäneet keskittyä sisältömarkkinointiin sen sijaan, että luottaisimme pelkkiin tarjouksiin, alennuksiin tai pakettidiileihin. Sisällön kautta voimme kertoa laajemmin siitä, miten hotellimme ovat paljon enemmän kuin vain yöpymispaikkoja. Hotellimme tarjoavat asiakkaille hauskan, rentouttavan ja elämyksellisen seikkailun, sillä ne on suunniteltu ilmentämään sitä kaupunkia ja aluetta, jolla ne sijaitsevat”, Schuster kertoo. ”Valokuvamme ja videomme vahvistavat ketjumme brändiä. Jokaisella hotellilla on oma blogi, joka tarjoaa paikallista sisäpiirin tietoa.”

Matkailijoiden tavoittaminen ostopolun varrelta TripAdvisorin avulla

Schuster tarjoaa matkailijoille olennaista tietoa samalla, kun he etsivät majoituspaikkaa TripAdvisorista, tärkeästä markkinointikanavasta. ”Asiakkaan ostopolun varrella on useita kohtaamispisteitä, ja meidän on tavoitettava matkailijat oikeaan aikaan oikeissa kanavissa. Vahvistamme sisältömme näkyvyyttä TripAdvisorin, Googlen, some-kanavien ja muiden markkinointikanavien avulla, jotta saisimme kiinnitettyä matkailijoiden huomion ja kerrottua tarinaamme houkuttelevasti ja johdonmukaisesti”, Schuster kertoo. ”Käytän TripAdvisoria näkyvyyden lisäämiseen, 25hours-brändin korostamiseen ja suorien varausten lisäämiseen.”

TripAdvisorissa Schuster täydentää sisältöstrategiaansa korostamalla asiakkaiden kirjoittamaa arvostelusisältöä ja vastaamalla näihin arvosteluihin. ”Matkailijat lukevat arvostelut, ja se tekee TripAdvisorista tärkeän osan asiakkaan ostopolkua. Emme vastaa näihin arvosteluihin vain kertoaksemme oman näkemyksemme, vaan ennen kaikkea näyttääksemme, että välitämme asiakkaistamme ja tunnemme olevamme heistä vastuussa”, hän selittää.

Enemmän tuloja YritysExtran avulla

Schuster houkuttelee matkailijoita esittelemällä sisältöä ja optimiomalla 25hours Hotels -ketjun hotellien TripAdvisor-profiilisivut YritysExtra-ominaisuuksilla. ”Voimme houkutella matkailijoita varausprosessiin TripAdvisorin haussa ja hotelliemme profiilisivulla, kun he tutustuvat yrityksiimme ja hintoihin”, hän sanoo. ”Pystymme testaamaan ja optimoimaan eri YritysExtra-ominaisuuksia. Julkaisemme esimerkiksi kansi- ja suosikkikuvia, jotka edustavat parhaiten hotellejamme. Sen jälkeen tarkistamme valokuviin kiinnitetyn huomion tilastoraporteista; näin näemme, mitkä kuvat houkuttelevat entistä enemmän matkailijoita.”

Schuster on myös suoraan yhteydessä asiakkaisiin YritysExtran avulla. ”Yhteystietojen ansiosta voimme julkaista yhteydenottokanavamme – verkkosivuston, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen – suoraan TripAdvisorissa. Näin saamme ohjattua matkailijat verkkosivustollemme tekemään suoran varauksen, emmekä menetä heitä verkkomatkatoimistoille, sillä heidän on helppo ottaa meihin suoraan yhteyttä”, Schuster selittää. ”Kannustamme matkailijoita tekemään suoran varauksen myös erikoistarjouksilla tarjoamalla edullisemman hinnan, jonka saa lunastettua vain verkkosivustomme kautta.”

Schuster mainitsee, että YritysExtra on tilattu kaikille 25hours-yrityksille, sillä sen avulla voi kasvattaa 25hours-brändiä ja liiketoimintaa. ”YritysExtrasta on meille etua – mainosinvestoinnille saa vastinetta, ja kaikki yrityksemme saavat lisätuloja”, hän lisää.

Enemmän näkyvyyttä sponsoroiduilla sijoitteluilla

Schuster halusi tavoittaa mahdollisimman monia matkailijoita ja ohjata lisää liikennettä 25hours-ketjulle. Niinpä hän päätti kokeilla sponsoroituja sijoitteluja. ”Emme voi luottaa vain siihen, että matkailijat löytäisivät yrityksemme haun kautta, sillä se ei ole tehokasta. Sponsoroiduilla sijoitteluilla kasvatamme näkyvyyttämme matkailijoille, jotka ovat jo ostopolulla. Se toimii erityisesti silloin, kun he hakevat kohteita tietystä kaupungista, mutta heillä ei ole vielä mielessään tiettyä brändiä”, Schuster kertoo. ”Viisi sponsoroituja sijoitteluja kokeillutta hotelliamme saivat kukin keskimäärin yli 100 000 näyttökertaa kahdessa kuukaudessa – ne siis nähtiin 100 000 kertaa useammin kuin ilman sponsoroituja sijoitteluja.”

Sponsoroidut sijoittelut ovat tuoneet Schusterin ketjulle myös lisää varausliikennettä. ”Näkyvyyden kasvattamisen lisäksi sponsoroidut sijoittelut tuovat lisää potentiaalisia asiakkaita, eli useammat matkailijat tekevät varauksen hotelleihimme. Varausliikenne lisääntyi keskimäärin 20 %. Kävijäliikenne viiden hotellimme TripAdvisor-profiileissa lisääntyi myös”, Schuster iloitsee.

Nähtyään sponsoroitujen sijoittelujen hyödyt omin silmin Schuster uskoo, että mainokset ovat investoinnin arvoisia. ”Sponsoroidut sijoittelut ovat arvokkaita, sillä niiden avulla voin lisätä 25hours-brändin tunnettuutta useissa asiakkaan ostopolun vaiheissa. Jokainen napsautus tarkoittaa kiinnostunutta matkailijaa – jos matkailijat näkevät mainoksemme, on hyvin todennäköistä, että he palaavat myöhemmin takaisin varausaikeissa”, selittää Schuster.

...

Menestystarina: jaipurilainen hotelli hyödyntää TripAdvisoria inbound-markkinoinnissa

Menestystarina: jaipurilainen hotelli hyödyntää TripAdvisoria inbound-markkinoinnissa Lue, miten Royal Heritage Haveli houkuttelee matkailijoita sponsoroiduilla sijoitteluilla ja muuttaa heidät asiakkaiksi YritysExtran avulla. Royal Heritage Haveli on pieni, perheomistuksessa oleva boutique-hotelli, joka on voittanut Travellers’ Choice -palkinnon useana vuonna. Se sijaitsee Intian Jaipurissa. Lue, miten Havelin johtaja Shambhavi Singh käyttää TripAdvisoria merkittävässä roolissa hotellin inbound-markkinointistrategiassa. Haaste: sesongin maksimointi

Singhin tavoitteena on saada mahdollisimman moni matkailija tekemään varaus sesongin aikana. ”Sesonkimme on lyhyt, joten on olennaisen tärkeää hyödyntää se tehokkaasti. Huoneiden täyttäminen matkailusesongin ulkopuolella on vaikeaa, koska Jaipurissa on erittäin kuuma”, Singh toteaa.

Monet paikalliset majoitusyritykset noudattavat samantyyppistä strategiaa. ”Kilpailijoiden joukosta erottuminen on haastavaa Jaipurissa. Pieni yrityksemme kilpailee tunnettujen hotellien kanssa rajallisesta määrästä matkailijoita, jotka käyvät kaupungissa sesongin aikana. Meidän on siis erotuttava samankaltaisista yrityksistä”, Singh kertoo.

Ratkaisu: TripAdvisor käyttöön inbound-markkinoinnissa ”Vastaan haasteeseen käyttämällä inbound-markkinointia matkailijoiden houkuttelemiseen, heidän muuttamisekseen asiakkaiksi, varausten varmistamiseen ja asiakkaiden ilahduttamiseen. TripAdvisor on olennainen osa strategiaani”, kertoo Singh. ”Inbound-markkinointi luo tietoisuutta matkailijoiden keskuudessa, ja se lisää Havelin uskottavuutta sekä luottamusta sitä kohtaan.”...

Vinkkejä Sponsoroidut sijoittelut -kampanjan vaikutuksen mittaamiseen

Vinkkejä Sponsoroidut sijoittelut -kampanjan vaikutuksen mittaamiseen Tässä saat tietoa siitä, miten voit päivitetyn vaikutusraportin avulla saada enemmän irti Sponsoroidut sijoittelut -kampanjasta.

Mainosten vaikutus -raportti auttaa mittaamaan Sponsoroidut sijoittelut -kampanjan tehokkuutta, jotta voit houkutella lisää kävijäliikennettä. Voit tarkastella vaikutusraporttia kirjautumalla sisään mainoshallintaan ja valitsemalla Mainosten vaikutus -välilehden. Jatka lukemista, niin saat tietää, miten voit maksimoida mainoskampanjasi tehon Mainosten vaikutus -raporttien avulla.

1. Arvioi kampanjan tavoittavuutta

Matkailijan ostokokemukseen kuluu aikaa ja useita käyntikertoja – keskimäärin siihen käytetään 40 hakua 89 päivän aikana.1 Mainoksesi näkeminen toistuvasti voi saada matkailijat harkitsemaan yritystäsi.

Mainosten näyttökertojen avulla voit arvioida, kuinka kampanjasi tavoittaa matkailijat, jotka etsivät TripAdvisorissa majapaikkaa alueeltasi. Voit laajentaa tavoittavuutta valitsemalla suuremman kuukausibudjetin. Suuremman budjetin avulla useammat matkailijat näkevät mainoksesi. Korkean budjetin valinneet yritykset saavat yleensä potentiaalisilta asiakkailta 57 % enemmän napsautuksia kuin yritykset, jotka valitsevat matalan budjetin.2

2. Katso, kuinka usein matkailijat osoittavat kiinnostusta mainostasi kohtaan

Napsautusprosentti (click-through rate, CTR) on paras tapa mitata kiinnostusta. Mainostasi napsauttavat matkailijat pitävät näkemästään ja haluavat lisätietoja yrityksestäsi.

Vinkkejä siihen, miten parannat napsautusprosenttia:

  • Varmista, että yrityksesi ensisijainen valokuva antaa hyvän ensivaikutelman.
  • Tarkista, että yrityksesi palvelut ovat ajan tasalla, jotta ne vastaavat matkailijoiden hakuja.
  • Lisää erikoistarjous, jolla houkuttelet matkailijoita.
3. Seuraa mainostesi tuottamia lisäkäyntejä yrityksesi sivulla...

Uuden lissabonilaisen hotellin avaimet TripAdvisor-menestykseen

Uuden lissabonilaisen hotellin avaimet TripAdvisor-menestykseen Corpo Santo rakensi itselleen vankan verkkomaineen ja kasvatti menestystään TripAdvisorin YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen avulla. Hotelli Corpo Santo on yksityisessä omistuksessa oleva historiallinen hotelli, joka on noussut vuoden 2017 avajaisten jälkeen yhdeksi matkailijoiden parhaimmaksi arvioimista kohteista Lissabonissa. Kysyimme hotellin toimitusjohtajalta Pedro Pintolta, mikä on hänen menestyksensä salaisuus. Vankan verkkomaineen rakentaminen

Hyvän verkkomaineen rakentaminen alkaa loistavan palvelun tarjoamisesta. Saavuttaakseen tämän Pinto on panostanut henkilökuntaan ja jatkuviin parannuksiin: ”Strategiamme on tarjota poikkeuksellisen hyvää palvelua ja ilahduttaa asiakkaita uusilla asioilla. Mahtava henkilökunta on tässä avainasemassa, joten rekrytoimme harkiten ja jaamme säännöllisesti hotellin saaman palautteen henkilökunnan kanssa”, kertoo Pinto.

Hän myös kannustaa asiakkaita jakamaan kokemuksensa muiden matkailijoiden kanssa TripAdvisorissa. ”Pyrimme voittamaan kilpailijoiden sijaan itsemme, ja keskitymme aina palveluun ja arvosteluihin. Laadukkaan kokemuksen tarjoaminen ei kuitenkaan riitä, vaan olemme lisäksi sitoutuneita levittämään sanaa Corpo Santosta TripAdvisorin avulla”, Pinto paljastaa.

Pinto on sitoutunut rakentamaan Corpo Santon verkkomainetta TripAdvisorissa asiakkaiden arvostelujen avulla, ja näin hän on saanut houkuteltua uusia asiakkaita. Hän myös jatkaa tätä positiivista kierrettä keräämällä tuoreita arvosteluja. ”Kannustamme asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja ArvosteluExpressillä”, Pinto selittää. ”Asiakkaat ihastuvat hotelliimme, joten he jakavat kokemuksensa mielellään – monet kirjoittavat arvostelun ensimmäistä kertaa. Näitä arvosteluja lukeneet ihmiset saapuvat innoissaan hotelliimme, ja he inspiroituvat vuorostaan kirjoittamaan arvostelun omasta vierailustaan.”

Pinto käyttää myös yrityksen vastauksia, joiden avulla hän tekee lähtemättömän vaikutuksen menneisiin asiakkaisiin ja houkuttelee potentiaalisia asiakkaita valitsemaan Corpo Santon. ”Arvostelujen kerääminen ei takaa menestystä. Vastaamme arvosteluihin ja kiitämme asiakkaita henkilökohtaisilla viesteillä”, Pinto sanoo. ”Kerromme myös, miten teemme parannuksia palautteen perusteella. Vaihdoimme esimerkiksi huonosti äänieristetyt ikkunat parempiin ja otimme sitten yhteyttä kaikkiin niihin asiakkaisiin, jotka olivat maininneet melun arvostelussaan. Kerroimme heille, millaisia parannuksia teimme heidän palautteensa ansiosta.”

Menestyksen hyödyntäminen YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen avulla

”Kaikkien maineenhallintatoimiemme ansiosta hotellimme on kohonnut Lissabonin suosiosijoituksessa. Huomasimme analyysitiedoista, että 40 % kävijäliikenteestä tuli TripAdvisorista. Halusimme lisätä kävijäliikennettä ja saada enemmän asiakkaita, joten tilasin sekä YritysExtran että Sponsoroidut sijoittelut -palvelun”, Pinto kertoo.

YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen yhdistäminen auttaa Pintoa lisäämään Corpo Santon näkyvyyttä TripAdvisorissa. Tulokset ylittivät kaikki odotukset. ”Aivan kuin olisimme voittaneet lotossa. Yrityksemme sivuston liikenne kasvoi 500 prosentilla näiden tuotteiden ansiosta. Sponsoroitujen sijoittelujen ansiosta tavoitamme laajemman yleisön – niiden kuuden kuukauden aikana, kun mainokset ovat olleet käytössä, ne ovat saaneet noin 69 000 näyttökertaa. Lisäksi olemme saaneet enemmän napsautuksia yrityksemme profiiliin”, Pinto iloitsee. ”YritysExtra on puolestaan lisännyt suoria varauksia, ja olemme saavuttaneet 90 prosentin täyttöasteen.”

...

Termit tutuiksi: Sponsoroidut sijoittelut -tulosraportti

Termit tutuiksi: Sponsoroidut sijoittelut -tulosraportti Yrityksesi Sponsoroidut sijoittelut -tulosraportin sisältämien tilastotietojen määritelmät – ja vinkkejä tietojen käyttöön. Nyt voit seurata entistäkin helpommin yrityksesi kampanjan tuloksia ja löytää toiminnot, joilla kampanjaa voi säätää toimivammaksi. Tässä on lyhyt yhteenveto siitä, mitä Sponsoroidut sijoittelut -tulosraportin tilastotiedot tarkoittavat ja miten voit kohentaa kampanjan toimintaa. Mainosten näyttökerrat:

Niiden kertojen kokonaismäärä, joina yrityksesi mainokset näytettiin kaikissa sijainneissa valitsemallasi ajanjaksolla. Lukua kannattaa ajatella kampanjan kokonaistavoittavuutena. Vaikka kaikki yrityksesi mainoksen nähneet matkailijat eivät napsautakaan sitä, ajan myötä yrityksesi parempi näkyvyys voi auttaa sitä pääsemään useampien matkailijoiden vaihtoehtolistalle (joukkoon, josta he tekevät valintansa). Saat lisätietoja täältä.

Voit lisätä mainoksen näyttökertoja – ja kasvattaa yrityksesi kampanjan tavoittavuutta – valitsemalla suuremman budjetin. Näyttökerrat ovat maksuttomia, mutta mainos näytetään tällöin useammin.

Napsautusprosentti:

Yrityksesi mainoksen saamien napsautusten kokonaismäärä jaettuna valittuna aikana tapahtuneilla näyttökerroilla. Napsautusprosentti on kätevä tapa mitata yrityksesi mainosten kiinnostavuutta – herättävätkö ne matkailijoiden huomion vaiko eivät?

Lisää vinkkejä napsautusprosentin parantamiseen saat artikkelista Kuinka yrityksesi sponsoroidut sijoittelut voivat kerätä enemmän napsautuksia.

...

Yhteystietojen lisääminen yrityksen TripAdvisor-profiiliin

Yhteystietojen lisääminen yrityksen TripAdvisor-profiiliin Yhteystietojen avulla tuot miljoonat potentiaaliset asiakkaat niin läheltä kuin kaukaakin vain yhden napsautuksen tai puhelun päähän varauksesta. Yrityksesi TripAdvisor-sivulla saattaa olla satoja tai jopa tuhansia kävijöitä vuosittain. YritysExtra-tilauksen Yhteystiedot-ominaisuudella voit muuttaa tämän arvokkaan kävijäliikenteen suoriksi varauksiksi. Yhteystietojen ansiosta voit lisätä tärkeitä tietoja yrityksestäsi sen TripAdvisor-profiiliin, jotta matkailijat voivat ottaa suoraan yhteyttä yritykseesi. Lue alta, mitä sinun on tiedettävä yhteystiedoista, jotta saat YritysExtra-investoinnillesi parhaan mahdollisen tuoton. Eikö yritykselläsi ole YritysExtra-tilausta? Lue lisää ja tee tilaus osoitteessa www.tripadvisor.fi/BusinessAdvantage. Tietoja yhteystiedoista Yhteystietojen ansiosta yrityksesi TripAdvisor-sivulla vierailevat matkailijat voivat ottaa yritykseesi suoraan yhteyttä, käyttivätpä he sitten kannettavaa tietokonetta, taulutietokonetta tai mobiililaitetta. Voit asettaa näkyviin jopa kolme suoraa yhteydenottotapaa. Näihin kuuluvat muun muassa seuraavat:

  • Verkkosivusto
  • Puhelinnumero
  • Sähköpostiosoite
  • Tarjoussivu
  • Pakettisivu
  • Virtuaaliesittely.
...

Ravintola-arvosteluihin vastaamisen 6 parasta käytäntöä

Ravintola-arvosteluihin vastaamisen 6 parasta käytäntöä 85 % TripAdvisor-käyttäjistä ruokailee todennäköisemmin ravintolassa, joka vastaa arvosteluihin. Tässä on vinkkejä parhaan mahdollisen yrityksen vastauksen kirjoittamiseen.

Arvosteluja kannattaa ajatella sekä reaaliaikaisena palautteena yrityksestäsi että tärkeänä markkinointivälineenä. Potentiaaliset ruokailijat yrittävät arvosteluja selaamalla selvittää, millaisen ravintolakokemuksen yrityksesi tarjoaa. Käytännössä tämä on kuin verkossa toimiva puskaradio. Viimeaikaisessa kyselyssä keskimäärin 90 % vastaajista sanoi, että TripAdvisor-arvostelut vastasivat heidän ruokailukokemustaan.

Vastaamisella on merkitystä

Olipa arvostelu luonteeltaan myönteinen tai kielteinen, vastauksellasi on merkitystä.

Viimeaikaisessa kyselyssä tietyillä markkina-alueilla peräti 94 % vastaajista sanoi lukeneensa yrityksen vastauksen TripAdvisor-arvosteluun, ja valtaosan mielestä siitä oli apua ja se rohkaisi heitä kokeilemaan ravintolaa kielteisestä arvostelusta huolimatta. Lisäksi 65 % käyttäjistä sanoi, että yrityksen tahdikas vastaus kielteiseen arvosteluun parantaa heidän mielikuvaansa ravintolasta.

Asiaa voi ajatella seuraavalla tavalla: Jos ruokailija lähettää annoksen takaisin, koska se ei täyttänyt hänen vaatimuksiaan, pyrkisit kaikin keinoin parantamaan hänen kokemustaan ravintolassa, jotta voisit kääntää tilanteen ympäri ja tehdä häneen vaikutuksen. Silloin vieraanvaraisuudella on merkitystä – tekemällä kaikkesi tilanteen korjaamiseksi näytät, kuinka paljon asiakkaan kokemuksella on merkitystä.

Voit tehdä saman vaikutuksen kirjoittamalla yrityksen vastauksen verkkoarvosteluun. Annettiinpa arvostelussa myönteistä tai kielteistä palautetta, se tarjoaa sinulle mahdollisuuden luoda samanlainen vieraanvarainen vaikutelma ja näyttää asiakkaalle, että välität hänen kokemuksestaan. Tässä on kuusi asiaa, jotka kannattaa pitää mielessä arvosteluihin vastatessa:

Arvosteluihin vastaaminen

Aloita kiittämällä

Kiitä aina asiakkaita käynnistä ja ravintolasi kokeilemisesta, vaikka he olisivatkin vakiovieraita. Kiitollisuuden osoittaminen korostaa henkilökohtaisesti osoittamaasi vieraanvaraisuutta. Se vastaa tilannetta, jossa isäntä kiittää asiakkaita heidän poistuessaan.

Se ei vaadi paljoa – lyhyt vastaus riittää. Tässä on erinomainen esimerkki bostonilaisen Tip Tap Room -ravintolan vastauksesta matkailijan kirjoittamaan viiden kuplan arvosteluun:

”Mahtavaa kuulla, että nautit illallisesta täällä, Treesha! Kiitos käynnistäsi ja arvostelustasi. Toivottavasti näemme sinut uudestaan seuraavan kerran, kun olet kaupungissa!”

Jos arvostelu ei ole kovin myönteinen, kiitä asiakasta käynnistä ja palautteen antamisesta. Tässä on toinen esimerkki Tip Tap Room -ravintolan vastauksesta kolmen kuplan arvosteluun, jossa valitettiin melusta:

Kiitos arvostelusta! Arvostamme aina rehellistä palautetta, ja meno yltyy täällä tosiaan joskus vilkkaaksi. Mukava kuulla, että nautit juomista!”

Näytä ruokailijoille, että kuuntelet

Useimmiten, kun joku kirjoittaa arvostelun TripAdvisoriin, hän haluaa tulla kuulluksi. Muista siis kuunnella. Saamasi palautteen – myönteisen tai kielteisen – huomioiminen vastauksessasi osoittaa, että välität siitä, mitä ihmiset sanovat, ja että olet ymmärtänyt heidän sanottavansa.

Tässä on esimerkki pariisilaisen Papi Henri -ravintolan vastauksesta viiden kuplan arvosteluun, jossa ravintolaa kiitettiin ruokalistan esittelystä ranskaa taitamattomalle seurueelle:

”Kiitos paljon arvostelusta. Oli ilo kääntää päivän ruokalistamme teille – toivottavasti aksenttini ei ollut liian vaikeaselkoinen :). Toivottavasti näemme teidät uudestaan. Kaikkea hyvää!”

...

Mitä TripAdvisor tekee epäoikeudenmukaisille arvosteluille?

Mitä TripAdvisor tekee epäoikeudenmukaisille arvosteluille? Yritysten omistajat ja heidän asiakkaansa kysyvät usein, mitä teemme epäoikeudenmukaisille tai perättömille arvosteluille. Tässä kerrotaan, miten toimimme…

Kun arvostelut ovat puolueettomia ja rehellisiä, ne ovat äärimmäisen hyödyllisiä. Ne tuovat asiakkaiden tietoon yrityksiä, jotka tarjoavat mahtavia kokemuksia, palvelua ja arvoa. Yritysten omistajia ne puolestaan auttavat houkuttelemalla uusia asiakkaita ja tarjoamalla arvokasta palautetta siitä, missä on parannettavaa.

Epäreiluilla tai perättömillä arvosteluilla on päinvastainen vaikutus – ne johtavat potentiaalisia asiakkaita harhaan ja voivat tahrata yrityksen maineen aiheetta.

Epäreilut arvostelut tapahtuvat pääasiassa kahdella tavalla:

  • Tapa 1: Arvostelun lähettäjä on joko puolueellinen (täältä voit lukea lisää siitä, miten määrittelemme puolueellisuuden) tai hänellä ei ole henkilökohtaista kokemusta arvioimastaan yrityksestä.  Kutsumme näitä vilpillisiksi arvosteluiksi.
  • Tapa 2: Arvostelun lähettäjällä on henkilökohtainen kokemus yrityksestä (eikä hänellä ole yritykseen yhteyttä, joka tekisi hänestä puolueellisen), mutta yritys kiistää hänen arvostelunsa sisältämän kuvauksen.  Kutsumme näitä riidanalaisiksi arvosteluiksi.

Tämä erottelu on tärkeä, sillä se määrittää, miten käsittelemme arvosteluihin liittyvät kiistat. Arvosteluun liittyvä kiista syntyy, kun yritys ilmoittaa arvostelusta, jonka se uskoo rikkovan ohjeitamme. Yrityksen ilmoitettua arvostelusta määritämme, epäilläänkö sen olevan vilpillinen vai riidanalainen arvostelu, ja ryhdymme sen pohjalta toimiin.

Miten TripAdvisor estää vilpillisten arvostelujen julkaisun verkkosivustolla?

Vilpillisillä arvosteluilla ei ole asiaa TripAdvisoriin. Teemme erittäin kovasti töitä estääksemme niiden julkaisun verkkosivustolla.

Ensinnäkin meillä on arvostelujen julkaisua koskevat ohjeet, joita kaikkien arvioijien on noudatettava. Ohjeet on suunniteltu varmistamaan, että arvostelut ovat mahdollisimman olennaisia ja hyödyllisiä. Täältä

voit lukea lisää arvosteluja koskevista ohjeistamme. Varmistamme ohjeiden noudattamisen älykkään teknologian ja asiantuntevan valvojatiimimme avulla.

Teknologia kytkeytyy käyttöön aina, kun TripAdvisoriin lähetetään arvostelu. Ennen arvostelun julkaisua verkkosivustolla se käy läpi satoja automaattisia tarkistuksia, joilla arvioidaan kaikki arvosteluun liittyvät seikat. Kutsumme näitä tarkistuksia seurantajärjestelmäksemme.

Järjestelmä joko sallii tai estää arvostelun julkaisun tai lähettää sen valvontatiimimme analysoitavaksi, jos se epäilee arvostelun olevan vilpillinen.

Myös arvostelun julkaisun jälkeen kuka tahansa voi ilmoitustyökaluja käyttäen pyytää valvontatiimiämme tutkimaan arvostelun, jos se vaikuttaa rikkovan ohjeitamme. Saamiemme arvosteluja koskevien tutkintapyyntöjen määrä on alhainen – alle yhdestä prosentista arvosteluja ilmoitetaan meille – mutta nämä ilmoitukset ovat äärimmäisen hyödyllisiä ja auttavat meitä soveltamaan ohjeita johdonmukaisesti. Yritysten omistajat voivat tehdä arvosteluista ilmoituksia hallintakeskuksen kautta (he voivat käyttää hallintakeskusta veloituksetta), ja matkailijat voivat tehdä arvosteluista ilmoituksia yksinkertaisesti napsauttamalla arvostelun alla olevaa lippukuvaketta.

Täältä voit lukea lisää eri tyyppisistä vilpillisistä arvosteluista ja siitä, miten havaitsemme ne.

Täältä voit lukea lisää seurantajärjestelmämme toiminnasta.

Miten TripAdvisor käsittelee riidanalaiset arvostelut?

Yli 99 prosenttia TripAdvisor-arvosteluista on riidattomia, mutta tiedämme, että arvostelua koskeva kiista voi olla vakava asia sen osapuolille. Riidanalaisen arvostelun totuudenmukaisuuden määrittäminen on tärkeä tehtävä, jonka pyrimme hoitamaan mahdollisimman hienovaraisesti ja reilusti.

Tämä johtuu siitä, että asiakkaan mielipide on yksilöllinen: onko palvelu nopeaa vai hidasta, onko ruoka maukasta vai mautonta, onko hinta–laatusuhde hyvä vai huono – nämä kaikki riippuvat asiakkaan odotuksista.

Uskomme vahvasti, että jokaisella matkailijalla on oikeus ilmaista mielipiteensä omien odotustensa pohjalta, oli mielipide sitten myönteinen tai kielteinen.

Tiedämme myös, että yrityksen omistajalle tai työntekijälle voi olla äärimmäisen turhauttavaa saada aiheettomaksi koettua kritiikkiä arvostelussa.

Yritykset voivat aina pyytää selvitystä arvostelusta käyttämällä ilmoitustyökalujamme. Tämän jälkeen valvojatiimimme arvioi riidanalaisen arvostelun ja määrittää, noudattaako arvostelu ohjeitamme ja pitääkö se poistaa vai ei.

Jos valvojatiimimme toteaa, että arvostelu noudattaa ohjeitamme, sitä ei poisteta. Tällöinkin yrityksellä on vielä keinoja, joilla se voi vähentää riidanalaisen arvostelun vaikutusta, esimerkiksi julkaisemalla oman näkökulmansa vastausviestissä. Uskommekin vahvasti sekä asiakkaan oikeuteen ilmaista mielipiteensä että yrityksen oikeuteen antaa siihen vastine. Kutsumme tätä toimintoa yrityksen vastaukseksi.

Täältä

voit lukea lisää siitä, miten yritykset voivat vastata riidanalaiseen arvosteluun. Tästä videosta saat lisätietoja siitä, miten seurantajärjestelmämme havaitsee vilpilliset arvostelut.

...

6 maksutonta apuvälinettä, joilla keräät ravintolallesi lisää arvosteluja

6 maksutonta apuvälinettä, joilla keräät ravintolallesi lisää arvosteluja Tuoreiden arvostelujen tasainen virta on olennainen osa yrityksesi verkkomainetta. Tässä artikkelissa kerrotaan tarkemmin arvostelujen tärkeydestä ja siitä, miten voit kannustaa ruokailijoita kirjoittamaan ravintolastasi arvostelun TripAdvisoriin.

Verkkomaineen hallinnassa kannattaa aina pitää mielessä, miten voisit luoda ravintolallesi tasaisen arvosteluvirran.

Tämä johtuu siitä, että tavallinen potentiaalinen ruokailija lukee usein useita arvosteluja ennen ruokailupaikan päättämistä. Olemme havainneet, että ruokailijat viettävät kaksi kertaa enemmän aikaa sellaisissa TripAdvisor-ravintolaprofiileissa, joilla on vähintään 20 arvostelua. Siksi aivan ensimmäiseksi kannattaakin varmistaa, että ravintolallasi on hyvä määrä arvosteluja.

Vaikka arvosteluja olisikin jo runsaasti, niiden jatkuva kerääminen on tärkeää. Ruokailijat ovat paljon kiinnostuneempia siitä, millainen ravintolasi oli eilen, kuin siitä, millainen se oli puoli vuotta sitten.

Mikä siis on tavoitteesi? Pyri luomaan jatkuva virta tuoreita arvosteluja. Kun ravintolalla on yli 40 tuoretta arvostelua (eli alle puoli vuotta vanhaa arvostelua), ruokailijat ovat kolme kertaa todennäköisemmin jonkinlaisessa vuorovaikutuksessa profiilin kanssa – he tutustuvat ruokalistaan, siirtyvät linkin kautta ravintolan sivustolle tai tekevät verkkovarauksen.

Tässä on kuusi maksutonta apuvälinettä, joiden avulla voit kannustaa ruokailijoita kirjoittamaan enemmän arvosteluja:

1. Kerää arvosteluja yrityksesi verkkosivustolla

Kerro ravintolasi TripAdvisor-profiilista potentiaalisille asiakkaille suoraan ravintolasi verkkosivustolla ja kannusta samalla heitä kirjoittamaan arvosteluja.

Jos sinulla on tietotekniikka hallussa (tai tunnet tällaisen henkilön), voit lisätä sivustolle räätälöidyn arvostelu-widgetin, jonka kautta ruokailijat voivat kirjoittaa TripAdvisor-arvosteluja yrityksesi verkkosivustolta poistumatta. Voit helposti kopioida mukautetun koodinpätkän täältä ja liittää sen yrityksesi verkkosivustoon.

Lisätietoa widgeteistä ja niiden käytöstä on täällä.

Yrityksesi verkkosivustolla kannattaa vähintäänkin olla linkki yrityksesi TripAdvisor-profiilin ja maininta siitä, että arvostat palautetta, sillä jo se kannustaa ruokailijoita jättämään arvosteluja.

...

Miten arvostelut auttavat yritystä

Miten arvostelut auttavat yritystä Kolme syytä, miksi arvostelut auttavat matkailualalla

Monet matkailualan yritykset tekevät virheen, kun ne eivät kerää aktiivisesti arvosteluja TripAdvisorin kaltaisilla sivustoilla. Yritykset saattavat priorisoida muita seikkoja, tai ne voivat pelätä kielteistä palautetta. Tutkimusten mukaan arvostelut voivat kuitenkin olla huomattavan arvokkaita matkailualan yrityksille. Tässä on kolme syytä, miksi asiakkaiden arvostelut ovat yrityksille erittäin tärkeitä:

1. Arvostelut vaikuttavat varauksiin

Äskettäin tehty Phocuswright-tutkimus1 osoitti, miten arvostelut vaikuttavat matkailijoiden päätöksentekoon:

  • 83 % vastaajista ilmoitti, että arvostelut auttoivat heitä valitsemaan sopivan hotellin.
  • 80 % luki ainakin 6–12 arvostelua ennen varauksen tekemistä.
  • 53 % ei sitoudu varaukseen ennen arvostelujen lukemista.

Nähtävyyksiä ja ravintoloita koskevat samankaltaiset trendit:

  • 68 % vastaajista totesi, että arvostelut auttavat heitä saamaan tietoja nähtävyyksistä.
  • 64 % etsi parempia ravintoloita lukemalla arvosteluja.

Nämä tulokset osoittavat, miten arvostelut vaikuttavat kaikkien matkailualan yritysten myyntiin. Jos et kerää tuoretta palautetta ja jaa sitä matkailijoiden kanssa, voit menettää asiakkaita kilpailijoille, jotka tekevät niin.

2. Suurempi arvostelumäärä voi ajan myötä parantaa arvioita

Keskimääräinen TripAdvisor-arvostelussa annettu arvio on 4,12/5.2

Tieteellinen tutkimus on osoittanut, että arvosteluissa olevat arviot muuttuvat yleensä paremmiksi ajan mittaan. Miksi? Ensimmäisillä asiakkailla on usein heidät yllättäneitä kielteisiä kokemuksia, mikä näkyy ensimmäisissä arvosteluissa. Kun yritys saa lisää arvosteluja, arvioiden keskiarvo yleensä nousee. Tutkijat uskovat tämän johtuvan siitä, että lisäarvostelut auttavat matkailijoita säätämään odotuksiaan. Arviot keskittyvät vähitellen tarkemman keskiarvon ympärille.3

Arvostelujen johdonmukainen kerääminen antaa tarkemman kuvan yrityksestä, mikä on tärkeää sekä sinulle että potentiaalisille asiakkaillesi. Kun arvosteluja on enemmän, äärilaidan palautteen merkitys vähenee. Kun parannuksia tehdään kielteisten arvostelujen perusteella, arviot paranevat jatkossakin.

3. Arvostelut auttavat yrityksiä kehittymään

Englannin Bathissa sijaitsevan Harington’s Hotelin omistaja Peter O’Sullivan toteaa:

”Voimme omasta mielestämme toimia loistavasti, mutta sillä ei ole merkitystä, jos asiakkaat eivät ole samaa mieltä, joten arvostamme palautetta erittäin paljon… Voimme parantaa sen avulla palveluamme ja tarjoamiemme tuotteiden laatua… Olemme keskittyneet kolmen tai neljän viime vuoden aikana siihen entistä enemmän. Olemme huomanneet, että myös hotelliin palaavien asiakkaiden varaukset ovat lisääntyneet.”

Arvostelut ovatkin maksuton tapa arvioida yrityksen toimintaa. Ne nostavat esille hyvin toimivat asiat ja kohdat, joissa voi tehdä parannuksia. Arvostelutrendien avulla saadaan myös käsitys siitä, mitä asiakkaat odottavat ja miten näihin odotuksiin voidaan vastata paremmin.

Arvostelujen kerääminen

80 % kyselyyn vastanneista matkailijoista kertoi keskittyvänsä uusimpiin arvosteluihin.

Miten yritys voi siis kerätä lisää arvosteluja? TripAdvisorilla on runsaasti maksuttomia työkaluja tähän tarkoitukseen. ArvosteluExpressillä on helppo lähettää optimoituja arvostelupyyntöviestejä. Se on parempi vaihtoehto kuin viestin lähettäminen omalta sähköpostitililtä, koska palvelu sisältää automaattisen muistutussähköpostiviestin ja yksityiskohtaisen tilastokatsauksen, joka seuraa kunkin kampanjan toimivuutta. 

Voit tutustua muihin työkaluihin kirjautumalla sisään hallintakeskukseen ja valitsemalla sivun yläosasta Markkinointivälineet-välilehden. Sieltä löydät widgetejä verkkosivustolle sekä mainostusapuvälineitä, kuten TripAdvisor-tarroja ja Kirjoita arvostelu -käyntikortteja. 


  • 1. Phocuswrightin TripAdvisorille tekemä riippumaton tutkimus, joulukuu 2013
  • 2. TripAdvisorin sisäiset tiedot, tammikuu 2014
  • 3. Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained. Cornell Hospitality Quarterly -lehdessä, maaliskuu 2013
Päivitetty viimeksi: 1. helmikuuta 2017

Ohjeet yrityksen vastausten lisäämiseksi TripAdvisor-matkailijoiden arvosteluihin

Ohjeet yrityksen vastausten lisäämiseksi TripAdvisor-matkailijoiden arvosteluihin

Miksi yrityksen vastauksen kirjoittaminen on tärkeää?

Arvosteluihin  vastaaminen osoittaa selkeästi sekä vanhoille että mahdollisille asiakkaille, että yritys on kiinnostunut palautteesta ja suhtautuu asiakaspalveluun vakavasti.

Millaisiin arvosteluihin kannattaa vastata?

Jokainen yritys päättää itse, kuinka arvosteluihin vastataan. Toiset yritykset vastaavat jokaiseen arvosteluun, mutta toiset keskittyvät ensisijaisesti yritystä kritisoiviin arvosteluihin.

Yleisesti kannattaa vastata sekä kielteisiin arvosteluihin että arvosteluihin, joiden vastauksissa voi oikaista virheellisiä käsityksiä tai kertoa toimenpiteistä, joihin on ryhdytty arvostelussa mainittujen ongelmien korjaamiseksi. Hyvä käytäntö on myös lisätä vähintään yksi yrityksen vastaus kymmenen uusimman arvostelun joukkoon. Se varmistaa, että matkailijoiden ei tarvitse lukea läpi yrityksen arvosteluhistoriaa turhan pitkälle löytääkseen yrityksen viimeisimmän vastauksen.

Mistä tiedän, milloin uusi arvostelu on julkaistu?

Tilaa sähköposti-ilmoitus jokaisesta uudesta arvostelusta, joka yrityksestäsi julkaistaan. Ilmoitukset auttavat seuraamaan arvosteluita ajantasaisesti, ja voit päättää, mihin arvosteluihin vastaat. Ilmoitukset voi tilata avaamalla TripAdvisor-etusivun oikeassa yläkulmassa käyttäjänimen vieressä olevan pudotusvalikon ja vierittämällä alas kohtaan Tilaukset. Varmista, että Sähköpostiviestit omistajille -välilehdellä olevassa Arvostelut ja kysymykset -kohdassa on valittuna Tilattu-vaihtoehto.

Miten vastaan TripAdvisor-sivustossa?

Voit vastata arvosteluun, kun olet rekisteröitynyt maksuttomaan TripAdvisor-hallintakeskukseen. Ota yrityksesi haltuun osoitteessa www.tripadvisor.fi/Owners

Kun olet rekisteröitynyt ja varmentanut henkilöllisyytesi, siirry hallintakeskukseen napsauttamalla Yrityksesi-kohtaa minkä tahansa sivun oikeassa yläkulmassa ja noudata alla olevia ohjeita. Jos saat sähköposti-ilmoituksia arvosteluista, voit myös napsauttaa viestissä olevaa Vastaa arvosteluihin -linkkiä. Toimi sitten seuraavasti:

  1. Napsauta päävalikon Arvostelut -kohtaa ja valitse Vastaa arvosteluihin.
  2. Valitse arvostelu, johon haluat vastata, napsauttamalla kyseistä arvostelua vasemmanpuoleisessa valikossa. Arvosteluja voi suodattaa julkaisupäivän, otsikon, kupla-arvion, kielen ja vastauksen tilan mukaan.
  3. Kirjoita (tai liitä) vastaus tekstiruutuun. Merkkirajaa ei ole, mutta kirjoita  ytimekkäästi – kukaan ei jaksa lukea pitkää tarinaa!
  4. Napsauta Lähetä.

Ennen kuin laadit yrityksen vastauksen, lue  TripAdvisorin ohjeet yritysten vastauksiin. Kirjoittamasi vastaus julkaistaan, jos se on ohjeiden mukainen.

Kuinka vastaan myönteiseen arvosteluun?

Kiitä arvioijaa siitä, että hän on halunnut jakaa kokemuksensa. Vältä samoja vakiovastauksia, koska toisto voi vaikuttaa teennäiseltä. Viittaa arvioijan myönteisiin kommentteihin yrityksestä, jotta yrityksen vastaus eroaa muista vastauksista ja toistaa kohteliaisuuden mahdollisille asiakkaille, jotka lukevat vastauksen.

Kuinka vastaan kielteiseen arvosteluun?

Vastaa nopeasti

Ripeä vastaus osoittaa mahdollisille asiakkaille, että yritys suhtautuu asiakaspalveluun vakavasti. Vastaus myös lisää yrityksen näkökulman alkuperäiseen arvosteluun. Kun vastaat nopeasti, uudet asiakkaat saavat kuulla myös yrityksen version tarinasta mahdollisimman pian.

Ole kohtelias ammattilainen

Muistathan vastatessasi, että yrityksen vastauksen näkevät sekä arvioija että mahdolliset asiakkaat, jotka harkitsevat varauksen tekemistä tai vierailua ravintolaasi tai nähtävyyteesi. Jos olet eri mieltä arvioijan kanssa tai jos arvostelu on mielestäsi epäoikeudenmukainen, kerro oma mielipiteesi kohteliaasti ja tunteikkaita ilmaisuja välttäen. Tärkeintä on välttää mahdollisten asiakkaiden ajamista muualle aggressiivisella tai puolustelevalla yrityksen vastauksella.

Kiitä arvioijaa

Ilmaise arvostavasi matkailijaa asiakkaana ja arvostelun kirjoittajana. Kerro, että kaikki palaute on yritykselle tärkeää – olipa se sitten myönteistä tai kielteistä. Jos mahdollista, pahoittele vikaan mennyttä tilannetta empaattisesti.

Käsittele arvostelussa mainitut aiheet

Jos arvostelu sisältää  reklamaation, kerro, mitä tilanteen korjaamiseksi on tehty vakuuttaaksesi mahdolliset asiakkaat siitä,  että ongelma on ratkaistu.

Korosta myönteisiä asioita

Korosta arvioijan mainitsemia myönteisiä kommentteja. Samalla saat hyvän mahdollisuuden mainita myös muita aiheeseen liittyviä palveluita tai yrityksen suunnittelemia  parannuksia, joista haluat kertoa  mahdollisille asiakkaille.

Tarvitsetko lisää apua kielteisiin arvosteluihin vastaamiseen? Lue lisää ohjeita tästä

Voinko muokata yritykseni vastausta?

Vastauksen muokkaaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Jos haluat tehdä muutoksia, kannattaa poistaa alkuperäinen vastaus ja lähettää muokattu versio uudestaan.

Kuinka nopeasti yritykseni vastaus julkaistaan?

Kun olet lähettänyt vastauksen, Vastaus-sarakkeen alapuolella esitettävä tila siirtyy Odottaa-tilaan. Kun vastaus on hyväksytty, tilaksi muuttuu Vastaus julkaistu. Useimmat yritysten vastaukset arvioidaan ja julkaistaan muutaman työpäivän kuluessa. Käsittelyaika voi pidentyä, jos on syytä varmistaa, että yrityksen vastaus on ohjeidemme mukainen. Jos vastausta ei hyväksytä, se siirtyy Vastaus hylätty -tilaan. Tutustu yrityksen vastausohjeisiin ja lähetä arvosteluun uusi yrityksen vastaus.

Vinkkejä

  • Voit avata arvostelun ja vastata siihen napsauttamalla arvostelun otsikkoa Kirjoita  yrityksen vastaus -sivulla. Siten arvostelun sisältö pysyy hyvin mielessäsi ja voit vastata  siinä esiintyviin aiheisiin tarpeen mukaan.
  • Vastaus kannattaa kirjoittaa ensin asiakirjaohjelmassa, jotta voit tarkistaa oikeinkirjoituksen ja muokata  vastausta, kunnes olet siihen tyytyväinen. Sen jälkeen voit leikata ja liimata tekstin Yrityksen  vastaus -lomakkeeseen.
  • Muistathan, että hakukoneet löytävät yritysten vastaukset. Jos arvostelussa mainitaan jotakin kielteistä, vältä sen toistamista vastauksessa.
  • Jos tarvitset asiakkaalta lisää tietoja tai haluat pyytää heitä ottamaan sinuun yhteyttä, voit lisätä vastaukseen sähköpostiosoitteesi. Muista, että vastauksesi näkyy julkisesti kaikille TripAdvisor-käyttäjille.
  • Käyttäjänimesi näkyy yrityksen vastauksessa, ellet ole lisännyt oikeaa nimeäsi  profiiliisi. Jos et halua näyttää oikeaa nimeäsi, poista se profiilistasi ennen vastauksen lähettämistä. (Huomaa:  Voit muuttaa näytettävän nimen vain kerran. Uutta nimeä ei kuitenkaan päivitetä  aiemmin lähettämiisi vastauksiin.)
  • Vaikka olisit tehnyt arvostelusta ilmoituksen, yrityksen vastaus kannattaa silti kirjoittaa. Siten voit jakaa oman versiosi tarinasta mahdollisten asiakkaiden kanssa sillä välin, kun ilmoitustasi arvioidaan. Jos arvostelu poistetaan, kirjoittamasi yrityksen vastaus poistetaan myös.
Päivitetty viimeksi: 8. syyskuuta 2014

Kahdeksan syytä pyytää kaikkia asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja

Kahdeksan syytä pyytää kaikkia asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja Kun asiakkaat kirjautuvat ulos majoituspaikasta, monet yritykset pyytävät heitä kirjoittamaan TripAdvisor-arvosteluja, jotta matkailijat saavat luettavakseen ajantasaista palautetta ennen varauspäätöksen tekemistä. Mikä erottaa hyvin arvosteluja keräävät majoitusyritykset muista? Keneltä he pyytävät palautetta.

Yritykset, jotka pyytävät palautetta vain asiakkailta, joiden he tietävät viihtyneen loistavasti, eivät ajattele omaa eivätkä tulevien asiakkaidensa etua. Muistathan Lumikin ilkeän äitipuolen?  Hän kysyi taikapeililtä päivittäin, ken on maassa kaunehin, mutta oli vastaukseen tyytyväinen vain silloin, kun kuuli oman nimensä.  Lopulta kuningattaren kyvyttömyys hyväksyä totuus koitui hänen vahingokseen.  Tässä annetaan kahdeksan syytä, joiden vuoksi on yrityksesi edun mukaista pyytää kaikkia asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja. 

1.  Älä oleta tietäväsi, mitä ihmiset aikovat sanoa.

Saatat luulla, että asiakkaat ovat viihtyneet yrityksessäsi erinomaisesti tai eivät ollenkaan, mutta et voi ikinä tietää, mitä asioita arvosteluihin päätyy.  Anna asiakkaille mahdollisuus yllättää. 

2.  Monipuoliset arvostelut asettavat realistisia odotuksia.

Pelkäätkö, että huoneiden pientä kokoa kommentoinut pariskunta  kirjoittaa aiheesta arvosteluun?  Jos yrityksesi huoneet ovat pieniä, se ei ole huono asia.  Varauksen tekemistä harkitsevien asiakkaiden on tiedettävä, mitä odottaa – sekä hyvässä että pahassa.  Jos asiakkaat saapuvat yritykseen realistisin odotuksin, he lähtevät todennäköisemmin tyytyväisinä.  

3.  Pelkät ylistävät arvostelut eivät vaikuta uskottavilta.

Kukaan ei ole täydellinen, ja matkailijat ovat siitä tietoisia.  Jos 100 % yrityksesi saamasta palautteesta on ylistävää, se voi vaikuttaa epäilyttävältä.  Erilaiset mielipiteet lisäävät uskottavuutta.

4.  Matkailijat keskittyvät myönteisiin asioihin. 

Silloin, kun palaute on erittäin kielteistä, matkailijat eivät kiinnitä siihen paljonkaan huomiota.  Vuoden 2013 PhoCusWright-kyselyssä 66 % vastaajista kertoi jättävänsä äärimmäisyyksiin menevät kommentit huomiotta. 

5.  Ota vastuu palautteesta.

Oletko ollut tietoinen, että asiakas ei ole ollut tyytyväinen yrityksesi palveluihin, ja toiminut asian vaatimalla tavalla?  Jos puutuit epäkohtiin, se näkyy todennäköisesti myös arvostelussa. Jos matkailija on kohtuuton yrityksen pyrkimyksistä huolimatta, sekin paljastuu selkeästi. 

6.  Palveluita ei voida parantaa, ellei palautetta saada kaikilta asiakkailta.

Jos yrityksessäsi on todellinen ongelma, siitä pitää olla tietoinen.  Yritys ei voi parantaa toimintaansa, ellei palautetta saada kaikilta asiakkailta. Jos palaute on kielteistä, kirjoita yrityksen vastaus ja kerro koko maailmalle, mitä yrityksesi tekee asialle. 

7.  Näytä, että uskot yrityksen toimintaan. 

Kun jokaista asiakasta pyydetään kirjoittamaan arvostelu, se osoittaa, että yrityksessäsi luotetaan sen omaan toimintaan ja pyritään tarjoamaan asiakkaille mahdollisimman hyviä kokemuksia.  Jos yrityksen toimintaan ei uskota, kannattaa hankkia mahdollisimman paljon palautetta ja selvittää, mihin asioihin pitää puuttua. 

8.  Rehellisyys kannattaa aina.

Ei ole kovin rehellistä poimia palautteesta pelkästään parhaita kommentteja. TripAdvisor tarjoaa kaikille matkailijoille mahdollisuuden jakaa mielipiteensä, jotka eivät ole aina välttämättä yrityksen mieleen.  Kun yritys ottaa vastaan palautetta kaikilta asiakkailtaan, varmistetaan, että yritys noudattaa rehellisesti TripAdvisorin petosten vastaisia käytäntöjä. 

Menestyvät hotellinjohtajat kuulevat mielellään kaikenlaista palautetta ja ottavat siitä opikseen sekä yrityksensä markkinointia että toiminnan parantamista varten.  Yrityksesi hyötyy eniten, kun jokaista asiakasta pyydetään kirjoittamaan arvostelu ja kun kaikki mielipiteet otetaan vastaan.   

Päivitetty viimeksi: 22. syyskuuta 2014

Vuoden 2018 opetuksia: Matkailijoiden ajatusmaailma ja siihen vaikuttaminen

VERKKOKURSSI Vuoden 2018 opetuksia: Matkailijoiden ajatusmaailma ja siihen vaikuttaminen TripAdvisorin Strategic Insights -johtaja Charlie Ballard kertoo TripBarometer-tutkimuksen tuoreista tuloksista, jotka paljastavat matkailuun suhtautumisen maailmanlaajuisia trendejä, tuoreita matkatrendejä sekä tietoja TripAdvisorin roolista matkailijan ostopolulla. Tällä verkkokurssilla saamme tutkimukseen perustuvan vastauksen seuraaviin kysymyksiin:

  • Miten matkailijat aloittavat matkansa suunnittelun?
  • Mikä vaikuttaa kohdevalintoihin?
  • Mikä vaikuttaa majoituspaikan valintaan?
  • Miten matkailijat budjetoivat matkansa?
Lisäksi Sam Thompson, Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan kaupallinen johtaja, kertoo, miten omistajat voivat vaikuttaa sivuston matkailijoihin näitä tietoja hyödyntämällä. Katso nyt, niin saat tietää parhaat käytännöt ja vinkit seuraavista aiheista:
  • hallintakeskuksen maksuttomien TripAdvisor-markkinointivälineiden käyttö
  • verkkomaineen parantaminen matkailijoiden arvosteluja hyödyntämällä
  • matkailijoiden ymmärtäminen tilastoraporttien ainutlaatuisten TripAdvisor-tietojen avulla
  • matkailijoiden odotusten ylittäminen YritysExtra-ominaisuuksilla räätälöidyllä TripAdvisor-sivulla
  • TripAdvisorista tietoa hakevan, tarkasti kohdennetun matkailijayleisön tavoittaminen sponsoroitujen sijoittelujen avulla.
Live-tapahtuman tallenne on nyt saatavilla. Rekisteröidy nyt, niin pääset katsomaan sen. (Video on saatavilla vain englanniksi.)

Miten eurooppalainen hotelliketju tavoittaa matkailijat sisältömarkkinoinnin avulla

Miten eurooppalainen hotelliketju tavoittaa matkailijat sisältömarkkinoinnin avulla 25hours Hotels kasvattaa näkyvyyttä, brändin tunnettuutta ja tuloja TripAdvisorin avulla. 25hours Hotels -ketjulla on 13 hotellia eri puolilla Saksaa, Ranskaa ja muita Euroopan maita. Lue, miten digitaalisen markkinoinnin johtaja Alexander Schuster hyödyntää sisältömarkkinointia ja TripAdvisoria saadakseen matkailijat tekemään varauksen ketjun hotelleihin.

Painopiste sisältömarkkinoinnissa

Schuster luo siltoja asiakkaiden ja 25hours-brändin välille sisältömarkkinoinnin avulla. ”Olemme päättäneet keskittyä sisältömarkkinointiin sen sijaan, että luottaisimme pelkkiin tarjouksiin, alennuksiin tai pakettidiileihin. Sisällön kautta voimme kertoa laajemmin siitä, miten hotellimme ovat paljon enemmän kuin vain yöpymispaikkoja. Hotellimme tarjoavat asiakkaille hauskan, rentouttavan ja elämyksellisen seikkailun, sillä ne on suunniteltu ilmentämään sitä kaupunkia ja aluetta, jolla ne sijaitsevat”, Schuster kertoo. ”Valokuvamme ja videomme vahvistavat ketjumme brändiä. Jokaisella hotellilla on oma blogi, joka tarjoaa paikallista sisäpiirin tietoa.”

Matkailijoiden tavoittaminen ostopolun varrelta TripAdvisorin avulla

Schuster tarjoaa matkailijoille olennaista tietoa samalla, kun he etsivät majoituspaikkaa TripAdvisorista, tärkeästä markkinointikanavasta. ”Asiakkaan ostopolun varrella on useita kohtaamispisteitä, ja meidän on tavoitettava matkailijat oikeaan aikaan oikeissa kanavissa. Vahvistamme sisältömme näkyvyyttä TripAdvisorin, Googlen, some-kanavien ja muiden markkinointikanavien avulla, jotta saisimme kiinnitettyä matkailijoiden huomion ja kerrottua tarinaamme houkuttelevasti ja johdonmukaisesti”, Schuster kertoo. ”Käytän TripAdvisoria näkyvyyden lisäämiseen, 25hours-brändin korostamiseen ja suorien varausten lisäämiseen.”

TripAdvisorissa Schuster täydentää sisältöstrategiaansa korostamalla asiakkaiden kirjoittamaa arvostelusisältöä ja vastaamalla näihin arvosteluihin. ”Matkailijat lukevat arvostelut, ja se tekee TripAdvisorista tärkeän osan asiakkaan ostopolkua. Emme vastaa näihin arvosteluihin vain kertoaksemme oman näkemyksemme, vaan ennen kaikkea näyttääksemme, että välitämme asiakkaistamme ja tunnemme olevamme heistä vastuussa”, hän selittää.

Enemmän tuloja YritysExtran avulla

Schuster houkuttelee matkailijoita esittelemällä sisältöä ja optimiomalla 25hours Hotels -ketjun hotellien TripAdvisor-profiilisivut YritysExtra-ominaisuuksilla. ”Voimme houkutella matkailijoita varausprosessiin TripAdvisorin haussa ja hotelliemme profiilisivulla, kun he tutustuvat yrityksiimme ja hintoihin”, hän sanoo. ”Pystymme testaamaan ja optimoimaan eri YritysExtra-ominaisuuksia. Julkaisemme esimerkiksi kansi- ja suosikkikuvia, jotka edustavat parhaiten hotellejamme. Sen jälkeen tarkistamme valokuviin kiinnitetyn huomion tilastoraporteista; näin näemme, mitkä kuvat houkuttelevat entistä enemmän matkailijoita.”

Schuster on myös suoraan yhteydessä asiakkaisiin YritysExtran avulla. ”Yhteystietojen ansiosta voimme julkaista yhteydenottokanavamme – verkkosivuston, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen – suoraan TripAdvisorissa. Näin saamme ohjattua matkailijat verkkosivustollemme tekemään suoran varauksen, emmekä menetä heitä verkkomatkatoimistoille, sillä heidän on helppo ottaa meihin suoraan yhteyttä”, Schuster selittää. ”Kannustamme matkailijoita tekemään suoran varauksen myös erikoistarjouksilla tarjoamalla edullisemman hinnan, jonka saa lunastettua vain verkkosivustomme kautta.”

Schuster mainitsee, että YritysExtra on tilattu kaikille 25hours-yrityksille, sillä sen avulla voi kasvattaa 25hours-brändiä ja liiketoimintaa. ”YritysExtrasta on meille etua – mainosinvestoinnille saa vastinetta, ja kaikki yrityksemme saavat lisätuloja”, hän lisää.

Enemmän näkyvyyttä sponsoroiduilla sijoitteluilla

Schuster halusi tavoittaa mahdollisimman monia matkailijoita ja ohjata lisää liikennettä 25hours-ketjulle. Niinpä hän päätti kokeilla sponsoroituja sijoitteluja. ”Emme voi luottaa vain siihen, että matkailijat löytäisivät yrityksemme haun kautta, sillä se ei ole tehokasta. Sponsoroiduilla sijoitteluilla kasvatamme näkyvyyttämme matkailijoille, jotka ovat jo ostopolulla. Se toimii erityisesti silloin, kun he hakevat kohteita tietystä kaupungista, mutta heillä ei ole vielä mielessään tiettyä brändiä”, Schuster kertoo. ”Viisi sponsoroituja sijoitteluja kokeillutta hotelliamme saivat kukin keskimäärin yli 100 000 näyttökertaa kahdessa kuukaudessa – ne siis nähtiin 100 000 kertaa useammin kuin ilman sponsoroituja sijoitteluja.”

Sponsoroidut sijoittelut ovat tuoneet Schusterin ketjulle myös lisää varausliikennettä. ”Näkyvyyden kasvattamisen lisäksi sponsoroidut sijoittelut tuovat lisää potentiaalisia asiakkaita, eli useammat matkailijat tekevät varauksen hotelleihimme. Varausliikenne lisääntyi keskimäärin 20 %. Kävijäliikenne viiden hotellimme TripAdvisor-profiileissa lisääntyi myös”, Schuster iloitsee.

Nähtyään sponsoroitujen sijoittelujen hyödyt omin silmin Schuster uskoo, että mainokset ovat investoinnin arvoisia. ”Sponsoroidut sijoittelut ovat arvokkaita, sillä niiden avulla voin lisätä 25hours-brändin tunnettuutta useissa asiakkaan ostopolun vaiheissa. Jokainen napsautus tarkoittaa kiinnostunutta matkailijaa – jos matkailijat näkevät mainoksemme, on hyvin todennäköistä, että he palaavat myöhemmin takaisin varausaikeissa”, selittää Schuster.

...

Miten Miramar saa joka ilta yli 150 ruokailijaa TripAdvisorin avulla

Miten Miramar saa joka ilta yli 150 ruokailijaa TripAdvisorin avulla Mallorcalaisessa merenrantaravintola Miramarissa käy kesäkauden aikana joka ilta yli 150 ruokailijaa. Lue tästä, miten Miramar rakentaa brändiään ja pysyy suosittuna vuoden ympäri TripAdvisor-mainosten ja TripAdvisor – Premiumin avulla.

Tervetuloa ravintola Miramariin Mallorcalle

Palmujen katveessa meren rannalla sijaitseva ravintola tarjoaa muutakin kuin mahtavaa ruokaa. Illastaessasi Miramarissa pääset siemailemaan viiniä auringon laskiessa hiljalleen Port d’Alcúdian yllä.

Paseo Marítimolla sijaitseva Miramar tarjoaa maukasta ja aitoa välimerellistä ruokaa paikallisille sekä ympäri maailmaa tuleville matkailijoille. Se on toiminut perheyrityksenä jo vuodesta 1871.

Ravintolalla on yli 600 arvostelua, ja sen kupla-arvioiden keskiarvo on 4,5/5. Lisäksi sillä on TripAdvisorin Erinomainen kohde -sertifikaatti. Vilkkaimman sesongin aikana yrityksellä on 30 työntekijää, jotka tarjoavat joka ilta huippuluokan palvelua yli 150:lle ruokailijalle. Muina aikoina ravintola keskittyy lounastarjontaan ja viikonloppuaterioihin.

Haaste: joukosta erottuminen

Mallorca on yksi Euroopan suosituimmista kesäkohteista – ei pelkästään ulkomaisten matkailijoiden vaan myös espanjalaisten turistien keskuudessa. ”Suurin haasteemme on ravintolan tunnetuksi tekeminen ja sellaisten ominaisuuksien tunnistaminen, joilla voimme erottua muista alueen ravintoloista”, sanoo Miramarin johtaja Jaime Solé. ”Pyrimme erottumaan joukosta Alcúdiassa tarjoamalla laadukasta ruokaa ja parasta mahdollista palvelua.”

Mutta miten he onnistuvat tässä, kun ruokailijoiden valittavana on satoja muita ravintoloita?

Miramar pyrkii erottumaan brändinsä avulla. ”Saavuttaaksemme tämän tavoitteen olemme sitoutuneet TripAdvisorin ja TheForkin päivittäiseen käyttöön. Olemme käyttäneet näitä kahta palvelua jo kolmen vuoden ajan.”

Miten ravintola käyttää TripAdvisoria

”Olemme nähneet paljon vaivaa ravintolamme näkyvyyden kehittämiseksi”, Solé sanoo. ”Olemme alkaneet vastaanottaa varauksia verkossa, ja korostamme kaikista mielenkiintoisimpia arvosteluja. Se on helppoa TripAdvisor – Premiumin ja TripAdvisor-mainosten tarjoamien työkalujen avulla.”

TripAdvisor – Premium auttaa Miramaria hallitsemaan brändiään ja erottumaan edukseen. Storyboardin avulla ravintola voi antaa mahtavan ensivaikutelman TripAdvisor-profiilissaan vieraileville potentiaalisille asiakkaille. ”Kuvakaruselli on mielenkiintoinen visuaalinen apuväline”, sanoo Jaime Solé. ”Mahdollisuus korostaa suosikkiarvostelujamme on mahdollistanut hyvän palautteen esiin nostamisen. Voimme valita arvostelun, joka todella kuvastaa ruokatarjontaamme ja palveluamme.”

TripAdvisor-mainokset ovat mahtava tuki profiilille, ja ne auttavat Miramaria houkuttelemaan ruokailijoita ympäri maailmaa. ”TripAdvisor-mainokset ovat nostaneet meidät näkyvälle paikalle”, Solé toteaa. ”Mainosten ansiosta olemme tavoittaneet uusia markkinoita, jotka eivät ennen ole olleet ravintolamme ulottuvilla”, Solé kertoo.

Tulokset

”Nämä kaksi verkkomarkkinointia tehostavaa työkalua ovat lisänneet käyntejä ravintolassamme. Juuri se on meille tärkeää.”...

Menestystarina: jaipurilainen hotelli hyödyntää TripAdvisoria inbound-markkinoinnissa

Menestystarina: jaipurilainen hotelli hyödyntää TripAdvisoria inbound-markkinoinnissa Lue, miten Royal Heritage Haveli houkuttelee matkailijoita sponsoroiduilla sijoitteluilla ja muuttaa heidät asiakkaiksi YritysExtran avulla. Royal Heritage Haveli on pieni, perheomistuksessa oleva boutique-hotelli, joka on voittanut Travellers’ Choice -palkinnon useana vuonna. Se sijaitsee Intian Jaipurissa. Lue, miten Havelin johtaja Shambhavi Singh käyttää TripAdvisoria merkittävässä roolissa hotellin inbound-markkinointistrategiassa. Haaste: sesongin maksimointi

Singhin tavoitteena on saada mahdollisimman moni matkailija tekemään varaus sesongin aikana. ”Sesonkimme on lyhyt, joten on olennaisen tärkeää hyödyntää se tehokkaasti. Huoneiden täyttäminen matkailusesongin ulkopuolella on vaikeaa, koska Jaipurissa on erittäin kuuma”, Singh toteaa.

Monet paikalliset majoitusyritykset noudattavat samantyyppistä strategiaa. ”Kilpailijoiden joukosta erottuminen on haastavaa Jaipurissa. Pieni yrityksemme kilpailee tunnettujen hotellien kanssa rajallisesta määrästä matkailijoita, jotka käyvät kaupungissa sesongin aikana. Meidän on siis erotuttava samankaltaisista yrityksistä”, Singh kertoo.

Ratkaisu: TripAdvisor käyttöön inbound-markkinoinnissa ”Vastaan haasteeseen käyttämällä inbound-markkinointia matkailijoiden houkuttelemiseen, heidän muuttamisekseen asiakkaiksi, varausten varmistamiseen ja asiakkaiden ilahduttamiseen. TripAdvisor on olennainen osa strategiaani”, kertoo Singh. ”Inbound-markkinointi luo tietoisuutta matkailijoiden keskuudessa, ja se lisää Havelin uskottavuutta sekä luottamusta sitä kohtaan.”...

Uuden lissabonilaisen hotellin avaimet TripAdvisor-menestykseen

Uuden lissabonilaisen hotellin avaimet TripAdvisor-menestykseen Corpo Santo rakensi itselleen vankan verkkomaineen ja kasvatti menestystään TripAdvisorin YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen avulla. Hotelli Corpo Santo on yksityisessä omistuksessa oleva historiallinen hotelli, joka on noussut vuoden 2017 avajaisten jälkeen yhdeksi matkailijoiden parhaimmaksi arvioimista kohteista Lissabonissa. Kysyimme hotellin toimitusjohtajalta Pedro Pintolta, mikä on hänen menestyksensä salaisuus. Vankan verkkomaineen rakentaminen

Hyvän verkkomaineen rakentaminen alkaa loistavan palvelun tarjoamisesta. Saavuttaakseen tämän Pinto on panostanut henkilökuntaan ja jatkuviin parannuksiin: ”Strategiamme on tarjota poikkeuksellisen hyvää palvelua ja ilahduttaa asiakkaita uusilla asioilla. Mahtava henkilökunta on tässä avainasemassa, joten rekrytoimme harkiten ja jaamme säännöllisesti hotellin saaman palautteen henkilökunnan kanssa”, kertoo Pinto.

Hän myös kannustaa asiakkaita jakamaan kokemuksensa muiden matkailijoiden kanssa TripAdvisorissa. ”Pyrimme voittamaan kilpailijoiden sijaan itsemme, ja keskitymme aina palveluun ja arvosteluihin. Laadukkaan kokemuksen tarjoaminen ei kuitenkaan riitä, vaan olemme lisäksi sitoutuneita levittämään sanaa Corpo Santosta TripAdvisorin avulla”, Pinto paljastaa.

Pinto on sitoutunut rakentamaan Corpo Santon verkkomainetta TripAdvisorissa asiakkaiden arvostelujen avulla, ja näin hän on saanut houkuteltua uusia asiakkaita. Hän myös jatkaa tätä positiivista kierrettä keräämällä tuoreita arvosteluja. ”Kannustamme asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja ArvosteluExpressillä”, Pinto selittää. ”Asiakkaat ihastuvat hotelliimme, joten he jakavat kokemuksensa mielellään – monet kirjoittavat arvostelun ensimmäistä kertaa. Näitä arvosteluja lukeneet ihmiset saapuvat innoissaan hotelliimme, ja he inspiroituvat vuorostaan kirjoittamaan arvostelun omasta vierailustaan.”

Pinto käyttää myös yrityksen vastauksia, joiden avulla hän tekee lähtemättömän vaikutuksen menneisiin asiakkaisiin ja houkuttelee potentiaalisia asiakkaita valitsemaan Corpo Santon. ”Arvostelujen kerääminen ei takaa menestystä. Vastaamme arvosteluihin ja kiitämme asiakkaita henkilökohtaisilla viesteillä”, Pinto sanoo. ”Kerromme myös, miten teemme parannuksia palautteen perusteella. Vaihdoimme esimerkiksi huonosti äänieristetyt ikkunat parempiin ja otimme sitten yhteyttä kaikkiin niihin asiakkaisiin, jotka olivat maininneet melun arvostelussaan. Kerroimme heille, millaisia parannuksia teimme heidän palautteensa ansiosta.”

Menestyksen hyödyntäminen YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen avulla

”Kaikkien maineenhallintatoimiemme ansiosta hotellimme on kohonnut Lissabonin suosiosijoituksessa. Huomasimme analyysitiedoista, että 40 % kävijäliikenteestä tuli TripAdvisorista. Halusimme lisätä kävijäliikennettä ja saada enemmän asiakkaita, joten tilasin sekä YritysExtran että Sponsoroidut sijoittelut -palvelun”, Pinto kertoo.

YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen yhdistäminen auttaa Pintoa lisäämään Corpo Santon näkyvyyttä TripAdvisorissa. Tulokset ylittivät kaikki odotukset. ”Aivan kuin olisimme voittaneet lotossa. Yrityksemme sivuston liikenne kasvoi 500 prosentilla näiden tuotteiden ansiosta. Sponsoroitujen sijoittelujen ansiosta tavoitamme laajemman yleisön – niiden kuuden kuukauden aikana, kun mainokset ovat olleet käytössä, ne ovat saaneet noin 69 000 näyttökertaa. Lisäksi olemme saaneet enemmän napsautuksia yrityksemme profiiliin”, Pinto iloitsee. ”YritysExtra on puolestaan lisännyt suoria varauksia, ja olemme saavuttaneet 90 prosentin täyttöasteen.”

...