TripAdvisor Insights

Tutustu uusimpiin parhaisiin käytäntöihin ja tutkimuksiin liiketoiminnan kasvattamisesta maailman suurimmalla matkailusivustolla.

Uutta ja jännittävää

Suosittua

Lisää yrityksesi TripAdvisoriin

Lisää yrityksesi TripAdvisoriin

Näin luot yritysprofiilin ja alat kerätä arvosteluja

 

TripAdvisor on maailman suurin matkailusivusto, jossa miljoonat matkailijat käyvät kuukausittain hakemassa tietoa ja suunnittelemassa täydellisiä matkojaan. Majoitusyritykset, ravintolat ja nähtävyydet voivat luoda TripAdvisor-profiilin maksutta!  TripAdvisor-profiili lisää yrityksen näkyvyyttä laajan ja sopivan kohderyhmän keskuudessa sekä antaa käyttöön useita maksuttomia markkinointityökaluja. Yritysprofiilin luominen on helppoa – lue alta, miten se tapahtuu.

Miten yritysprofiili luodaan?

Profiilin voi luoda kahdella tavalla: yrityksen edustaja voi pyytää yritysprofiilin luomista, tai TripAdvisor-käyttäjä voi kirjoittaa yrityksestä arvostelun ja käynnistää profiilin luomisen.

Ennen kuin pyydät profiilin luomista, käy osoitteessa https://www.tripadvisor.fi/Owners katsomassa, ovatko matkailijat jo lisänneet yrityksesi TripAdvisoriin. Kirjoita yrityksesi nimi hakukenttään. Jos yrityksesi näkyy hakutuloksissa, matkailija on jo luonut sille profiilin. Valitse yrityksesi avautuvasta valikosta, napsauta Ota yrityksesi haltuun -painiketta ja vahvista, että olet yrityksen edustaja.

Jos yritykselläsi on jo profiili, ota kyseinen profiili haltuusi sen sijaan, että loisit uuden profiilin. Kullekin yritykselle voidaan luoda vain yksi TripAdvisor-profiili. Saat lisätietoja siitä, miten voit ottaa profiilin haltuun ja käyttää hallintakeskusta, jossa voit hallita yrityksesi TripAdvisor-profiilia ja -arvosteluja, tutustumalla pika-aloitusoppaaseen.

Profiilin lisäyspyyntö

Jos yritykselläsi ei ole vielä TripAdvisor-profiilia, se ei tule näkyviin hakutuloksissa. Napsauta tällöin hakukentässä olevaa Luo profiili nyt -linkkiä. Siirryt sivulle, jolla voit pyytää profiilin luomista yrityksellesi.

Yrityksestä pyydetään erilaisia tietoja, ennen kuin profiilia aletaan luoda. TripAdvisorin toimittajat käyttävät tietoja varmistaakseen, että yrityksesi täyttää profiilin luomisen edellytykset, ja valitakseen yritykselle sopivan luokituksen sivustolla. Täytä hakulomake mahdollisimman tarkasti, jotta voimme luoda yrityksellesi kattavan profiilin. Alta voit lukea lisätietoja lomakkeen eri osioista.

Tiedot

Tiedot-osio auttaa meitä vahvistamaan suhteesi yritykseen. Anna nimesi, yhteytesi yritykseen ja sähköpostiosoitteesi. Varmista, että sähköpostiosoitteesi on oikein, sillä lähetämme sinulle viestin, kun yrityksen profiili on julkaistu TripAdvisorissa. Sen jälkeen voit rekisteröidä yhteytesi yritykseen ja hyödyntää maksuttomia työkaluja.

Yrityksen profiilitiedot

Seuraavaksi tarvitaan tietoja yrityksestäsi, muun muassa sen virallinen nimi ja osoite. Kun olet antanut osoitteen, aseta karttamerkki oikeaan paikkaan kartalla. Yrityksen kartalle merkitty sijainti näytetään sivustolla vieraileville matkailijoille, kun he suunnittelevat matkoja. Lisää myös yrityksen verkkosivusto ja puhelinnumero. 

Muistathan, että TripAdvisorin toimittajat käyttävät yrityksen verkkosivustoa tai yhteistyökumppanin (kuten matkailun edistämiskeskuksen tai varauspalvelun) verkkosivustoa antamiesi tietojen vahvistamiseen. Siksi on tärkeää, että ilmoittamasi profiilitiedot vastaavat yrityksen verkkosivuston ja muiden lähteiden tietoja.

Yrityksen tiedot

Pyydämme sinua myös vastaamaan muutamaan tarkentavaan kysymykseen yrityksen tyypistä. Kysymysten avulla voimme varmistaa, että yrityksen profiili näytetään oikeassa luokassa ja että se sisältää mahdollisimman paljon olennaista tietoa. Saat lisätietoa eri yritystyypeistä tutustumalla alla mainittuihin luokkiin.

Majoitusyritykset: Majoitusyrityksille luodaan profiili TripAdvisor-sivustolle matkakohteen majoituspaikkaosioon. Tarvitsemme seuraavat tiedot, jotta voimme sijoittaa yrityksesi majoituspaikkaosion oikeaan luokkaan:

  • huoneiden kokonaismäärä
  • hintaluokka
  • vähimmäisvarauksen edellytykset
  • toimipisteen mahdollinen henkilökunta ja vartijat
  • huoneen siivouksen kuuluminen hintaan
  • tietoa vastaanoton henkilökunnasta
  • oma vai jaettu kylpyhuone.

Voit myös kertoa lisää yrityksen palveluista ja siitä, tarjoaako yritys esimerkiksi seuraavia: maksuton aamiainen, sviitit, tennis/golf, ranta/uima-allas, kuntokeskus ja internetyhteys. Tiedot lisätään yrityksen profiilin Palvelut-osioon, ja ne auttavat matkailijoita löytämään tietoa majoituspaikasta. Käytämme tunnistustietoja virallisten ja paikallisten luokitusten lisäksi päättäessämme, luokitellaanko yritys TripAdvisorissa hotelli-, B&B/majatalo- vai erikoismajoitusluokkaan.

Lue tästä oppaasta lisätietoja majoitusyritysten profiiliohjeista.

Ravintolat: Ravintoloiden profiilit näkyvät TripAdvisorin Ravintolat-osiossa. Profiili voidaan luoda yksittäisille ravintoloille, jotka ovat avoinna yleisölle. Pyydämme antamaan tietoja ravintolan luokittelusta (pöytiintarjoilu, kahvila tai pikaruoka), keittiötyypistä, hinnoittelusta ja erityispiirteistä. Tiedot näkyvät profiilisivulla, ja ne auttavat matkailijoita valitsemaan ravintolan.

Lue kattavat ravintolaprofiiliohjeet täällä.

Lisätietoja ja neuvoja siitä, miten ravintolat voivat hyödyntää TripAdvisoria tehokkaasti, saat napsauttamalla tätä.

Nähtävyydet: Valitse luokka, joka kuvaa nähtävyyttä parhaiten. Jos yrityksesi ei sovi mihinkään valittavissa olevista nähtävyystyypeistä, valitse Muu-vaihtoehto. Voit myös kertoa vierailun suositellusta pituudesta, hinnoista ja palveluiden yksityiskohdista (WC:t, säilytyskaapit jne.).

Jotta yritys voidaan lisätä TripAdvisorin Nähtävyydet-osioon, sen toiminnan on oltava säännöllistä (ei sesonkien mukaista eikä väliaikaista) ja sillä on oltava virallinen nimi, osoite ja puhelinnumero. Nähtävyyden aukioloaikojen tai säännöllisten lähtöaikojen on oltava näkyvillä verkkosivustossa tai esitteessä lähtöpaikkojen aikataulujen lisäksi (jos ne vaihtelevat). Retkiä järjestävät yritykset voidaan luokitella nähtävyyksiksi, jos ne toteuttavat omat retkensä, ovat paikallisen kaupungin tai matkailuviranomaisten hyväksymiä ja jos niillä on oma sivusto.

Lue tästä oppaasta lisätietoja nähtävyyksien profiiliohjeista. 

Lisää yrityksen kuvaus

Kuvaus auttaa matkailijoita saamaan enemmän tietoa yrityksestä. Kuvaus on kirjoitettava paikallisella kielellä, eikä siinä saa olla HTML-koodausta, puhelinnumeroita, verkko- tai sähköpostiosoitteita eikä SUURAAKKOSIN kirjoitettua tekstiä. Kuvaus kannattaa pitää lyhyenä, jotta asiakkaat näkevät tärkeimmät antamasi tiedot ennen päätöksen tekemistä.

Valitse valokuva

Valokuva yrityksestä auttaa luomaan vahvan ensivaikutelman matkailijoille. Valokuva näytetään yrityksen profiilisivulla. Kuvan tiedostomuodon on oltava .jpg tai .gif (yleisiä valokuvien tiedostomuotoja). Emme hyväksy valokuvia, jotka on reunustettu, joissa on logo tai jotka ovat yli 100 kilotavun kokoisia.

Lähetä profiilipyyntö

Kun olet vahvistanut, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein, rastita lomakkeen alaosassa oleva ruutu. Ruutu vahvistaa, että olet yrityksen edustaja, että antamasi tiedot pitävät paikkansa ja että sinulla on oikeudet valokuvan lähettämiseen. Napsauta lopuksi Lähetä-painiketta.

Seuraavat vaiheet

Kun olet lähettänyt profiilipyynnön, TripAdvisorin toimittajat tarkistavat lähettämäsi tiedot ja vahvistavat, että yrityksesi on valitsemasi yritystyypin mukainen. Vahvistus tehdään yleensä noin viiden työpäivän kuluessa.

  Päivitetty viimeksi: 6. huhtikuuta 2016  

TripAdvisorin hallintakeskus: pika-aloitusopas

TripAdvisorin hallintakeskus: pika-aloitusopas Ota yrityksesi verkkomaine hallintaan. Kasvata yrityksesi toimintaa maailman suurimmalla matkailusivustolla. Saat kaikki mahdollisuudet käyttöösi, kun rekisteröidyt TripAdvisor-hallintakeskukseen.

Rekisteröityminen ja henkilöllisyyden vahvistaminen hallintakeskuksessa

Yritykselläsi on ensinnäkin oltava profiili TripAdvisorissa, jotta pääset käyttämään hallintakeskusta. Tarkista yrityksesi tilanne TripAdvisorin kotisivun hakutoiminnon avulla. Jos profiilia ei ole, siirry osoitteeseen TripAdvisor.fi/GetListedNew.

Kun yrityksesi on lisätty TripAdvisoriin, voit rekisteröityä hallintakeskukseen. Näin rekisteröidyt:

  1. Siirry osoitteeseen TripAdvisor.fi/Owners ja valitse yrityksen tyyppi.
  2. Kirjoita yrityksesi nimi, valitse se pudotusvalikosta ja napsauta seuraavan sivun Rekisteröi tämä yritys -kohtaa.
  3. Täytä rekisteröintilomake ja napsauta Rekisteröidy. 

Rekisteröitymisen jälkeen sinun on vahvistettava yhteytesi yritykseen. Vahvistus parantaa turvallisuutta, sillä sen avulla voi valvoa, kuka pääsee kirjautumaan yrityksen hallintakeskukseen. Yhteyden vahvistamiseen on muutamia eri keinoja niistä tiedoista riippuen, joita meillä on yrityksestäsi. Useimmiten henkilöllisyys vahvistetaan puhelimitse tai luottokortin avulla (korttia ei veloiteta).

Joissakin tapauksissa vahvistuksen voi tehdä myös sähköpostitse. Jos täytät tämän vahvistustavan ehdot, valitse sähköpostivahvistus, niin saat viestin, jossa on yksinkertaiset ohjeet vahvistuksen tekemiseen. Joku toinen yrityksesi edustajista voi myös kutsua sinut tekemään vahvistuksen hallintakeskusta varten Käyttöoikeuksien hallinta -työkalun kautta. Tällöinkin saat tarkemmat ohjeet sisältävän sähköpostin.

Huomaa: Sinulla on oltava TripAdvisor-jäsentili, jotta voit kirjautua sisään hallintakeskukseen ja hallita yrityksen sivua. Jos sinulla ei vielä ole tiliä, liity jäseneksi osoitteessa www.tripadvisor.fi napsauttamalla oikeassa yläkulmassa Liity-kohtaa. 

Puhelinvahvistus

Jos valitset puhelinvahvistuksen, noudata näitä vaiheita:

  1. Varmista ensin, että sinulle näytetty puhelinnumero on yrityksesi numero – ei henkilökohtainen numerosi. 
  2. Valitse, millä tavoin haluat vastaanottaa vahvistuskoodin. Voit valita soiton tai tekstiviestin.
  3. Jos puhelinnumeroon on tarpeen lisätä erillinen vaihde, voit syöttää sen tarjottuun kenttään ennen jatkamista. 
  4. Saat nelinumeroisen vahvistuskoodin joko soitolla tai tekstiviestillä. 
  5. Syötä koodi tekstiruutuun ja napsauta Anna koodi.

Jos saat viestin, jossa kerrotaan, ettei puhelinvahvistus ole mahdollista, valitse toinen vahvistustapa. Jos sinulle näytetty puhelinnumero on väärin tai henkilökohtainen numerosi yrityksesi numeron sijaan, päivitä se napsauttamalla ruudun alaosassa olevaa Pyydä päivitystä -linkkiä ja noudattamalla ohjeita.

Yksityiskohtaiset ohjeet henkilöllisyyden vahvistamiseen muilla keinoin ovat täällä

Hallintakeskukseen kirjautuminen

Hallintakeskukseen kirjautuminen on helppoa, kun olet rekisteröinyt yrityksesi ja vahvistanut henkilöllisyytesi: 

  1. Siirry osoitteeseen TripAdvisor.fi ja napsauta sivun oikeassa yläkulmassa Liity-kohtaa. 
  2. Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteen ja salasanan avulla. 
  3. Napsauta Oma yritys -linkkiä. 
  4. Jos edustat useaa yritystä, valitse haluamasi yritys luettelosta.

Hallintakeskuksen pääominaisuudet

Tässä on lyhyt luettelo niistä monista asioista, jotka ovat saatavilla TripAdvisorin hallintakeskuksessa. Löydät tarvitsemasi helpoiten ylävalikon kautta. 

  • Profiilin hallinta: Profiilin hallinta -valikosta pääset esimerkiksi lisäämään valokuvia, hallitsemaan yrityksen tietoja ja päivittämään sen palvelut. 
  • Arvostelut: Arvostelut-valikosta pääset vastaamaan arvosteluihin, tekemään ilmoituksen arvostelusta ja vastaamaan matkailijoiden kysymyksiin.
  • Hanki varauksia: Hanki varauksia -valikosta löytyvät linkit YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen asetusten hallintaan, mikäli nämä palvelut ovat käytössäsi.
  • Varaukset:Ravintolat voivat antaa ruokailijoille mahdollisuuden varata pöydän verkossa lisäämällä varauspainikkeen yrityksensä TripAdvisor-profiiliin Varaukset-valikon kautta.
  • Markkinointivälineet: Markkinointivälineet-valikon apuvälineillä, palkinnoilla, widgeteillä ja ikkunatarroilla voit kiinnittää potentiaalisten ruokailijoiden ja asiakkaiden katseet.
  • Ohjeet ja asetukset: Hanki vastauksia kaikkiin kysymyksiisi. Hallitse laskutusta ja maksuja, päivitä sähköpostiasetukset ja hallitse käyttöoikeuksia. Myös Omistajien keskustelualue ja Apua ja ohjeita -osio löytyvät Ohjeet ja asetukset -valikon kautta.

Profiilin päivittäminen 

Profiilisivua päivittämällä voit esitellä yrityksesi parhaita puolia ja korostaa yrityksen ominaisuuksia sekä palvelutarjontaa. Voit muokata yrityksen nimeä, sijaintia ja palvelutarjontaa sekä lisätä lyhyen yritysesittelyn. Näin pääset muokkaamaan profiilia:

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Napsauta ylävalikon Profiilin hallinta -kohtaa ja valitse Nimi ja kuvaus
  3. Täytä tai päivitä yrityksesi tiedot kaikkiin osioihin vasemmalla olevaa valikkoa käyttäen ja napsauta lopuksi Lähetä.

Arvosteluihin vastaaminen

Arvosteluihin vastaaminen osoittaa selkeästi niin vanhoille kuin tulevillekin asiakkaille, että yritys on kiinnostunut palautteesta ja suhtautuu kommentteihin vakavasti. Näin vastaat arvosteluun:

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Napsauta ylävalikon Arvostelut-kohtaa ja valitse Vastaa arvosteluihin.
  3. Valitse arvostelu, johon haluat vastata, napsauttamalla kyseistä arvostelua vasemmanpuoleisessa valikossa. Voit järjestää arvostelut julkaisupäivämäärän, kupla-arvion, kielen tai vastauksen tilan mukaan. 
  4. Valitse yhteytesi yritykseen.
  5. Kirjoita vastaus tekstiruutuun. Muista, että vastauksesi sävyllä on suuri merkitys siinä, miten ihmiset ymmärtävät viestisi. Tutustu vinkkeihimme yrityksen vastauksen kirjoittamiseen.
  6. Napsauta Lähetä.

Valokuvien lähettäminen ja hallinta

Kiinnitä potentiaalisten asiakkaiden huomio lisäämällä valokuvia yrityksesi TripAdvisor-profiiliin. Lisää sellaisia valokuvia, jotka esittelevät yrityksesi tarjontaa. Muista valita ensisijaiseksi valokuvaksi sellainen kuva, joka tekee vahvan ensivaikutelman. Lisää valokuvia näin:

  1. Siirry hallintakeskukseen.
  2. Napsauta ylävalikon Profiilin hallinta -kohtaa ja valitse Valokuvat.
  3. Lisää sivulla valokuvia napsauttamalla sen oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää enemmän valokuvia -painiketta.
  4. Valitse ruutu, jossa vakuutat olevasi yrityksen edustaja ja että sinulla on oikeudet kuvan lähettämiseen.
  5. Napsauta sitten Lähetä-painiketta.

Nyt kun olet jo keskittynyt valokuviin, muista määrittää ensisijainen valokuva ja lisätä kuvatekstejä olemassa oleviin valokuviin. Majoitusyritysten omistajat voivat myös järjestää valokuvia ja luokitella niitä albumeihin.

Lisää vinkkejä siihen, kuinka saat valokuvistasi kaiken irti, on tässä oppaassa.

Ohjeet arvostelun kiistämiseen

Suhtaudumme vakavasti vilpillisiin arvosteluihin. Poistamme sekä sääntöjen vastaiset että mielestämme asiattomat arvostelut. Arvostelua ei voi kuitenkaan vaatia poistettavaksi pelkästään erimielisyyden perusteella. TripAdvisor ei neuvottele eikä toimi välittäjänä tulkintakiistoissa. Näin voit kiistää arvostelun: 

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Napsauta päävalikon Arvostelut-kohtaa ja valitse Tee ilmoitus arvostelusta.
  3. Valitse jokin Mitä vikaa arvostelussa on? -kohdan vaihtoehdoista ja täytä lomake kokonaan. 

Lähetetyn pyynnön käsittely voi kestää useita päiviä, emmekä voi taata, että arvostelu poistetaan. Suosittelemme, että lähetät arvosteluun yrityksen vastauksen mahdollisimman nopeasti, jotta potentiaaliset asiakkaat näkevät vastauksen.

Lue lisätietoja artikkelista Kolme tehtävää huonon arvostelun jälkeen.

Ohjeet kiristyksestä ilmoittamiseen

TripAdvisor määrittelee kiristykseksi tilanteen, jossa asiakas uhkaa kirjoittaa kielteisen arvostelun, ellei yritys suostu asiakkaan vaatimuksiin hyvityksestä, paremmasta huoneesta tai muista palveluista. Tällaisista uhkauksista kannattaa ilmoittaa TripAdvisorille jo ennen kuin asiakas kirjoittaa mahdollisen arvostelun. Kiristysuhkauksesta ilmoittaminen välittömästi auttaa estämään kiristyksen aiheuttaneen arvostelun pääsyn sivustolle. 

  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Napsauta ylävalikon Ohjeet ja asetukset -kohtaa ja valitse Apua ja ohjeita.
  3. Napsauta Apua ja ohjeita -osion ylävalikossa Ota yhteyttä -kohtaa ja valitse Omistajatuki.
  4. Valitse Kerro, mikä on ongelmana -kohdassa Ilmoita petoksesta.
  5. Valitse Mitä haluat tehdä? -kohdassa Ilmoita kiristysuhkauksesta ja kerro lisäksi arvioijan nimi, sähköpostiosoite, asuinpaikka ja vierailun ajankohta. 

Lue TripAdvisorin kiristykseen liittyvistä käytännöistä täällä.

Päivitetty viimeksi: 18. heinäkuuta 2017

Opas TripAdvisorin ensisijaisen valokuvan valintaan

Opas TripAdvisorin ensisijaisen valokuvan valintaan Sinulla on vain yksi tilaisuus antaa vahva ensivaikutelma matkailijoille. Hyödynnä se käyttämällä kehittynyttä teknologiaamme, joka valitsee ensisijaisen valokuvasi automaattisesti, tai valitse kuva itse vinkkiemme avulla.

Ensisijainen valokuvasi on ensimmäinen kuva, jonka matkailijat näkevät yrityksestäsi. Se näytetään pääkuvana hakutuloksissa ja ensimmäisenä kuvana kuvakarusellissa. Hyvin valittu ensisijainen valokuva voi olla merkittävä tekijä, kun matkailijat valitsevat seuraavaa majapaikkaansa. 79 % matkailijoista sanoo, että he huomioivat verkossa olevat valokuvat ja videot varatessaan majoitusta.*

Koska valokuvat ovat niin tärkeä ominaisuus sekä matkailijoille että omistajille, olemme käyttäneet paljon aikaa ja resursseja koneoppimisen hyödyntämiseen valokuvien kanssa. Tämä teknologia poistaa omistajilta laadukkaan ensisijaisen valokuvan valintaan liittyvät paineet valitsemalla kuvan automaattisesti omistajien puolesta.

Automaattisessa valinnassa käytetään edistynyttä teknologiaa, joka analysoi TripAdvisorissa olevien valokuvien laadun ja aiheen ja valitsee profiilille parhaan saatavana olevan ensisijaisen valokuvan. Teknologia analysoi valokuvan fyysisiä ominaisuuksia, kuten resoluutiota ja suuntaa, sekä kuvan varsinaista aihetta, eli onko kuva sisä- vai ulkotiloista, onko siinä ihmisiä tai palveluja ja niin edelleen. Käyttäjätestaus on tähän mennessä osoittanut, että tämä ratkaisu toimii. Automaattisesti valituissa kuvissa on korkea resoluutio eivätkä ne ole epätarkkoja. Niissä priorisoidaan kuvia makuuhuoneista ja uima-altaista eikä esimerkiksi matkailijoita tai kylpyhuoneista.

Tämä uusi lähestymistapa käyttää valokuvan valintaan subjektiivisen mielipiteen sijaan saatavilla olevaa dataa ja varmistaa näin, että ensisijainen valokuva on optimoitu seuraavaa majapaikkaa etsiville matkailijoille. Jos kuitenkin haluat valita ensisijaisen valokuvan itse (ja poistaa automaattisen valinnan käytöstä), voit tehdä sen hallintakeskuksessa. Alta voit lukea ohjeet ja parhaat käytännöt ensisijaisen valokuvan valintaan.

Ensisijaisen valokuvan manuaalinen vaihtaminen
  1. Kirjaudu sisään hallintakeskukseen.
  2. Valitse sivun yläosan Profiili-valikosta Multimediapaneeli.
  3. Valitse sitten sivun vasemmasta reunasta Ensisijainen valokuva -välilehti.
  4. Valitse Manuaalinen: valitse ensisijainen valokuva itse.
  5. Valitse näkyviin tulevista vaihtoehdoista se kuva, jota haluat käyttää ensisijaisena valokuvana.
  6. Jos olet tyytyväinen siihen, miltä uusi ensisijainen valokuva näyttää esikatselussa sivun yläosassa, napsauta Lähetä.

Huomautus: Ensisijaisen valokuvan vaihtamisen jälkeen voi kulua 3–5 työpäivää, ennen kuin muutos näkyy yrityksesi sivulla. Kun kuva on valinnan jälkeen käsiteltävänä, näet multimediapaneelissa sen yhteydessä päivämääräleiman ja huomautuksen siitä, että käsittely on kesken.

Ensisijaista valokuvaa koskevat vaatimukset
  • Esittele yrityksesi parhaita puolia. Ensisijaisen valokuvan tulisi edustaa parasta, mitä yritykselläsi on tarjota. Valitse valokuva, joka korostaa yrityksesi ainutlaatuisia ominaisuuksia. Onko yritykselläsi historiallinen julkisivu, trendikäs aula tai lyömättömät näköalat? Näytä matkailijoille ensisijaisessa valokuvassa ne seikat, jotka erottavat yrityksesi kilpailijoista.
  • Valitse valoisa ja tarkka kuva. Vältä valokuvia, jotka ovat tummia tai epätarkkoja. Näiden kuvien kokoa mukautetaan sen mukaan, missä kohdassa TripAdvisor-sivustoa ne näkyvät. Tästä johtuen kuvien on oltava selkeitä eri kokoisina, mobiililaitteen pikkukuvasta pöytäkoneen koko ruudun kuvaan.
  • Vaihda ensisijaista valokuvaa kauden mukaan. Matkailijat haluavat alusta alkaen kuvitella itsensä majoittumassa yrityksessäsi. Valitse ensisijainen valokuva, joka edustaa matkailijoiden haun kohteena olevaa kautta. Jos esimerkiksi joululoma lähestyy, korosta mukavaa tulisijaa tai jouluisia koristeita.
  • Vältä kuvia ihmisistä ja maisemista. Yritystäsi tai sen sijaintia esittävät valokuvat ovat matkailijoille olennaisempia kuin kuvat henkilökunnasta, muista matkailijoista tai alueen yleisistä maisemista.
  • Voit tietysti myös hyödyntää TripAdvisorin koneoppimisteknologiaa, joka valitsee ensisijaisen kuvan automaattisesti! Vältä ensisijaisen valokuvan manuaalisesta valinnasta koituva vaiva, ja anna teknologiamme tehdä työ puolestasi! Jos et poista ensisijaisen valokuvan automaattista valintaa käytöstä, valitsemme automaattisesti parhaan mahdollisen ensisijaisen valokuvan puolestasi.
Valokuvien menestyksen seuranta...

TripAdvisor-suosiosijoitus: tärkeimmät tekijät ja sijoituksen parantaminen

TripAdvisor-suosiosijoitus: tärkeimmät tekijät ja sijoituksen parantaminen Lue lisää TripAdvisor-suosiosijoituksesta ja vinkeistä, joilla voit saada yrityksesi menestymään entistä paremmin. TripAdvisor-suosiosijoitus perustuu asiakkaiden arvosteluihin ja ilmentää yrityksesi tilannetta muihin samalla maantieteellisellä alueella sijaitseviin yrityksiin verrattuna. Suosiosijoituksella on merkitystä – mitä lähempänä kärkisijaa yrityksesi on, sitä todennäköisemmin TripAdvisor-käyttäjät näkevät sen tehdessään hakuja sen alueelta. Tässä artikkelissa kerromme kolme tärkeintä tekijää, jotka vaikuttavat yrityksesi suosiosijoitukseen, sekä keinoja suosion lisäämiseen. Arvostelujen laatu Korkeat kupla-arviot vaikuttavat myönteisesti yrityksesi suosiosijoitukseen. Aseta asiakkaiden odotukset oikealle tasolle ennen heidän saapumistaan varmistamalla, että kaikki yritystäsi koskevat tiedot ovat ajan tasalla ja että valokuvat antavat yrityksestäsi totuudenmukaisen kuvan. Vastaa odotuksiin tai ylitä ne vierailun aikana, niin pidät positiivisten arvostelujen virran tasaisena! Arvostelujen määrä...

Kaikki tietämisen arvoinen TripAdvisorin suosiosijoituksesta

Kaikki tietämisen arvoinen TripAdvisorin suosiosijoituksesta Lue lisää TripAdvisorin suosiosijoituksen laskennassa käytettävästä algoritmista, mukaan lukien sen kehityksestä ja siitä, kuinka sitä käytetään majoitusyritysten, nähtävyyksien ja ravintoloiden sijoituksen määrittämiseen. Näin suosiosijoitus toimii Suosiosijoitus perustuu yrityksen asiakkailta saamien arvostelujen laatuun, tuoreuteen ja määrään – sekä arvostelujen johdonmukaisuuteen pitkällä aikavälillä. Laatu Matkailijoiden arvosteluissaan antamia kupla-arvioita hyödynnetään yritysten tarjoaman kokemuksen laadun määrittämisessä. Useampia viiden kuplan arvioita saanut yritys sijoittuu korkeammalle kuin toinen muutoin vastaava yritys, jolle on annettu pienempiä kupla-arvioita. Tuoreus...

Need help? Start here.

Need help? Start here. How to address our most common customer support inquiries

Common questions about TripAdvisor Listings

Common Review and Management Response questions

Common questions about TripAdvisor Features and the Management Center

Common questions about TripAdvisor fraud policies

Need more help?

Submit a request for support:

  1. Log in to the Management Center
  2. Find the "Contact TripAdvisor" box on the right side of the page
  3. Click the "Get online help" link
  4. Complete the form for your request

We'll be happy to assist you with your inquiry!

Päivitetty viimeksi: 15. syyskuuta 2017

Näin espanjalainen hotelliyhtiö hyödyntää TripAdvisoria brändinsä uudistusstrategiassa

Näin espanjalainen hotelliyhtiö hyödyntää TripAdvisoria brändinsä uudistusstrategiassa Lue, miten Selenta maksimoi SOFIA-hotellin näkyvyyden, jotta se saisi lisää kävijäliikennettä ja uutta energiaa verkkomaineeseensa.

Selenta Groupilla on yhdeksän yritystä espanjalaisissa kaupungeissa. Haastattelimme Selentan verkkoliikennejohtajaa Silvia Sutteria ja selvitimme, miten hän on lisännyt SOFIA-hotellin näkyvyyttä ja kävijäliikennettä TripAdvisorin avulla.

TripAdvisor osana brändin uudistusstrategiaa

Selentan yritysten brändin uudistus on laaja prosessi, joka alkoi viime vuonna ja jonka suunnitteluun ja valmisteluun kului kuukausia. ”Uudistimme yhtiön ja sen brändin kokonaisuudessaan, ja nyt asemoimme yrityksiämme uudelleen markkinoille ylellisinä, laadukkaina hotelleina”, Sutter taustoittaa.

Tavoitteena on kasvattaa kaikkien yhdeksän yrityksen näkyvyyttä ja kävijäliikennettä. Sutter kertoo: ”Haluamme laajentaa markkinoitamme ja tavoittaa enemmän yhdysvaltalaisia matkailijoita, sillä suurin osa asiakkaistamme on tähän asti tullut Espanjasta ja Isosta-Britanniasta.”

Sutter otti TripAdvisorin avuksi Selentan hiljattain remontoiman SOFIA-hotellin uudelleenavajaisten markkinoinnissa. ”TripAdvisor on tärkeä markkinointikanava, koska kävijäliikenteen lähteenä se parantaa suoriutumistamme yleisesti ja TripAdvisor-matkailijat muuttuvat todennäköisemmin asiakkaiksi”, Sutter selittää. ”Olemme päivittäneet SOFIAn TripAdvisor-profiiliin uuden nimen, valokuvat ja muita tietoja remontin mainostamista varten, mutta myös asiakkaiden odotusten uudistamiseksi.”

Lisää näkyvyyttä sponsoroiduilla sijoitteluilla

Sutter hankkii sponsoroitujen sijoittelujen avulla SOFIAlle lisää näkyvyyttä Barcelonan kovan kilpailun markkinoilla. ”Päätimme kokeilla sponsoroituja sijoitteluja SOFIAn näkyvyyden ja brändin tunnettuuden kasvattamisessa. Sponsoroitujen sijoittelujen tuoma lisänäkyvyys tuo yrityksen useampien Barcelonasta majoituspaikkaa hakevien matkailijoiden näkyville”, Sutter kertoo.

SOFIA on kuin onkin saanut lisää näkyvyyttä ja kävijäliikennettä. ”Tulokset ovat olleet erinomaisia. Sponsoroidut sijoittelut ovat toimineet niin hyvin SOFIAlle, että Selentan kaikilla yhdeksällä yrityksellä on nyt aktiiviset kampanjat näkyvyyden kasvattamiseksi”, Sutter iloitsee. ”Mainokset ovat tuoneet keskimäärin yli 50 000 näyttökertaa kullekin yritykselle kuudessa viikossa, ja ne on kohdennettu matkailijoille tarkasti.”

Näkyvyydellä on vaikutusta: ”Olemme saaneet lisää kävijäliikennettä SOFIAn verkkosivustolle, mikä on johtanut potentiaalisiin ja sitten todellisiin asiakkaisiin. Sen jälkeen, kun aloitimme sponsoroitujen sijoittelujen käytön, SOFIA on saanut enemmän varausliikennettä”, Sutter jatkaa.

SOFIAn verkkomainesykli on myös nopeutunut. ”Parempi näkyvyys on tuonut uutta energiaa SOFIAn verkkomainesykliin, mikä on auttanut sitä pääsemään Barcelonan majoitusyritysten suosituimman 10 prosentin joukkoon”, Sutter kertoo. ”Kun useammat asiakkaat yöpyvät SOFIAssa, he kirjoittavat arvosteluja ja julkaisevat valokuvia, mikä puolestaan inspiroi potentiaalisia asiakkaita valitsemaan yrityksemme.”

Sutter suunnittelee käyttävänsä sponsoroituja sijoitteluja koko vuoden. ”Jos konversiomäärät jatkavat kasvuaan sponsoroitujen sijoittelujen ansiosta, käytämme aina mainoksia brändin uudistumisen edetessä. Ne ovat auttaneet asemoimaan yrityksemme uudelleen markkinoille, hankkimaan lisää liikennettä verkkosivustoille ja saamaan lisää varauksia”, Sutter tiivistää.

...

Miten eurooppalainen hotelliketju tavoittaa matkailijat sisältömarkkinoinnin avulla

Miten eurooppalainen hotelliketju tavoittaa matkailijat sisältömarkkinoinnin avulla 25hours Hotels kasvattaa näkyvyyttä, brändin tunnettuutta ja tuloja TripAdvisorin avulla. 25hours Hotels -ketjulla on 13 hotellia eri puolilla Saksaa, Ranskaa ja muita Euroopan maita. Lue, miten digitaalisen markkinoinnin johtaja Alexander Schuster hyödyntää sisältömarkkinointia ja TripAdvisoria saadakseen matkailijat tekemään varauksen ketjun hotelleihin.

Painopiste sisältömarkkinoinnissa

Schuster luo siltoja asiakkaiden ja 25hours-brändin välille sisältömarkkinoinnin avulla. ”Olemme päättäneet keskittyä sisältömarkkinointiin sen sijaan, että luottaisimme pelkkiin tarjouksiin, alennuksiin tai pakettidiileihin. Sisällön kautta voimme kertoa laajemmin siitä, miten hotellimme ovat paljon enemmän kuin vain yöpymispaikkoja. Hotellimme tarjoavat asiakkaille hauskan, rentouttavan ja elämyksellisen seikkailun, sillä ne on suunniteltu ilmentämään sitä kaupunkia ja aluetta, jolla ne sijaitsevat”, Schuster kertoo. ”Valokuvamme ja videomme vahvistavat ketjumme brändiä. Jokaisella hotellilla on oma blogi, joka tarjoaa paikallista sisäpiirin tietoa.”

Matkailijoiden tavoittaminen ostopolun varrelta TripAdvisorin avulla

Schuster tarjoaa matkailijoille olennaista tietoa samalla, kun he etsivät majoituspaikkaa TripAdvisorista, tärkeästä markkinointikanavasta. ”Asiakkaan ostopolun varrella on useita kohtaamispisteitä, ja meidän on tavoitettava matkailijat oikeaan aikaan oikeissa kanavissa. Vahvistamme sisältömme näkyvyyttä TripAdvisorin, Googlen, some-kanavien ja muiden markkinointikanavien avulla, jotta saisimme kiinnitettyä matkailijoiden huomion ja kerrottua tarinaamme houkuttelevasti ja johdonmukaisesti”, Schuster kertoo. ”Käytän TripAdvisoria näkyvyyden lisäämiseen, 25hours-brändin korostamiseen ja suorien varausten lisäämiseen.”

TripAdvisorissa Schuster täydentää sisältöstrategiaansa korostamalla asiakkaiden kirjoittamaa arvostelusisältöä ja vastaamalla näihin arvosteluihin. ”Matkailijat lukevat arvostelut, ja se tekee TripAdvisorista tärkeän osan asiakkaan ostopolkua. Emme vastaa näihin arvosteluihin vain kertoaksemme oman näkemyksemme, vaan ennen kaikkea näyttääksemme, että välitämme asiakkaistamme ja tunnemme olevamme heistä vastuussa”, hän selittää.

Enemmän tuloja YritysExtran avulla

Schuster houkuttelee matkailijoita esittelemällä sisältöä ja optimiomalla 25hours Hotels -ketjun hotellien TripAdvisor-profiilisivut YritysExtra-ominaisuuksilla. ”Voimme houkutella matkailijoita varausprosessiin TripAdvisorin haussa ja hotelliemme profiilisivulla, kun he tutustuvat yrityksiimme ja hintoihin”, hän sanoo. ”Pystymme testaamaan ja optimoimaan eri YritysExtra-ominaisuuksia. Julkaisemme esimerkiksi kansi- ja suosikkikuvia, jotka edustavat parhaiten hotellejamme. Sen jälkeen tarkistamme valokuviin kiinnitetyn huomion tilastoraporteista; näin näemme, mitkä kuvat houkuttelevat entistä enemmän matkailijoita.”

Schuster on myös suoraan yhteydessä asiakkaisiin YritysExtran avulla. ”Yhteystietojen ansiosta voimme julkaista yhteydenottokanavamme – verkkosivuston, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen – suoraan TripAdvisorissa. Näin saamme ohjattua matkailijat verkkosivustollemme tekemään suoran varauksen, emmekä menetä heitä verkkomatkatoimistoille, sillä heidän on helppo ottaa meihin suoraan yhteyttä”, Schuster selittää. ”Kannustamme matkailijoita tekemään suoran varauksen myös erikoistarjouksilla tarjoamalla edullisemman hinnan, jonka saa lunastettua vain verkkosivustomme kautta.”

Schuster mainitsee, että YritysExtra on tilattu kaikille 25hours-yrityksille, sillä sen avulla voi kasvattaa 25hours-brändiä ja liiketoimintaa. ”YritysExtrasta on meille etua – mainosinvestoinnille saa vastinetta, ja kaikki yrityksemme saavat lisätuloja”, hän lisää.

Enemmän näkyvyyttä sponsoroiduilla sijoitteluilla

Schuster halusi tavoittaa mahdollisimman monia matkailijoita ja ohjata lisää liikennettä 25hours-ketjulle. Niinpä hän päätti kokeilla sponsoroituja sijoitteluja. ”Emme voi luottaa vain siihen, että matkailijat löytäisivät yrityksemme haun kautta, sillä se ei ole tehokasta. Sponsoroiduilla sijoitteluilla kasvatamme näkyvyyttämme matkailijoille, jotka ovat jo ostopolulla. Se toimii erityisesti silloin, kun he hakevat kohteita tietystä kaupungista, mutta heillä ei ole vielä mielessään tiettyä brändiä”, Schuster kertoo. ”Viisi sponsoroituja sijoitteluja kokeillutta hotelliamme saivat kukin keskimäärin yli 100 000 näyttökertaa kahdessa kuukaudessa – ne siis nähtiin 100 000 kertaa useammin kuin ilman sponsoroituja sijoitteluja.”

Sponsoroidut sijoittelut ovat tuoneet Schusterin ketjulle myös lisää varausliikennettä. ”Näkyvyyden kasvattamisen lisäksi sponsoroidut sijoittelut tuovat lisää potentiaalisia asiakkaita, eli useammat matkailijat tekevät varauksen hotelleihimme. Varausliikenne lisääntyi keskimäärin 20 %. Kävijäliikenne viiden hotellimme TripAdvisor-profiileissa lisääntyi myös”, Schuster iloitsee.

Nähtyään sponsoroitujen sijoittelujen hyödyt omin silmin Schuster uskoo, että mainokset ovat investoinnin arvoisia. ”Sponsoroidut sijoittelut ovat arvokkaita, sillä niiden avulla voin lisätä 25hours-brändin tunnettuutta useissa asiakkaan ostopolun vaiheissa. Jokainen napsautus tarkoittaa kiinnostunutta matkailijaa – jos matkailijat näkevät mainoksemme, on hyvin todennäköistä, että he palaavat myöhemmin takaisin varausaikeissa”, selittää Schuster.

...

Menestystarina: jaipurilainen hotelli hyödyntää TripAdvisoria inbound-markkinoinnissa

Menestystarina: jaipurilainen hotelli hyödyntää TripAdvisoria inbound-markkinoinnissa Lue, miten Royal Heritage Haveli houkuttelee matkailijoita sponsoroiduilla sijoitteluilla ja muuttaa heidät asiakkaiksi YritysExtran avulla. Royal Heritage Haveli on pieni, perheomistuksessa oleva boutique-hotelli, joka on voittanut Travellers’ Choice -palkinnon useana vuonna. Se sijaitsee Intian Jaipurissa. Lue, miten Havelin johtaja Shambhavi Singh käyttää TripAdvisoria merkittävässä roolissa hotellin inbound-markkinointistrategiassa. Haaste: sesongin maksimointi

Singhin tavoitteena on saada mahdollisimman moni matkailija tekemään varaus sesongin aikana. ”Sesonkimme on lyhyt, joten on olennaisen tärkeää hyödyntää se tehokkaasti. Huoneiden täyttäminen matkailusesongin ulkopuolella on vaikeaa, koska Jaipurissa on erittäin kuuma”, Singh toteaa.

Monet paikalliset majoitusyritykset noudattavat samantyyppistä strategiaa. ”Kilpailijoiden joukosta erottuminen on haastavaa Jaipurissa. Pieni yrityksemme kilpailee tunnettujen hotellien kanssa rajallisesta määrästä matkailijoita, jotka käyvät kaupungissa sesongin aikana. Meidän on siis erotuttava samankaltaisista yrityksistä”, Singh kertoo.

Ratkaisu: TripAdvisor käyttöön inbound-markkinoinnissa ”Vastaan haasteeseen käyttämällä inbound-markkinointia matkailijoiden houkuttelemiseen, heidän muuttamisekseen asiakkaiksi, varausten varmistamiseen ja asiakkaiden ilahduttamiseen. TripAdvisor on olennainen osa strategiaani”, kertoo Singh. ”Inbound-markkinointi luo tietoisuutta matkailijoiden keskuudessa, ja se lisää Havelin uskottavuutta sekä luottamusta sitä kohtaan.”...

Vinkkejä Sponsoroidut sijoittelut -kampanjan vaikutuksen mittaamiseen

Vinkkejä Sponsoroidut sijoittelut -kampanjan vaikutuksen mittaamiseen Tässä saat tietoa siitä, miten voit saada enemmän irti Sponsoroidut sijoittelut -kampanjasta päivitetyn vaikutusraportin avulla.

Kampanjan vaikutus -raportti auttaa mittaamaan Sponsoroidut sijoittelut -kampanjan tehokkuutta, jotta voit houkutella lisää kävijäliikennettä. Voit tarkastella vaikutusraporttia kirjautumalla sisään mainoshallintaan ja valitsemalla Kampanjan vaikutus -välilehden. Jatka lukemista, niin saat tietää, miten voit maksimoida mainoskampanjasi tehon.

1. Arvioi kampanjan tavoittavuutta

Matkailijan ostokokemukseen kuluu aikaa ja useita käyntikertoja – keskimäärin siihen käytetään 40 hakua 89 päivän aikana.1 Mainoksesi näkeminen toistuvasti voi saada matkailijat harkitsemaan yritystäsi.

Mainosten näyttökertojen avulla voit arvioida, kuinka kampanjasi tavoittaa matkailijat, jotka etsivät TripAdvisorissa majapaikkaa alueeltasi. Lisää yrityksesi näkyvyyttä valitsemalla suurempi kuukausibudjetti. Suuremman budjetin ansiosta mainokset näytetään useammin, jolloin useammat matkailijat näkevät ne. Korkean budjetin valinneet yritykset saavat yleensä potentiaalisilta asiakkailta keskimäärin 57 % enemmän napsautuksia kuin yritykset, jotka valitsevat matalan budjetin.2

2. Katso, kuinka usein matkailijat osoittavat kiinnostusta mainostasi kohtaan

Napsautusprosentti (click-through rate, CTR) on paras tapa mitata kiinnostusta. Mainostasi napsauttavat matkailijat pitävät näkemästään ja haluavat lisätietoja yrityksestäsi.

Vinkkejä siihen, miten parannat napsautusprosenttia:

  • Varmista, että yrityksesi ensisijainen valokuva antaa hyvän ensivaikutelman.
  • Varmista, että yrityksesi palvelut ovat ajan tasalla, jotta ne vastaavat matkailijoiden hakuja.
  • Houkuttele matkailijoita erikoistarjouksella, joka on vain YritysExtra-tilaajien käytössä oleva ominaisuus.
  • Lisää hakulinkit, joiden avulla yrityksesi verkkosivusto näytetään vilkkailla TripAdvisor-hakutulossivuilla (vain YritysExtra-tilaajien käytettävissä).
3. Seuraa mainostesi tuottamia lisäkäyntejä yrityksesi sivulla...

Uuden lissabonilaisen hotellin avaimet TripAdvisor-menestykseen

Uuden lissabonilaisen hotellin avaimet TripAdvisor-menestykseen Corpo Santo rakensi itselleen vankan verkkomaineen ja kasvatti menestystään TripAdvisorin YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen avulla. Hotelli Corpo Santo on yksityisessä omistuksessa oleva historiallinen hotelli, joka on noussut vuoden 2017 avajaisten jälkeen yhdeksi matkailijoiden parhaimmaksi arvioimista kohteista Lissabonissa. Kysyimme hotellin toimitusjohtajalta Pedro Pintolta, mikä on hänen menestyksensä salaisuus. Vankan verkkomaineen rakentaminen

Hyvän verkkomaineen rakentaminen alkaa loistavan palvelun tarjoamisesta. Saavuttaakseen tämän Pinto on panostanut henkilökuntaan ja jatkuviin parannuksiin: ”Strategiamme on tarjota poikkeuksellisen hyvää palvelua ja ilahduttaa asiakkaita uusilla asioilla. Mahtava henkilökunta on tässä avainasemassa, joten rekrytoimme harkiten ja jaamme säännöllisesti hotellin saaman palautteen henkilökunnan kanssa”, kertoo Pinto.

Hän myös kannustaa asiakkaita jakamaan kokemuksensa muiden matkailijoiden kanssa TripAdvisorissa. ”Pyrimme voittamaan kilpailijoiden sijaan itsemme, ja keskitymme aina palveluun ja arvosteluihin. Laadukkaan kokemuksen tarjoaminen ei kuitenkaan riitä, vaan olemme lisäksi sitoutuneita levittämään sanaa Corpo Santosta TripAdvisorin avulla”, Pinto paljastaa.

Pinto on sitoutunut rakentamaan Corpo Santon verkkomainetta TripAdvisorissa asiakkaiden arvostelujen avulla, ja näin hän on saanut houkuteltua uusia asiakkaita. Hän myös jatkaa tätä positiivista kierrettä keräämällä tuoreita arvosteluja. ”Kannustamme asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja ArvosteluExpressillä”, Pinto selittää. ”Asiakkaat ihastuvat hotelliimme, joten he jakavat kokemuksensa mielellään – monet kirjoittavat arvostelun ensimmäistä kertaa. Näitä arvosteluja lukeneet ihmiset saapuvat innoissaan hotelliimme, ja he inspiroituvat vuorostaan kirjoittamaan arvostelun omasta vierailustaan.”

Pinto käyttää myös yrityksen vastauksia, joiden avulla hän tekee lähtemättömän vaikutuksen menneisiin asiakkaisiin ja houkuttelee potentiaalisia asiakkaita valitsemaan Corpo Santon. ”Arvostelujen kerääminen ei takaa menestystä. Vastaamme arvosteluihin ja kiitämme asiakkaita henkilökohtaisilla viesteillä”, Pinto sanoo. ”Kerromme myös, miten teemme parannuksia palautteen perusteella. Vaihdoimme esimerkiksi huonosti äänieristetyt ikkunat parempiin ja otimme sitten yhteyttä kaikkiin niihin asiakkaisiin, jotka olivat maininneet melun arvostelussaan. Kerroimme heille, millaisia parannuksia teimme heidän palautteensa ansiosta.”

Menestyksen hyödyntäminen YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen avulla

”Kaikkien maineenhallintatoimiemme ansiosta hotellimme on kohonnut Lissabonin suosiosijoituksessa. Huomasimme analyysitiedoista, että 40 % kävijäliikenteestä tuli TripAdvisorista. Halusimme lisätä kävijäliikennettä ja saada enemmän asiakkaita, joten tilasin sekä YritysExtran että Sponsoroidut sijoittelut -palvelun”, Pinto kertoo.

YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen yhdistäminen auttaa Pintoa lisäämään Corpo Santon näkyvyyttä TripAdvisorissa. Tulokset ylittivät kaikki odotukset. ”Aivan kuin olisimme voittaneet lotossa. Yrityksemme sivuston liikenne kasvoi 500 prosentilla näiden tuotteiden ansiosta. Sponsoroitujen sijoittelujen ansiosta tavoitamme laajemman yleisön – niiden kuuden kuukauden aikana, kun mainokset ovat olleet käytössä, ne ovat saaneet noin 69 000 näyttökertaa. Lisäksi olemme saaneet enemmän napsautuksia yrityksemme profiiliin”, Pinto iloitsee. ”YritysExtra on puolestaan lisännyt suoria varauksia, ja olemme saavuttaneet 90 prosentin täyttöasteen.”

...

Termit tutuiksi: Sponsoroidut sijoittelut -tulosraportti

Termit tutuiksi: Sponsoroidut sijoittelut -tulosraportti Yrityksesi Sponsoroidut sijoittelut -kampanjan vaikutusraportin sisältämien tilastotietojen määritelmät – ja vinkkejä tietojen käyttöön. Nyt voit seurata entistäkin helpommin yrityksesi Sponsoroidut sijoittelut -kampanjan tuloksia ja nähdä, miten kampanjaa voi hienosäätää toimivammaksi. Tässä on lyhyt yhteenveto siitä, mitä vaikutusraportin tilastotiedot tarkoittavat ja miten voit tehdä parannuksia. Mainosten näyttökerrat:

Niiden kertojen kokonaismäärä, joina yrityksesi mainokset näytettiin kaikissa sijainneissa valitsemallasi ajanjaksolla. Lukua kannattaa ajatella kampanjan kokonaistavoittavuutena. Vaikka kaikki yrityksesi mainoksen nähneet matkailijat eivät napsautakaan sitä, ajan myötä yrityksesi parempi näkyvyys voi auttaa sitä pääsemään useampien matkailijoiden vaihtoehtolistalle (joukkoon, josta he tekevät valintansa). Saat lisätietoja täältä.

Voit lisätä mainoksen näyttökertoja – ja kasvattaa yrityksesi kampanjan tavoittavuutta – valitsemalla suuremman budjetin. Näyttökerrat ovat maksuttomia, mutta mainos näytetään tällöin useammin.

Napsautusprosentti:

Yrityksesi mainoksen saamien napsautusten kokonaismäärä jaettuna valittuna aikana tapahtuneilla näyttökerroilla. Napsautusprosentti on kätevä tapa mitata yrityksesi mainosten kiinnostavuutta – herättävätkö ne matkailijoiden huomion vaiko eivät?

Lisää vinkkejä napsautusprosentin parantamiseen saat artikkelista Kuinka yrityksesi sponsoroidut sijoittelut voivat kerätä enemmän napsautuksia.

...

Mitä TripAdvisor tekee epäoikeudenmukaisille arvosteluille?

Mitä TripAdvisor tekee epäoikeudenmukaisille arvosteluille? Yritysten omistajat ja heidän asiakkaansa kysyvät usein, mitä teemme epäoikeudenmukaisille tai perättömille arvosteluille. Tässä kerrotaan, miten toimimme…

Kun arvostelut ovat puolueettomia ja rehellisiä, ne ovat äärimmäisen hyödyllisiä. Ne tuovat asiakkaiden tietoon yrityksiä, jotka tarjoavat mahtavia kokemuksia, palvelua ja arvoa. Yritysten omistajia ne puolestaan auttavat houkuttelemalla uusia asiakkaita ja tarjoamalla arvokasta palautetta siitä, missä on parannettavaa.

Epäreiluilla tai perättömillä arvosteluilla on päinvastainen vaikutus – ne johtavat potentiaalisia asiakkaita harhaan ja voivat tahrata yrityksen maineen aiheetta.

Epäreilut arvostelut tapahtuvat pääasiassa kahdella tavalla:

  • Tapa 1: Arvostelun lähettäjä on joko puolueellinen (täältä voit lukea lisää siitä, miten määrittelemme puolueellisuuden) tai hänellä ei ole henkilökohtaista kokemusta arvioimastaan yrityksestä.  Kutsumme näitä vilpillisiksi arvosteluiksi.
  • Tapa 2: Arvostelun lähettäjällä on henkilökohtainen kokemus yrityksestä (eikä hänellä ole yritykseen yhteyttä, joka tekisi hänestä puolueellisen), mutta yritys kiistää hänen arvostelunsa sisältämän kuvauksen.  Kutsumme näitä riidanalaisiksi arvosteluiksi.

Tämä erottelu on tärkeä, sillä se määrittää, miten käsittelemme arvosteluihin liittyvät kiistat. Arvosteluun liittyvä kiista syntyy, kun yritys ilmoittaa arvostelusta, jonka se uskoo rikkovan ohjeitamme. Yrityksen ilmoitettua arvostelusta määritämme, epäilläänkö sen olevan vilpillinen vai riidanalainen arvostelu, ja ryhdymme sen pohjalta toimiin.

Miten TripAdvisor estää vilpillisten arvostelujen julkaisun verkkosivustolla?

Vilpillisillä arvosteluilla ei ole asiaa TripAdvisoriin. Teemme erittäin kovasti töitä estääksemme niiden julkaisun verkkosivustolla.

Ensinnäkin meillä on arvostelujen julkaisua koskevat ohjeet, joita kaikkien arvioijien on noudatettava. Ohjeet on suunniteltu varmistamaan, että arvostelut ovat mahdollisimman olennaisia ja hyödyllisiä. Täältä

voit lukea lisää arvosteluja koskevista ohjeistamme. Varmistamme ohjeiden noudattamisen älykkään teknologian ja asiantuntevan valvojatiimimme avulla.

Teknologia kytkeytyy käyttöön aina, kun TripAdvisoriin lähetetään arvostelu. Ennen arvostelun julkaisua verkkosivustolla se käy läpi satoja automaattisia tarkistuksia, joilla arvioidaan kaikki arvosteluun liittyvät seikat. Kutsumme näitä tarkistuksia seurantajärjestelmäksemme.

Järjestelmä joko sallii tai estää arvostelun julkaisun tai lähettää sen valvontatiimimme analysoitavaksi, jos se epäilee arvostelun olevan vilpillinen.

Myös arvostelun julkaisun jälkeen kuka tahansa voi ilmoitustyökaluja käyttäen pyytää valvontatiimiämme tutkimaan arvostelun, jos se vaikuttaa rikkovan ohjeitamme. Saamiemme arvosteluja koskevien tutkintapyyntöjen määrä on alhainen – alle yhdestä prosentista arvosteluja ilmoitetaan meille – mutta nämä ilmoitukset ovat äärimmäisen hyödyllisiä ja auttavat meitä soveltamaan ohjeita johdonmukaisesti. Yritysten omistajat voivat tehdä arvosteluista ilmoituksia hallintakeskuksen kautta (he voivat käyttää hallintakeskusta veloituksetta), ja matkailijat voivat tehdä arvosteluista ilmoituksia yksinkertaisesti napsauttamalla arvostelun alla olevaa lippukuvaketta.

Täältä voit lukea lisää eri tyyppisistä vilpillisistä arvosteluista ja siitä, miten havaitsemme ne.

Täältä voit lukea lisää seurantajärjestelmämme toiminnasta.

Miten TripAdvisor käsittelee riidanalaiset arvostelut?

Yli 99 prosenttia TripAdvisor-arvosteluista on riidattomia, mutta tiedämme, että arvostelua koskeva kiista voi olla vakava asia sen osapuolille. Riidanalaisen arvostelun totuudenmukaisuuden määrittäminen on tärkeä tehtävä, jonka pyrimme hoitamaan mahdollisimman hienovaraisesti ja reilusti.

Tämä johtuu siitä, että asiakkaan mielipide on yksilöllinen: onko palvelu nopeaa vai hidasta, onko ruoka maukasta vai mautonta, onko hinta–laatusuhde hyvä vai huono – nämä kaikki riippuvat asiakkaan odotuksista.

Uskomme vahvasti, että jokaisella matkailijalla on oikeus ilmaista mielipiteensä omien odotustensa pohjalta, oli mielipide sitten myönteinen tai kielteinen.

Tiedämme myös, että yrityksen omistajalle tai työntekijälle voi olla äärimmäisen turhauttavaa saada aiheettomaksi koettua kritiikkiä arvostelussa.

Yritykset voivat aina pyytää selvitystä arvostelusta käyttämällä ilmoitustyökalujamme. Tämän jälkeen valvojatiimimme arvioi riidanalaisen arvostelun ja määrittää, noudattaako arvostelu ohjeitamme ja pitääkö se poistaa vai ei.

Jos valvojatiimimme toteaa, että arvostelu noudattaa ohjeitamme, sitä ei poisteta. Tällöinkin yrityksellä on vielä keinoja, joilla se voi vähentää riidanalaisen arvostelun vaikutusta, esimerkiksi julkaisemalla oman näkökulmansa vastausviestissä. Uskommekin vahvasti sekä asiakkaan oikeuteen ilmaista mielipiteensä että yrityksen oikeuteen antaa siihen vastine. Kutsumme tätä toimintoa yrityksen vastaukseksi.

Täältä

voit lukea lisää siitä, miten yritykset voivat vastata riidanalaiseen arvosteluun. Tästä videosta saat lisätietoja siitä, miten seurantajärjestelmämme havaitsee vilpilliset arvostelut.

...

Miten arvostelut auttavat yritystä

Miten arvostelut auttavat yritystä Kolme syytä, miksi arvostelut auttavat matkailualalla

Monet matkailualan yritykset tekevät virheen, kun ne eivät kerää aktiivisesti arvosteluja TripAdvisorin kaltaisilla sivustoilla. Yritykset saattavat priorisoida muita seikkoja, tai ne voivat pelätä kielteistä palautetta. Tutkimusten mukaan arvostelut voivat kuitenkin olla huomattavan arvokkaita matkailualan yrityksille. Tässä on kolme syytä, miksi asiakkaiden arvostelut ovat yrityksille erittäin tärkeitä:

1. Arvostelut vaikuttavat varauksiin

Äskettäin tehty Phocuswright-tutkimus1 osoitti, miten arvostelut vaikuttavat matkailijoiden päätöksentekoon:

  • 83 % vastaajista ilmoitti, että arvostelut auttoivat heitä valitsemaan sopivan hotellin.
  • 80 % luki ainakin 6–12 arvostelua ennen varauksen tekemistä.
  • 53 % ei sitoudu varaukseen ennen arvostelujen lukemista.

Nähtävyyksiä ja ravintoloita koskevat samankaltaiset trendit:

  • 68 % vastaajista totesi, että arvostelut auttavat heitä saamaan tietoja nähtävyyksistä.
  • 64 % etsi parempia ravintoloita lukemalla arvosteluja.

Nämä tulokset osoittavat, miten arvostelut vaikuttavat kaikkien matkailualan yritysten myyntiin. Jos et kerää tuoretta palautetta ja jaa sitä matkailijoiden kanssa, voit menettää asiakkaita kilpailijoille, jotka tekevät niin.

2. Suurempi arvostelumäärä voi ajan myötä parantaa arvioita

Keskimääräinen TripAdvisor-arvostelussa annettu arvio on 4,12/5.2

Tieteellinen tutkimus on osoittanut, että arvosteluissa olevat arviot muuttuvat yleensä paremmiksi ajan mittaan. Miksi? Ensimmäisillä asiakkailla on usein heidät yllättäneitä kielteisiä kokemuksia, mikä näkyy ensimmäisissä arvosteluissa. Kun yritys saa lisää arvosteluja, arvioiden keskiarvo yleensä nousee. Tutkijat uskovat tämän johtuvan siitä, että lisäarvostelut auttavat matkailijoita säätämään odotuksiaan. Arviot keskittyvät vähitellen tarkemman keskiarvon ympärille.3

Arvostelujen johdonmukainen kerääminen antaa tarkemman kuvan yrityksestä, mikä on tärkeää sekä sinulle että potentiaalisille asiakkaillesi. Kun arvosteluja on enemmän, äärilaidan palautteen merkitys vähenee. Kun parannuksia tehdään kielteisten arvostelujen perusteella, arviot paranevat jatkossakin.

3. Arvostelut auttavat yrityksiä kehittymään

Englannin Bathissa sijaitsevan Harington’s Hotelin omistaja Peter O’Sullivan toteaa:

”Voimme omasta mielestämme toimia loistavasti, mutta sillä ei ole merkitystä, jos asiakkaat eivät ole samaa mieltä, joten arvostamme palautetta erittäin paljon… Voimme parantaa sen avulla palveluamme ja tarjoamiemme tuotteiden laatua… Olemme keskittyneet kolmen tai neljän viime vuoden aikana siihen entistä enemmän. Olemme huomanneet, että myös hotelliin palaavien asiakkaiden varaukset ovat lisääntyneet.”

Arvostelut ovatkin maksuton tapa arvioida yrityksen toimintaa. Ne nostavat esille hyvin toimivat asiat ja kohdat, joissa voi tehdä parannuksia. Arvostelutrendien avulla saadaan myös käsitys siitä, mitä asiakkaat odottavat ja miten näihin odotuksiin voidaan vastata paremmin.

Arvostelujen kerääminen

80 % kyselyyn vastanneista matkailijoista kertoi keskittyvänsä uusimpiin arvosteluihin.

Miten yritys voi siis kerätä lisää arvosteluja? TripAdvisorilla on runsaasti maksuttomia työkaluja tähän tarkoitukseen. ArvosteluExpressillä on helppo lähettää optimoituja arvostelupyyntöviestejä. Se on parempi vaihtoehto kuin viestin lähettäminen omalta sähköpostitililtä, koska palvelu sisältää automaattisen muistutussähköpostiviestin ja yksityiskohtaisen tilastokatsauksen, joka seuraa kunkin kampanjan toimivuutta. 

Voit tutustua muihin työkaluihin kirjautumalla sisään hallintakeskukseen ja valitsemalla sivun yläosasta Markkinointivälineet-välilehden. Sieltä löydät widgetejä verkkosivustolle sekä mainostusapuvälineitä, kuten TripAdvisor-tarroja ja Kirjoita arvostelu -käyntikortteja. 


  • 1. Phocuswrightin TripAdvisorille tekemä riippumaton tutkimus, joulukuu 2013
  • 2. TripAdvisorin sisäiset tiedot, tammikuu 2014
  • 3. Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained. Cornell Hospitality Quarterly -lehdessä, maaliskuu 2013
Päivitetty viimeksi: 1. helmikuuta 2017

Ohjeet yrityksen vastausten lisäämiseksi TripAdvisor-matkailijoiden arvosteluihin

Ohjeet yrityksen vastausten lisäämiseksi TripAdvisor-matkailijoiden arvosteluihin

Miksi yrityksen vastauksen kirjoittaminen on tärkeää?

Arvosteluihin  vastaaminen osoittaa selkeästi sekä vanhoille että mahdollisille asiakkaille, että yritys on kiinnostunut palautteesta ja suhtautuu asiakaspalveluun vakavasti.

Millaisiin arvosteluihin kannattaa vastata?

Jokainen yritys päättää itse, kuinka arvosteluihin vastataan. Toiset yritykset vastaavat jokaiseen arvosteluun, mutta toiset keskittyvät ensisijaisesti yritystä kritisoiviin arvosteluihin.

Yleisesti kannattaa vastata sekä kielteisiin arvosteluihin että arvosteluihin, joiden vastauksissa voi oikaista virheellisiä käsityksiä tai kertoa toimenpiteistä, joihin on ryhdytty arvostelussa mainittujen ongelmien korjaamiseksi. Hyvä käytäntö on myös lisätä vähintään yksi yrityksen vastaus kymmenen uusimman arvostelun joukkoon. Se varmistaa, että matkailijoiden ei tarvitse lukea läpi yrityksen arvosteluhistoriaa turhan pitkälle löytääkseen yrityksen viimeisimmän vastauksen.

Mistä tiedän, milloin uusi arvostelu on julkaistu?

Tilaa sähköposti-ilmoitus jokaisesta uudesta arvostelusta, joka yrityksestäsi julkaistaan. Ilmoitukset auttavat seuraamaan arvosteluita ajantasaisesti, ja voit päättää, mihin arvosteluihin vastaat. Ilmoitukset voi tilata avaamalla TripAdvisor-etusivun oikeassa yläkulmassa käyttäjänimen vieressä olevan pudotusvalikon ja vierittämällä alas kohtaan Tilaukset. Varmista, että Sähköpostiviestit omistajille -välilehdellä olevassa Arvostelut ja kysymykset -kohdassa on valittuna Tilattu-vaihtoehto.

Miten vastaan TripAdvisor-sivustossa?

Voit vastata arvosteluun, kun olet rekisteröitynyt maksuttomaan TripAdvisor-hallintakeskukseen. Ota yrityksesi haltuun osoitteessa www.tripadvisor.fi/Owners

Kun olet rekisteröitynyt ja varmentanut henkilöllisyytesi, siirry hallintakeskukseen napsauttamalla Yrityksesi-kohtaa minkä tahansa sivun oikeassa yläkulmassa ja noudata alla olevia ohjeita. Jos saat sähköposti-ilmoituksia arvosteluista, voit myös napsauttaa viestissä olevaa Vastaa arvosteluihin -linkkiä. Toimi sitten seuraavasti:

  1. Napsauta päävalikon Arvostelut -kohtaa ja valitse Vastaa arvosteluihin.
  2. Valitse arvostelu, johon haluat vastata, napsauttamalla kyseistä arvostelua vasemmanpuoleisessa valikossa. Arvosteluja voi suodattaa julkaisupäivän, otsikon, kupla-arvion, kielen ja vastauksen tilan mukaan.
  3. Kirjoita (tai liitä) vastaus tekstiruutuun. Merkkirajaa ei ole, mutta kirjoita  ytimekkäästi – kukaan ei jaksa lukea pitkää tarinaa!
  4. Napsauta Lähetä.

Ennen kuin laadit yrityksen vastauksen, lue  TripAdvisorin ohjeet yritysten vastauksiin. Kirjoittamasi vastaus julkaistaan, jos se on ohjeiden mukainen.

Kuinka vastaan myönteiseen arvosteluun?

Kiitä arvioijaa siitä, että hän on halunnut jakaa kokemuksensa. Vältä samoja vakiovastauksia, koska toisto voi vaikuttaa teennäiseltä. Viittaa arvioijan myönteisiin kommentteihin yrityksestä, jotta yrityksen vastaus eroaa muista vastauksista ja toistaa kohteliaisuuden mahdollisille asiakkaille, jotka lukevat vastauksen.

Kuinka vastaan kielteiseen arvosteluun?

Vastaa nopeasti

Ripeä vastaus osoittaa mahdollisille asiakkaille, että yritys suhtautuu asiakaspalveluun vakavasti. Vastaus myös lisää yrityksen näkökulman alkuperäiseen arvosteluun. Kun vastaat nopeasti, uudet asiakkaat saavat kuulla myös yrityksen version tarinasta mahdollisimman pian.

Ole kohtelias ammattilainen

Muistathan vastatessasi, että yrityksen vastauksen näkevät sekä arvioija että mahdolliset asiakkaat, jotka harkitsevat varauksen tekemistä tai vierailua ravintolaasi tai nähtävyyteesi. Jos olet eri mieltä arvioijan kanssa tai jos arvostelu on mielestäsi epäoikeudenmukainen, kerro oma mielipiteesi kohteliaasti ja tunteikkaita ilmaisuja välttäen. Tärkeintä on välttää mahdollisten asiakkaiden ajamista muualle aggressiivisella tai puolustelevalla yrityksen vastauksella.

Kiitä arvioijaa

Ilmaise arvostavasi matkailijaa asiakkaana ja arvostelun kirjoittajana. Kerro, että kaikki palaute on yritykselle tärkeää – olipa se sitten myönteistä tai kielteistä. Jos mahdollista, pahoittele vikaan mennyttä tilannetta empaattisesti.

Käsittele arvostelussa mainitut aiheet

Jos arvostelu sisältää  reklamaation, kerro, mitä tilanteen korjaamiseksi on tehty vakuuttaaksesi mahdolliset asiakkaat siitä,  että ongelma on ratkaistu.

Korosta myönteisiä asioita

Korosta arvioijan mainitsemia myönteisiä kommentteja. Samalla saat hyvän mahdollisuuden mainita myös muita aiheeseen liittyviä palveluita tai yrityksen suunnittelemia  parannuksia, joista haluat kertoa  mahdollisille asiakkaille.

Tarvitsetko lisää apua kielteisiin arvosteluihin vastaamiseen? Lue lisää ohjeita tästä

Voinko muokata yritykseni vastausta?

Vastauksen muokkaaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Jos haluat tehdä muutoksia, kannattaa poistaa alkuperäinen vastaus ja lähettää muokattu versio uudestaan.

Kuinka nopeasti yritykseni vastaus julkaistaan?

Kun olet lähettänyt vastauksen, Vastaus-sarakkeen alapuolella esitettävä tila siirtyy Odottaa-tilaan. Kun vastaus on hyväksytty, tilaksi muuttuu Vastaus julkaistu. Useimmat yritysten vastaukset arvioidaan ja julkaistaan muutaman työpäivän kuluessa. Käsittelyaika voi pidentyä, jos on syytä varmistaa, että yrityksen vastaus on ohjeidemme mukainen. Jos vastausta ei hyväksytä, se siirtyy Vastaus hylätty -tilaan. Tutustu yrityksen vastausohjeisiin ja lähetä arvosteluun uusi yrityksen vastaus.

Vinkkejä

  • Voit avata arvostelun ja vastata siihen napsauttamalla arvostelun otsikkoa Kirjoita  yrityksen vastaus -sivulla. Siten arvostelun sisältö pysyy hyvin mielessäsi ja voit vastata  siinä esiintyviin aiheisiin tarpeen mukaan.
  • Vastaus kannattaa kirjoittaa ensin asiakirjaohjelmassa, jotta voit tarkistaa oikeinkirjoituksen ja muokata  vastausta, kunnes olet siihen tyytyväinen. Sen jälkeen voit leikata ja liimata tekstin Yrityksen  vastaus -lomakkeeseen.
  • Muistathan, että hakukoneet löytävät yritysten vastaukset. Jos arvostelussa mainitaan jotakin kielteistä, vältä sen toistamista vastauksessa.
  • Jos tarvitset asiakkaalta lisää tietoja tai haluat pyytää heitä ottamaan sinuun yhteyttä, voit lisätä vastaukseen sähköpostiosoitteesi. Muista, että vastauksesi näkyy julkisesti kaikille TripAdvisor-käyttäjille.
  • Käyttäjänimesi näkyy yrityksen vastauksessa, ellet ole lisännyt oikeaa nimeäsi  profiiliisi. Jos et halua näyttää oikeaa nimeäsi, poista se profiilistasi ennen vastauksen lähettämistä. (Huomaa:  Voit muuttaa näytettävän nimen vain kerran. Uutta nimeä ei kuitenkaan päivitetä  aiemmin lähettämiisi vastauksiin.)
  • Vaikka olisit tehnyt arvostelusta ilmoituksen, yrityksen vastaus kannattaa silti kirjoittaa. Siten voit jakaa oman versiosi tarinasta mahdollisten asiakkaiden kanssa sillä välin, kun ilmoitustasi arvioidaan. Jos arvostelu poistetaan, kirjoittamasi yrityksen vastaus poistetaan myös.
Päivitetty viimeksi: 8. syyskuuta 2014

Kahdeksan syytä pyytää kaikkia asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja

Kahdeksan syytä pyytää kaikkia asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja Kun asiakkaat kirjautuvat ulos majoituspaikasta, monet yritykset pyytävät heitä kirjoittamaan TripAdvisor-arvosteluja, jotta matkailijat saavat luettavakseen ajantasaista palautetta ennen varauspäätöksen tekemistä. Mikä erottaa hyvin arvosteluja keräävät majoitusyritykset muista? Keneltä he pyytävät palautetta.

Yritykset, jotka pyytävät palautetta vain asiakkailta, joiden he tietävät viihtyneen loistavasti, eivät ajattele omaa eivätkä tulevien asiakkaidensa etua. Muistathan Lumikin ilkeän äitipuolen?  Hän kysyi taikapeililtä päivittäin, ken on maassa kaunehin, mutta oli vastaukseen tyytyväinen vain silloin, kun kuuli oman nimensä.  Lopulta kuningattaren kyvyttömyys hyväksyä totuus koitui hänen vahingokseen.  Tässä annetaan kahdeksan syytä, joiden vuoksi on yrityksesi edun mukaista pyytää kaikkia asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja. 

1.  Älä oleta tietäväsi, mitä ihmiset aikovat sanoa.

Saatat luulla, että asiakkaat ovat viihtyneet yrityksessäsi erinomaisesti tai eivät ollenkaan, mutta et voi ikinä tietää, mitä asioita arvosteluihin päätyy.  Anna asiakkaille mahdollisuus yllättää. 

2.  Monipuoliset arvostelut asettavat realistisia odotuksia.

Pelkäätkö, että huoneiden pientä kokoa kommentoinut pariskunta  kirjoittaa aiheesta arvosteluun?  Jos yrityksesi huoneet ovat pieniä, se ei ole huono asia.  Varauksen tekemistä harkitsevien asiakkaiden on tiedettävä, mitä odottaa – sekä hyvässä että pahassa.  Jos asiakkaat saapuvat yritykseen realistisin odotuksin, he lähtevät todennäköisemmin tyytyväisinä.  

3.  Pelkät ylistävät arvostelut eivät vaikuta uskottavilta.

Kukaan ei ole täydellinen, ja matkailijat ovat siitä tietoisia.  Jos 100 % yrityksesi saamasta palautteesta on ylistävää, se voi vaikuttaa epäilyttävältä.  Erilaiset mielipiteet lisäävät uskottavuutta.

4.  Matkailijat keskittyvät myönteisiin asioihin. 

Silloin, kun palaute on erittäin kielteistä, matkailijat eivät kiinnitä siihen paljonkaan huomiota.  Vuoden 2013 PhoCusWright-kyselyssä 66 % vastaajista kertoi jättävänsä äärimmäisyyksiin menevät kommentit huomiotta. 

5.  Ota vastuu palautteesta.

Oletko ollut tietoinen, että asiakas ei ole ollut tyytyväinen yrityksesi palveluihin, ja toiminut asian vaatimalla tavalla?  Jos puutuit epäkohtiin, se näkyy todennäköisesti myös arvostelussa. Jos matkailija on kohtuuton yrityksen pyrkimyksistä huolimatta, sekin paljastuu selkeästi. 

6.  Palveluita ei voida parantaa, ellei palautetta saada kaikilta asiakkailta.

Jos yrityksessäsi on todellinen ongelma, siitä pitää olla tietoinen.  Yritys ei voi parantaa toimintaansa, ellei palautetta saada kaikilta asiakkailta. Jos palaute on kielteistä, kirjoita yrityksen vastaus ja kerro koko maailmalle, mitä yrityksesi tekee asialle. 

7.  Näytä, että uskot yrityksen toimintaan. 

Kun jokaista asiakasta pyydetään kirjoittamaan arvostelu, se osoittaa, että yrityksessäsi luotetaan sen omaan toimintaan ja pyritään tarjoamaan asiakkaille mahdollisimman hyviä kokemuksia.  Jos yrityksen toimintaan ei uskota, kannattaa hankkia mahdollisimman paljon palautetta ja selvittää, mihin asioihin pitää puuttua. 

8.  Rehellisyys kannattaa aina.

Ei ole kovin rehellistä poimia palautteesta pelkästään parhaita kommentteja. TripAdvisor tarjoaa kaikille matkailijoille mahdollisuuden jakaa mielipiteensä, jotka eivät ole aina välttämättä yrityksen mieleen.  Kun yritys ottaa vastaan palautetta kaikilta asiakkailtaan, varmistetaan, että yritys noudattaa rehellisesti TripAdvisorin petosten vastaisia käytäntöjä. 

Menestyvät hotellinjohtajat kuulevat mielellään kaikenlaista palautetta ja ottavat siitä opikseen sekä yrityksensä markkinointia että toiminnan parantamista varten.  Yrityksesi hyötyy eniten, kun jokaista asiakasta pyydetään kirjoittamaan arvostelu ja kun kaikki mielipiteet otetaan vastaan.   

Päivitetty viimeksi: 22. syyskuuta 2014

Kattava ArvosteluExpress-opas

Kattava ArvosteluExpress-opas Lisätietoja siitä, miten voit kerätä yrityksellesi TripAdvisor-arvosteluja nopeasti ja maksutta.

Etsitkö helppoa tapaa hankkia lisää yritystäsi koskevia arvosteluja? Kokeile ArvosteluExpressiä – arvostelutyökalua, jonka TripAdvisor on luonut omasi kaltaisten matkailuyritysten palautteen pohjalta. Se on maksuton kaikenlaisille yrityksille, eikä sen käyttö edellytä tilausta.

Phocuswrightin tiedot osoittavat, että yli puolet matkailijoista ei tee varausta ennen arvostelujen lukemista.1

ArvosteluExpressillä voit laatia ja lähettää ulkoasultaan ammattimaisia sähköposteja, joilla asiakkaita innostetaan kirjoittamaan arvosteluja yrityksestäsi. Nämä sähköpostiviestit voidaan mukauttaa yritysbrändin mukaiseksi. Kaiken lisäksi ArvosteluExpressin tilastokatsauksessa on mahdollista tehdä yksityiskohtaisia analyyseja ja seurantaa, joiden avulla kampanjoita voidaan optimoida.  ArvosteluExpressin säännöllinen käyttö tuo yritykselle keskimäärin 28 % enemmän TripAdvisor-arvosteluja.2

Lue alta, miten helppoa yrityksen on aloittaa ArvosteluExpressin käyttö. 

Aloitus

ArvosteluExpressin käyttö aloitetaan keräämällä asiakastietoja. Aloita keräämällä asiakkaiden sähköpostiosoite- ja kielitiedot sekä lupa lähettää arvostelunkeruuviestejä taulukkoon tai jonnekin muualle, missä ne ovat helposti saatavilla. Tarkkuus on tärkeää: mitä tarkemmat tiedot ovat, sitä todennäköisempää on, että ArvosteluExpress-sähköpostiviestit toimitetaan perille, avataan ja että niiden linkkiä napsautetaan, jolloin yritys myös saa enemmän arvosteluja.

Usein paras tapa kerätä sähköpostiosoitteita on pyytää niitä asiakkailta ennen heidän lähtöään. Jos käytät verkkovarausjärjestelmää, harkitse Sähköpostiosoite- ja Ensisijainen kieli -kenttien lisäämistä lomakkeeseen. Lisävinkkejä asiakkaiden sähköpostiosoitteiden keräämiseen on täällä. Tarkista paikallinen lainsäädäntö ennen asiakastietojen keräämisen aloittamista ja varmista, ettei suunnitelmasi riko lakia.

Riippumatta siitä, miten sähköpostiosoitetiedot kerätään, on tärkeää pyytää asiakkailta lupa sähköpostin lähettämiseen. Selitä tarkasti, miten käytät heidän osoitetietojaan. Jos lähetät ArvosteluExpress-kampanjaviestejä, ilmoita siitä asiakkaille etukäteen. Kun asiakkaat tietävät, mitä on odotettavissa, avaus- ja arvosteluprosentit voivat nousta.

Luo ArvosteluExpress-kampanja

ArvosteluExpress-kampanjan luominen on helppoa. Siirry osoitteeseen tripadvisor.fi/ReviewExpress ja kirjoita kenttään yrityksen nimi. ArvosteluExpressin kotisivu avautuu. Tällä sivulla on kaikki, mitä tarvitset arvostelujen pyytämiseen vanhoilta asiakkailta. Lähetä sähköpostia napsauttamalla päävalikossa  Luo sähköposti

.

Sähköpostin luominen 

Asiakkaille lähetettävä viesti määritetään Luo sähköposti -kohdassa. Kun käytät ArvosteluExpressiä ensimmäisen kerran, käytössä on oletusarvoisesti TripAdvisor-malli yrityksen kielellä. Napsauttamalla Muokkaa-painiketta voit räätälöidä mallin kaikkia kohtia:

  • Lähetysosoite: Tämä osoite näkyy asiakkaan sähköpostin Lähettäjä-kentässä. Varmista, että se on helposti tunnistettavissa.
  • Aihe: Tämä on asiakkaan näkemä aiherivi. Vältä huutomerkkien tai muiden välimerkkien käyttöä, jotta sähköposti ei jää toimittamatta vastaanottajalle.
  • Valokuva: Yrityksen nimen ja osoitteen vieressä sähköpostin yläosassa on tilaa valokuvalle. Voit käyttää yrityksen oletuskuvaa, ladata uuden kuvan tai jättää kuvan pois.
  • Viesti: Sähköpostiviesti sisältää otsikon ja viestin tekstin. Voit käyttää nykyistä viestiä, muokata sitä tai lisätä oman viestin. Yleensä lyhyet viestit toimivat paremmin. Asiakasta kannattaa myös kiittää yrityksen palvelujen käyttämisestä.

Jos muutat TripAdvisor-mallia, sinua pyydetään tallentamaan se uutena viestinä. Voit myös määrittää uuden viestin kyseisen kielen oletusviestiksi. Kun määrität viestin oletusviestiksi, sen nimeen lisätään automaattisesti asteriski ja se näkyy ensimmäisenä, kun valitset kyseisen kielen Luo sähköposti -kohdassa. Oletusmallin tunnistaa sen otsikossa olevasta asteriskista.

Saat parhaat tulokset, kun kohdistat sähköpostit asiakkaille heidän omalla kielellään. ArvosteluExpress on saatavana 30 kielellä, ja kullakin niistä on käytettävissä TripAdvisor-malleja. Näin voit ottaa yhteyttä asiakkaaseen tämän omalla kielellä, vaikka et itse osaisi sitä.

Kun malli on käyttövalmis, siirry seuraavaan vaiheeseen napsauttamalla Jatka lähetystoimintoon -painiketta. 

Sähköpostin lähettäminen

Lisää tässä vaiheessa niiden asiakkaiden sähköpostiosoitteet, joille haluat lähettää viestin. Onko osoitteita vain muutamia? Kirjoita ne tekstiruutuun. Jos lähetettäviä sähköpostiviestejä on paljon, voit ladata jopa 1 000 osoitetta sisältävän taulukon tiedoston latausruudussa. ArvosteluExpress hyväksyy enintään 5 megatavun CSV- ja XLS-tiedostot. Jos lähetät asiakkaille sähköpostiviestejä useilla kielillä, muista määrittää uusi viesti ja ladata vain kyseisen kampanjan osoitteet.

Ei syytä huoleen – sähköpostiosoite poistetaan kampanjasta automaattisesti, jos sähköpostin vastaanottaja on arvostellut yrityksesi edellisten 30 päivän (ravintolat) tai 90 päivän (nähtävyydet) kuluessa, osoitteeseen on lähetetty ArvosteluExpress-sähköposti edellisten 30 päivän kuluessa tai sähköpostin vastaanottaja on lopettanut ArvosteluExpress-sähköpostien tilauksen.

Muista, että TripAdvisor suhtautuu petoksiin ja tietosuojaan erittäin vakavasti. Lähettämiesi osoitteiden on kuuluttava henkilöille, jotka ovat olleet yrityksen asiakkaita. Sinulla on myös oltava lupa lähettää heille sähköpostiviestejä. Sinulla ei saa olla henkilökohtaista suhdetta vastaanottajaan etkä saa tarjota vastaanottajille minkäänlaista palkkiota arvosteluista. Älä myöskään lähetä sähköpostiviestejä valikoivasti vain niille asiakkaille, joiden uskot kirjoittavan myönteisiä arvosteluja. ArvosteluExpress-sähköpostiviestit on lähetettävä johdonmukaisesti kaikille asiakkaille. Tulokset yllättävät yritykset usein iloisesti. 

Kun olet lisännyt vastaanottajat, tarkista kolme sivun alareunassa olevaa ilmoitusta napsauttamalla niitä. Valitse sitten Lähetä. Sähköpostiviestit lähetetään 24 tunnin kuluessa. ArvosteluExpressin kautta saaduissa arvosteluissa on selite, joka ilmaisee, että ne on kerätty yhteistyössä yrityksesi kanssa.

Toiminnan automatisointi

ArvosteluExpress-sähköpostiviestien lähettäminen on vieläkin helpompaa, jos majoitusliike tekee yhteistyötä TripAdvisor-sertifioidun yhteyskumppanin, kuten verkkovarausjärjestelmän tai yrityshallintajärjestelmän, kanssa. Tällaiset yritykset voivat valita ArvosteluExpress-sähköpostiviestien lähettämisen asiakkaille automaattisesti, kun he luovuttavat huoneensa. Palvelu on kaiken lisäksi maksuton. 

Jos yrityksellä on oikeus käyttää tätä toimintoa, siihen voi rekisteröityä ArvosteluExpressin kotisivulla. Sinun tarvitsee vain valita Automatisoi-valintaruutu. Muista, että sinun on käytettävä edellä kuvattua Lähetä sähköposti -menetelmää, jos haluat pyytää arvosteluja asiakkailta, jotka ovat varanneet huoneen esimerkiksi verkkomatkatoimiston tai muun kolmannen osapuolen kautta.

Kun olet rekisteröitynyt palveluun, yhteyskumppanisi ilmoittaa TripAdvisorille tiedot, joiden perusteella asiakkaille lähetetään automaattisesti ArvosteluExpress-sähköpostiviesti puolestasi. Sähköpostiviesti lähetetään asiakkaille 72 tunnin kuluessa huoneen luovuttamisesta. Eikä sinun tarvitse tehdä mitään! Voit muokata yrityksesi automaattisia ArvosteluExpress-oletussähköposteja ja tarkastella yhteyskumppanin tilaa Asetukset-välilehdellä.

Jos majoitusyrityksen rekisteröiminen automaattiseen ArvosteluExpressiin ei onnistu, yhteyskumppania ei ehkä ole sertifioitu. Ota yhteyttä palveluntarjoajaan, jotta saat palvelun käyttöösi. Saat lisätietoja automaattisesta ArvosteluExpressistä napsauttamalla tätä.

Yksityisten kyselyiden lisääminen

Sen lisäksi, että majoitusyritykset voivat käyttää ArvosteluExpressiä julkisen, yrityksen TripAdvisor-sivulla näkyvän palautteen keräämiseen, ne voivat hankkia myös yksityistä palautetta. ArvosteluExpress + yksityiset kyselyt -lisäpalvelun avulla jokaiseen lähettämääsi ArvosteluExpress-kampanjaan sisältyy myös lyhyt, räätälöitävä asiakastyytyväisyyskysely.

Jos matkailija päättää vastata valinnaiseen kyselyyn, sen kautta annettu palaute on vain sinun ja hotellisi tai B&B:si henkilökunnan saatavilla. Kyselyvastaukset ovat luottamuksellisia, eivätkä ne näy yrityksesi TripAdvisor-sivulla tai vaikuta sen TripAdvisor-arvioon tai -sijoitukseen.

Lisää yksityinen kysely siirtymällä Luo kysely -välilehdelle. Näet luettelon valmiiksi käännetyistä kysymyksistä, joita voit esittää asiakkaillesi. Napsauta haluamaasi kysymystä ja vedä se kyselyysi. Jos muutat mieltäsi, voit myös poistaa kysymyksiä tai vaihtaa niiden järjestystä.

Yksityisen kyselysi vastaukset tulevat näkyviin ArvosteluExpressin tilastokatsaukseen. Saat lisätietoja tutustumalla artikkeliin Yksityisen kyselyn vastausten tulkitseminen.

ArvosteluExpressin tilastokatsaus

Kun olet aloittanut kampanjoiden lähettämisen, tilastokatsaus seuraa kunkin kampanjan onnistumista. Pääset tilastokatsaukseen valitsemalla ArvosteluExpressin ylävalikosta vaihtoehdon Tilastokatsaus.

Näet ensimmäiseksi kaikkien lähetettyjen kampanjoiden tärkeimmät tilastotiedot, joita ovat esimerkiksi Kampanjoiden kokonaismäärä, Lähetettyjen sähköpostiviestien kokonaismäärä, Avattujen kokonaismäärä, Napsautusten kokonaismäärä ja Arvosteluja yhteensä. Tilastokatsaus seuraa kaikkien yrityksen ArvosteluExpress-kampanjoiden tehokkuutta riippumatta siitä, kuka lähettää viestit. Näiden lukujen perusteella voit arvioida ArvosteluExpressin toimintaa pitkällä aikavälillä.

Tuoreet arvostelut ovat toinen tärkeä osa tilastokatsausta. Tuoreimpien arvostelujen otsikot ja arviot on kerätty luetteloon. Jos yritykselläsi ei ole tuoreita arvosteluja, tilastokatsauksessa on vinkkejä, joita voit kokeilla tulevissa kampanjoissa.

Viimeaikaiset sähköpostikampanjat -raportti puolestaan sisältää kunkin yrityksesi luoman kampanjan tiedot, ja se päivittyy säännöllisesti. Raportissa seurataan lähetettyjen ja avattujen sähköpostiviestien sekä napsautusten määrää ja toimittamattomien tai torjuttujen viestien määrää. Torjumalla viestin lähetys vähennetään asiakkaiden saaman tarpeettoman sähköpostin määrää. Sähköpostiosoite poistetaan kampanjasta automaattisesti, jos 

  • sähköpostin vastaanottaja on kirjoittanut yrityksestäsi arvostelun edellisten 30 päivän (ravintolat) tai 90 päivän (nähtävyydet) kuluessa
  • osoitteeseen on lähetetty ArvosteluExpress-sähköposti edellisten 30 päivän kuluessa
  • sähköpostin vastaanottaja on lopettanut ArvosteluExpress-sähköpostien tilauksen.

Lisätietoja tilastokatsauksen käytöstä, kuten sen hyödyntämisestä ArvosteluExpressin apuna, löydät vinkeistä.  

Resurssit

Oletko valmis aloittamaan ArvosteluExpressin käytön? Tutustu sivustoon tripadvisor.fi/ReviewExpress jo tänään. Voit luoda ja lähettää ensimmäisen kampanjasi vain vartissa. Jos haluat lisää ohjeita, kuten vinkkejä ArvosteluExpress-kampanjoiden lähettämiseen, vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja lisätietoja arvostelujen merkityksestä, tutustu näihin resursseihin.

Parhaat ArvosteluExpress-vinkit

  1. Luo odotuksia: Kerro asiakkaille, että tulet pyytämään heiltä palautetta ArvosteluExpress-sähköpostiviesteillä.
  2. Lähetä sähköpostiviestejä säännöllisesti: Pyydä asiakkailta palautetta muutama päivä sen jälkeen, kun he ovat luovuttaneet huoneensa, sillä kokemukset ovat silloin vielä tuoreessa muistissa.
  3. Valitse lähettäjän osoite huolellisesti: Varmista, että osoite sisältää tunnistettavasti yrityksen tai sitä edustavan työntekijän nimen.

 

Lähteet: 1. Phocuswrightin TripAdvisorille tekemä riippumaton tutkimus, joulukuu 2013, 2. TripAdvisor-sivuston tiedot, tammikuu 2014

Päivitetty viimeksi: 13. maaliskuuta 2017

Kolme tehtävää huonon arvostelun jälkeen

Kolme tehtävää huonon arvostelun jälkeen Tartu huonoja arvosteluja sarvista ja muuta ne vahvuuksiksi näiden vinkkien avulla.

TripAdvisorissa toimivat matkailu- ja majoituspalvelujen tarjoajat suhtautuvat intohimoisesti yrityksiinsä ja asiakkaisiinsa. Niinpä huono arvostelu aiheuttaa usein mielipahaa. Silti myös TripAdvisorissa parhaiten sijoittuneet yritykset saavat ajoittain huonoja arvosteluja. TripAdvisorin toimialasuhteiden päällikkö Brian Payea kertoo: ”Nämä yritykset menestyvät, koska ne varmistavat palautteen perusteella, että seuraavien asiakkaiden kokemus on entistäkin parempi.”

Tee seuraavat kolme asiaa, kun yrityksesi on saanut huonon arvostelun: 

1. Selvitä, mitä tapahtui.

Olet juuri lukenut huonon arvostelun. Vedä syvään henkeä. Poistu tarvittaessa tietokoneelta hetkeksi. Tutustu tämän jälkeen tiimisi kanssa arvosteluun puolueettomasti. Mikä oli asiakaskokemuksen perusongelma? Onko tämä ensimmäinen asiaa koskeva palaute vai onko siitä tulossa trendi? Taustojen selvittäminen voi auttaa havaitsemaan, mistä ongelmassa oikein on kyse.

2. Hyödynnä palautetta.

Kun tiedät, mitä tapahtui, pohdi henkilökuntasi kanssa, mitä parannuksia on tehtävä. Laadi yritykselle toimintasuunnitelma siitä, mitä on tehtävä ja kuka tiimin jäsenistä huolehtii siitä, että niin tehdään. Jos ongelmaa ei voi korjata, yritä saada asiakkaiden odotukset vastaamaan paremmin todellisuutta päivittämällä esimerkiksi yrityksen sivusto. Riippumatta siitä kumman vaihtoehdon valitset, tarkkaile uusia arvosteluja ja varmista, että sama ongelma ei nouse uudelleen esiin.

3. Kirjoita yrityksen vastaus.

Kirjoita huonolle arvostelulle yrityksen vastaus mahdollisimman nopeasti. Vastauksesi julkaistaan yrityssivulla, ja voit selittää sen avulla arvostelun muille potentiaalisille asiakkaille. Muista sisällyttää vastaukseen tietoja tekemästäsi toimintasuunnitelmasta. Muista myös, että rehellinen anteeksipyyntö toimii hämmästyttävän hyvin. Olennaisinta on, että vastaus vastaa sellaisiin kysymyksiin, joita alkuperäinen arvostelu on voinut herättää tulevien asiakkaiden mielissä.

Lähetä tarvittaessa tutkimuspyyntö.

Arvostelu voidaan poistaa profiilista kolmessa tilanteessa:

Jos arvostelu ei vastaa jotakin edellä mainituista ehdoista, sitä ei poisteta. TripAdvisor ei myöskään neuvottele tai toimi välittäjänä kahden osapuolen kiistoissa siitä, mitä todella tapahtui. Lue lisää napsauttamalla tätä.

Voit lähettää arvostelua koskevan tutkimuspyynnön hallintakeskuksen Arvostelut-välilehdeltä. Valitse Tee ilmoitus arvostelusta ja täytä seuraavalla sivulla oleva lomake. Kyseinen prosessi kestää jopa kaksi arkipäivää, eikä se takaa, että arvostelu poistetaan. Siksi on tärkeää lähettää mahdollisimman nopeasti muiden potentiaalisten asiakkaiden luettavaksi yrityksen vastaus, joka sisältää oman näkemyksesi asiasta.    

Päivitetty viimeksi: 29. lokakuuta 2018

Yrityksesi digitaalisen tarinan kertominen TripAdvisorissa

VERKKOKURSSIYrityksesi digitaalisen tarinan kertominen TripAdvisorissa 

Internet ja mobiililaitteet ovat nykyään kaikkialla, ja sen myötä tarinankerronta on muuttunut digitaaliseksi. Digitaalinen tarinankerronta nousee esiin markkinointihälyn seasta, herättää matkailijoiden mielenkiinnon ja antaa yrityksellesi mahdollisuuden luoda heihin yhteys tunnetasolla.

Sally Davey, TripAdvisorin toimialasuhteiden maailmanlaajuinen johtaja, ja Dianne Hallock, yritysten sisältömarkkinointijohtaja, keskustelevat digitaalisen tarinankerronnan psykologisesta voimasta – ja siitä, miten sinä voit vaikuttaa potentiaalisten asiakkaiden varauspäätöksiin TripAdvisorissa. Katso verkkokurssi nyt, niin saat vinkkejä kaikesta tästä:

  • Kohdeyleisön tunnistaminen ja ymmärtäminen sisäpiirin tietojen avulla
  • Tarinankerronnan muodostuminen omista, ansaituista ja maksetuista kanavista
  • Yrityksen tarinan kertominen TripAdvisorissa niin maksuttomien työkalujen kuin YritysExtran ja sponsoroitujen sijoittelujen avulla

Rekisteröidy nyt, niin voit katsoa verkkokurssin koska vain (saatavilla vain englanniksi).

Näin espanjalainen hotelliyhtiö hyödyntää TripAdvisoria brändinsä uudistusstrategiassa

Näin espanjalainen hotelliyhtiö hyödyntää TripAdvisoria brändinsä uudistusstrategiassa Lue, miten Selenta maksimoi SOFIA-hotellin näkyvyyden, jotta se saisi lisää kävijäliikennettä ja uutta energiaa verkkomaineeseensa.

Selenta Groupilla on yhdeksän yritystä espanjalaisissa kaupungeissa. Haastattelimme Selentan verkkoliikennejohtajaa Silvia Sutteria ja selvitimme, miten hän on lisännyt SOFIA-hotellin näkyvyyttä ja kävijäliikennettä TripAdvisorin avulla.

TripAdvisor osana brändin uudistusstrategiaa

Selentan yritysten brändin uudistus on laaja prosessi, joka alkoi viime vuonna ja jonka suunnitteluun ja valmisteluun kului kuukausia. ”Uudistimme yhtiön ja sen brändin kokonaisuudessaan, ja nyt asemoimme yrityksiämme uudelleen markkinoille ylellisinä, laadukkaina hotelleina”, Sutter taustoittaa.

Tavoitteena on kasvattaa kaikkien yhdeksän yrityksen näkyvyyttä ja kävijäliikennettä. Sutter kertoo: ”Haluamme laajentaa markkinoitamme ja tavoittaa enemmän yhdysvaltalaisia matkailijoita, sillä suurin osa asiakkaistamme on tähän asti tullut Espanjasta ja Isosta-Britanniasta.”

Sutter otti TripAdvisorin avuksi Selentan hiljattain remontoiman SOFIA-hotellin uudelleenavajaisten markkinoinnissa. ”TripAdvisor on tärkeä markkinointikanava, koska kävijäliikenteen lähteenä se parantaa suoriutumistamme yleisesti ja TripAdvisor-matkailijat muuttuvat todennäköisemmin asiakkaiksi”, Sutter selittää. ”Olemme päivittäneet SOFIAn TripAdvisor-profiiliin uuden nimen, valokuvat ja muita tietoja remontin mainostamista varten, mutta myös asiakkaiden odotusten uudistamiseksi.”

Lisää näkyvyyttä sponsoroiduilla sijoitteluilla

Sutter hankkii sponsoroitujen sijoittelujen avulla SOFIAlle lisää näkyvyyttä Barcelonan kovan kilpailun markkinoilla. ”Päätimme kokeilla sponsoroituja sijoitteluja SOFIAn näkyvyyden ja brändin tunnettuuden kasvattamisessa. Sponsoroitujen sijoittelujen tuoma lisänäkyvyys tuo yrityksen useampien Barcelonasta majoituspaikkaa hakevien matkailijoiden näkyville”, Sutter kertoo.

SOFIA on kuin onkin saanut lisää näkyvyyttä ja kävijäliikennettä. ”Tulokset ovat olleet erinomaisia. Sponsoroidut sijoittelut ovat toimineet niin hyvin SOFIAlle, että Selentan kaikilla yhdeksällä yrityksellä on nyt aktiiviset kampanjat näkyvyyden kasvattamiseksi”, Sutter iloitsee. ”Mainokset ovat tuoneet keskimäärin yli 50 000 näyttökertaa kullekin yritykselle kuudessa viikossa, ja ne on kohdennettu matkailijoille tarkasti.”

Näkyvyydellä on vaikutusta: ”Olemme saaneet lisää kävijäliikennettä SOFIAn verkkosivustolle, mikä on johtanut potentiaalisiin ja sitten todellisiin asiakkaisiin. Sen jälkeen, kun aloitimme sponsoroitujen sijoittelujen käytön, SOFIA on saanut enemmän varausliikennettä”, Sutter jatkaa.

SOFIAn verkkomainesykli on myös nopeutunut. ”Parempi näkyvyys on tuonut uutta energiaa SOFIAn verkkomainesykliin, mikä on auttanut sitä pääsemään Barcelonan majoitusyritysten suosituimman 10 prosentin joukkoon”, Sutter kertoo. ”Kun useammat asiakkaat yöpyvät SOFIAssa, he kirjoittavat arvosteluja ja julkaisevat valokuvia, mikä puolestaan inspiroi potentiaalisia asiakkaita valitsemaan yrityksemme.”

Sutter suunnittelee käyttävänsä sponsoroituja sijoitteluja koko vuoden. ”Jos konversiomäärät jatkavat kasvuaan sponsoroitujen sijoittelujen ansiosta, käytämme aina mainoksia brändin uudistumisen edetessä. Ne ovat auttaneet asemoimaan yrityksemme uudelleen markkinoille, hankkimaan lisää liikennettä verkkosivustoille ja saamaan lisää varauksia”, Sutter tiivistää.

...

Vuoden 2018 opetuksia: Matkailijoiden ajatusmaailma ja siihen vaikuttaminen

VERKKOKURSSIVuoden 2018 opetuksia: Matkailijoiden ajatusmaailma ja siihen vaikuttaminen  TripAdvisorin Strategic Insights -johtaja Charlie Ballard kertoo TripBarometer-tutkimuksen tuoreista tuloksista, jotka paljastavat matkailuun suhtautumisen maailmanlaajuisia trendejä, tuoreita matkatrendejä sekä tietoja TripAdvisorin roolista matkailijan ostopolulla. Tällä verkkokurssilla saamme tutkimukseen perustuvan vastauksen seuraaviin kysymyksiin:

  • Miten matkailijat aloittavat matkansa suunnittelun?
  • Mikä vaikuttaa kohdevalintoihin?
  • Mikä vaikuttaa majoituspaikan valintaan?
  • Miten matkailijat budjetoivat matkansa?
Lisäksi Sam Thompson, Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan kaupallinen johtaja, kertoo, miten omistajat voivat vaikuttaa sivuston matkailijoihin näitä tietoja hyödyntämällä. Katso nyt, niin saat tietää parhaat käytännöt ja vinkit seuraavista aiheista:
  • hallintakeskuksen maksuttomien TripAdvisor-markkinointivälineiden käyttö
  • verkkomaineen parantaminen matkailijoiden arvosteluja hyödyntämällä
  • matkailijoiden ymmärtäminen tilastoraporttien ainutlaatuisten TripAdvisor-tietojen avulla
  • matkailijoiden odotusten ylittäminen YritysExtra-ominaisuuksilla räätälöidyllä TripAdvisor-sivulla
  • TripAdvisorista tietoa hakevan, tarkasti kohdennetun matkailijayleisön tavoittaminen sponsoroitujen sijoittelujen avulla.
Live-tapahtuman tallenne on nyt saatavilla. Rekisteröidy nyt, niin pääset katsomaan sen. (Video on saatavilla vain englanniksi.)

Miten eurooppalainen hotelliketju tavoittaa matkailijat sisältömarkkinoinnin avulla

Miten eurooppalainen hotelliketju tavoittaa matkailijat sisältömarkkinoinnin avulla 25hours Hotels kasvattaa näkyvyyttä, brändin tunnettuutta ja tuloja TripAdvisorin avulla. 25hours Hotels -ketjulla on 13 hotellia eri puolilla Saksaa, Ranskaa ja muita Euroopan maita. Lue, miten digitaalisen markkinoinnin johtaja Alexander Schuster hyödyntää sisältömarkkinointia ja TripAdvisoria saadakseen matkailijat tekemään varauksen ketjun hotelleihin.

Painopiste sisältömarkkinoinnissa

Schuster luo siltoja asiakkaiden ja 25hours-brändin välille sisältömarkkinoinnin avulla. ”Olemme päättäneet keskittyä sisältömarkkinointiin sen sijaan, että luottaisimme pelkkiin tarjouksiin, alennuksiin tai pakettidiileihin. Sisällön kautta voimme kertoa laajemmin siitä, miten hotellimme ovat paljon enemmän kuin vain yöpymispaikkoja. Hotellimme tarjoavat asiakkaille hauskan, rentouttavan ja elämyksellisen seikkailun, sillä ne on suunniteltu ilmentämään sitä kaupunkia ja aluetta, jolla ne sijaitsevat”, Schuster kertoo. ”Valokuvamme ja videomme vahvistavat ketjumme brändiä. Jokaisella hotellilla on oma blogi, joka tarjoaa paikallista sisäpiirin tietoa.”

Matkailijoiden tavoittaminen ostopolun varrelta TripAdvisorin avulla

Schuster tarjoaa matkailijoille olennaista tietoa samalla, kun he etsivät majoituspaikkaa TripAdvisorista, tärkeästä markkinointikanavasta. ”Asiakkaan ostopolun varrella on useita kohtaamispisteitä, ja meidän on tavoitettava matkailijat oikeaan aikaan oikeissa kanavissa. Vahvistamme sisältömme näkyvyyttä TripAdvisorin, Googlen, some-kanavien ja muiden markkinointikanavien avulla, jotta saisimme kiinnitettyä matkailijoiden huomion ja kerrottua tarinaamme houkuttelevasti ja johdonmukaisesti”, Schuster kertoo. ”Käytän TripAdvisoria näkyvyyden lisäämiseen, 25hours-brändin korostamiseen ja suorien varausten lisäämiseen.”

TripAdvisorissa Schuster täydentää sisältöstrategiaansa korostamalla asiakkaiden kirjoittamaa arvostelusisältöä ja vastaamalla näihin arvosteluihin. ”Matkailijat lukevat arvostelut, ja se tekee TripAdvisorista tärkeän osan asiakkaan ostopolkua. Emme vastaa näihin arvosteluihin vain kertoaksemme oman näkemyksemme, vaan ennen kaikkea näyttääksemme, että välitämme asiakkaistamme ja tunnemme olevamme heistä vastuussa”, hän selittää.

Enemmän tuloja YritysExtran avulla

Schuster houkuttelee matkailijoita esittelemällä sisältöä ja optimiomalla 25hours Hotels -ketjun hotellien TripAdvisor-profiilisivut YritysExtra-ominaisuuksilla. ”Voimme houkutella matkailijoita varausprosessiin TripAdvisorin haussa ja hotelliemme profiilisivulla, kun he tutustuvat yrityksiimme ja hintoihin”, hän sanoo. ”Pystymme testaamaan ja optimoimaan eri YritysExtra-ominaisuuksia. Julkaisemme esimerkiksi kansi- ja suosikkikuvia, jotka edustavat parhaiten hotellejamme. Sen jälkeen tarkistamme valokuviin kiinnitetyn huomion tilastoraporteista; näin näemme, mitkä kuvat houkuttelevat entistä enemmän matkailijoita.”

Schuster on myös suoraan yhteydessä asiakkaisiin YritysExtran avulla. ”Yhteystietojen ansiosta voimme julkaista yhteydenottokanavamme – verkkosivuston, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen – suoraan TripAdvisorissa. Näin saamme ohjattua matkailijat verkkosivustollemme tekemään suoran varauksen, emmekä menetä heitä verkkomatkatoimistoille, sillä heidän on helppo ottaa meihin suoraan yhteyttä”, Schuster selittää. ”Kannustamme matkailijoita tekemään suoran varauksen myös erikoistarjouksilla tarjoamalla edullisemman hinnan, jonka saa lunastettua vain verkkosivustomme kautta.”

Schuster mainitsee, että YritysExtra on tilattu kaikille 25hours-yrityksille, sillä sen avulla voi kasvattaa 25hours-brändiä ja liiketoimintaa. ”YritysExtrasta on meille etua – mainosinvestoinnille saa vastinetta, ja kaikki yrityksemme saavat lisätuloja”, hän lisää.

Enemmän näkyvyyttä sponsoroiduilla sijoitteluilla

Schuster halusi tavoittaa mahdollisimman monia matkailijoita ja ohjata lisää liikennettä 25hours-ketjulle. Niinpä hän päätti kokeilla sponsoroituja sijoitteluja. ”Emme voi luottaa vain siihen, että matkailijat löytäisivät yrityksemme haun kautta, sillä se ei ole tehokasta. Sponsoroiduilla sijoitteluilla kasvatamme näkyvyyttämme matkailijoille, jotka ovat jo ostopolulla. Se toimii erityisesti silloin, kun he hakevat kohteita tietystä kaupungista, mutta heillä ei ole vielä mielessään tiettyä brändiä”, Schuster kertoo. ”Viisi sponsoroituja sijoitteluja kokeillutta hotelliamme saivat kukin keskimäärin yli 100 000 näyttökertaa kahdessa kuukaudessa – ne siis nähtiin 100 000 kertaa useammin kuin ilman sponsoroituja sijoitteluja.”

Sponsoroidut sijoittelut ovat tuoneet Schusterin ketjulle myös lisää varausliikennettä. ”Näkyvyyden kasvattamisen lisäksi sponsoroidut sijoittelut tuovat lisää potentiaalisia asiakkaita, eli useammat matkailijat tekevät varauksen hotelleihimme. Varausliikenne lisääntyi keskimäärin 20 %. Kävijäliikenne viiden hotellimme TripAdvisor-profiileissa lisääntyi myös”, Schuster iloitsee.

Nähtyään sponsoroitujen sijoittelujen hyödyt omin silmin Schuster uskoo, että mainokset ovat investoinnin arvoisia. ”Sponsoroidut sijoittelut ovat arvokkaita, sillä niiden avulla voin lisätä 25hours-brändin tunnettuutta useissa asiakkaan ostopolun vaiheissa. Jokainen napsautus tarkoittaa kiinnostunutta matkailijaa – jos matkailijat näkevät mainoksemme, on hyvin todennäköistä, että he palaavat myöhemmin takaisin varausaikeissa”, selittää Schuster.

...

Menestystarina: jaipurilainen hotelli hyödyntää TripAdvisoria inbound-markkinoinnissa

Menestystarina: jaipurilainen hotelli hyödyntää TripAdvisoria inbound-markkinoinnissa Lue, miten Royal Heritage Haveli houkuttelee matkailijoita sponsoroiduilla sijoitteluilla ja muuttaa heidät asiakkaiksi YritysExtran avulla. Royal Heritage Haveli on pieni, perheomistuksessa oleva boutique-hotelli, joka on voittanut Travellers’ Choice -palkinnon useana vuonna. Se sijaitsee Intian Jaipurissa. Lue, miten Havelin johtaja Shambhavi Singh käyttää TripAdvisoria merkittävässä roolissa hotellin inbound-markkinointistrategiassa. Haaste: sesongin maksimointi

Singhin tavoitteena on saada mahdollisimman moni matkailija tekemään varaus sesongin aikana. ”Sesonkimme on lyhyt, joten on olennaisen tärkeää hyödyntää se tehokkaasti. Huoneiden täyttäminen matkailusesongin ulkopuolella on vaikeaa, koska Jaipurissa on erittäin kuuma”, Singh toteaa.

Monet paikalliset majoitusyritykset noudattavat samantyyppistä strategiaa. ”Kilpailijoiden joukosta erottuminen on haastavaa Jaipurissa. Pieni yrityksemme kilpailee tunnettujen hotellien kanssa rajallisesta määrästä matkailijoita, jotka käyvät kaupungissa sesongin aikana. Meidän on siis erotuttava samankaltaisista yrityksistä”, Singh kertoo.

Ratkaisu: TripAdvisor käyttöön inbound-markkinoinnissa ”Vastaan haasteeseen käyttämällä inbound-markkinointia matkailijoiden houkuttelemiseen, heidän muuttamisekseen asiakkaiksi, varausten varmistamiseen ja asiakkaiden ilahduttamiseen. TripAdvisor on olennainen osa strategiaani”, kertoo Singh. ”Inbound-markkinointi luo tietoisuutta matkailijoiden keskuudessa, ja se lisää Havelin uskottavuutta sekä luottamusta sitä kohtaan.”...